第二篇作业培训篇。
第一章公司文化。
1. 企业精神：团结、认真、负责、日事日毕、日高日进。
2. 企业方针：以人为本、平等互利、积极进取、大胆创新、诚实正直。
3. 企业目标：做到行业最好。
4. 管理宗旨：管理数据化、团队人性化、作业流程化、行动军事化、营销阵地化、人才专业化、流程表单化、行为规范化。
第二章作业方式指引。
一． 开荒。
开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。
程序如下。、清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。
、用吸尘器由上到下整个开荒区域全面吸尘。
、擦玻璃：先将附在玻璃上的白灰或水泥渍用刀片刮去，用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。
、卫生间：首先擦拭天花，将墙面、地面白灰、水泥渍用铲刀铲除，后用毛巾擦拭卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等（顽固污渍需用钢丝球清除）；用毛巾清洁卫生间的洁具；用洗地机清洁地面，对洗地机洗不到的角落用钢丝球和刀片进行针对性的除污；对需用到盐酸清洗的洗手间，不锈钢脚踏式冲水器要用报纸或胶袋包裹，避免腐蚀。
、厨房：程序同上。因厨房里的不锈钢厨具比较多，不能用盐酸擦拭，应以全面清洁为重点。
然后需要使用盐酸清洁剂等的，注意区分毛巾，绝对不能让沾有盐酸等清洁剂的毛巾搭在或溅到不锈钢制品上。
6、通道：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风等。
7、门及框：首先清除门面上的护门纸，对于无法清除的地方，用湿布抹试，待纸湿透后用刀片背进行刮试，不能用刀片正面刮。方法从门的顶部开始从左到右的擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂做处理，要做到无遗漏、无死角。
8、地面的清洗：以上清洁工作做完以后，就开始做地面的清洗了。先对地面上的水泥块用铲刀铲除，用清水对地面进行清洗一遍，后用吸水器吸干，待地面干后查看一遍，如发现有反白现象，可对该位置用稀释盐酸擦拭（一般盐酸按10：
1稀释，浓度比例可视情况逐量增加）， 再重复地面冲洗，最后一道工序做完后应全面检查一遍，确认无遗留。
9、地角线：用刀片去掉各种胶迹、涂料点等，对顽固水泥渍可用铲刀铲除，用湿毛巾擦拭后再用干毛巾擦拭，工序做完后全面检查一遍，确认无反白现象。
二． 晶面处理。
步骤：a. 根据地面石材选用石材养护材料。
b. 先将所做晶面范围内的物品清理干净。
c. 晶面前先用尘扒清出地面垃圾，用洗地机配白垫用中性清洁剂对三面进行清洗，清洗后用吸水机吸干污水。
d. 每次宜做1—2平方米的石面。
e. 先将晶粉装入晶硬壶内，加水4-8倍水搅匀，在已清洁干净的地面上分散加上3—5汤匙量的晶硬粉混和液。
f. 用晶面机配红色垫子将混和液涂匀地面约（1—2）平方米，然后慢面均匀地磨干，即可见明亮。
g. 第一遍晶粉磨干后，用喷壶少量的水再磨一遍。
h. 用水刮将晶硬浆刮至下一个做晶面的区域，要尽可能刮干净。
i. 当红垫沾有太多粉末时会影响效果，此时将红垫转为另一面用，到两面都沾满粉末后及时更换红垫。
j. 在磨干过程中晶面会不断增亮，在下一个工作区域中添加每平方米2—4汤匙量的晶硬粉混和液，重复上述工作过程就可以完成整个场地的晶面处理。
k. 待石面十分光亮，如果伴有刮痕、水印，需用晶面机（配白垫）尽快将地面洗干净，用吸水机将地面的水迹吸干。
l. 在大场地工作时，应以2个人为一组，2台晶面处理机、一台吸水机，一个水刮，一台负责湿磨机加晶硬粉、加水、另一台负责干磨机刮晶硬浆、洗地。
1） 大理石。
1)大理石晶面工具：多功能清洗机、红色百洁垫、吸水吸尘器、白色抛光垫及其他辅助机械设备。
2)使用药剂：k2、k3结晶粉及石材保养剂，中性清洁剂。
3)具体步骤：使用多功能地面清洗机配合红色百洁垫，将大理石结晶粉配合等量的水均匀的洒在地面上转磨，刷机应横向抛磨，来回约12 — 16次左右。操作过程中机械扭力越大效果就越好。
磨好后换上天然纤维垫喷上少量的 “ 石材保养剂 ” 重新抛磨，这样可以加大大理石晶面硬度和光泽度。经过经过晶面处理的大理石表面光滑如新，光泽度可以达到80度。
2）花岗岩。
1)使用工具：多功能清洗机、不锈钢丝棉垫、抛光机、吸水吸尘机及其他辅助设备。
2)使用药剂：石材晶硬粉及石材保养剂。
3)具体步骤：先将晶硬粉剂与石材保养剂按比例混合好并涂均匀的涂在地面上，然后用抛光机配合不锈钢丝棉垫打磨至混合剂干固。每次硬晶处理范围以不超过2平方米为最佳，打磨过程中经常检查不锈钢丝绵垫是否积满过多的混合物，如果积满就要马上更换。
经过经过晶面处理的花岗岩表面光滑如新，光泽度可以达到70度以上。
三． 地毯清洗。
清洗地毯规范及操作：
地毯处理是蒸汽桑拿机、多功能机清洗机、吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂对地毯蒸汽杀螨虫、杀菌、泡沫清洗除污、吸尘吸水机吸污水、风干、梳理，最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。
使用工具及材料。
一、清洗化纤地毯--水抽洗（可适于各种化纤地毯清洗）
使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机。
使用料剂：地毯香波。
清洗化纤地毯操作方法：
1、用吸尘器全面吸尘
2、稀释清洁剂，也可注入水箱
3、在地毯上全面喷洒清洁剂
4、作用10－15分钟后，污渍脱离纤维
5、用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗。
6、在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯
7、让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机服务。
二、清洗纯毛地毯--干泡清洗（适用于清洗纯毛地毯）
使用设备、工具：带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。
使用料剂：地毯高泡清洁剂。
保洁操作方法。
1、用吸尘器全面吸尘
2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理
3、稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱
4、用手刷处理地毯边缘、角落和机器推到之处
5、用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡刷洗地毯
6、作用一会儿，然后重复
7、地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用
8、让地毯毛完全干透
9、用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体。
四． 高空作业。
准备工作。l、上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。
2、操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。
3、施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），尔后再系好卸扣(操作绳上）， 同时坐板扣子要打紧，固死。
4、下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。
5、操作时辅助用具要扎紧扎牢．以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品；
6、楼上、地面监护人员要坚守在施工现场．切实履行职责．随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。
7、楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。
并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。
8、操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把绳子打好捆紧。
9、施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行**量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。
10、要坚持安全第。
一、文明施工，确保工程服务质量。
11、不准乱拿甲方或客户的物品，不得损坏甲方或客户的各种设施。
12、高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。
外墙清洗。1.外墙清洗的意义及作用。
随着我国经济的高速发展和人们生活水平的快速提高，建筑物外墙清洗业在我国已引起广泛注意和重视。所有的高层建筑物外墙，由于长期日晒和风吹雨打，以及大气中有害的气体和油烟等污染和化学反应的侵蚀，使得建筑物外墙产生了污垢和风化，既影响了建筑物的美观和市容，又损坏了建筑物。因此，清洗建筑物的外表，不仅美化环境，而且起到了保护建筑物的作用。
2.外墙污垢的组成和清洗方。
高层建筑物外墙的清洗是一项十分复杂的系统工程，为了清洗时有针对性和保护建筑物，首先要分析污垢的成份和结构及污染程度。2．1高层建筑物外墙的污垢组成及建筑物的理化性质。
外墙的污垢一般分为**，一级比一级严重，一级是灰尘；二级是污渍；**是污垢。通常所说的污垢是三者的总称。
2．1．1灰尘。
灰尘浮沉在空气中和停留在所有的物体表面。灰尘包括浮在空气中的尘，落在物体表面的灰，人体遗留下的毛皮、绒毛、皮屑、细菌、物体表面分散的微粒纤维、砂砾等。这些残留物阻碍物体的反光(光泽)，使纤维质地变得晦暗，会散发出霉味，会滋生虫害，损坏建筑表面的材料，对市容、生活环境造成破坏。
2．1．2污渍。
污渍由多种成分的灰尘和水的混和物，酸雨痕迹，菌类以及泥浆、染料等渍迹组成。在软、硬表面上都粘染。建筑物是最大污渍粘染表面，故污渍一旦粘染不及时清除，就会常期顽固的留存，使建筑物表面受到严重的污染。
2．1．3污垢。
污垢有油基、水基之分。随着人们生活水平的提高，工业迅速发展，污垢的种类越来越多，成分越来越复杂。污垢的质量远远高于灰尘和污渍。
污垢不及时清洗干净就会在建筑物表面留下永存印迹而且失去光采。除以上三种污垢外，对于金属建材而言还有另外一种污垢形式，就是变色。这是金属与水、空气中的某些物质发生化学反应造成的如铁锈、铜绿、金、银、铝的表面氧化变暗等。
总之，建筑物所存在的位置、环境不同，污垢的成分和污染程度亦有所不同，有的光滑(如釉面砖)、有的粗糙(如水涮石)、有的易被酸碱腐蚀(如铝合金门窗)、有的易被溶剂溶解(如丙酮可溶解化工涂料)。由于外墙的介质有所不同，所以在清洗外墙前要分析外墙的成分和理化性质及污染程度。
2．2清洗方法及所用设备。
一般清洗外墙有两种方法：物理方法和化学方法。通常是将这两种方法结合起来进行，效果会更好。
2．2．1物理方法。
主要是通过外力使污垢脱离建筑物的外墙，具体方法是用水冲洗(或水喷淋)，使污垢疏软、剥离、融化，最后再用水冲洗干净。该方法主要有于釉面砖、水涮石、马赛克等外墙材料上的积灰、浮尘和泥沙、土渣等的去除作用，但其水量的消耗很大，再加之高压喷射并且容易损坏外墙，而且对一些外墙的血渍、重垢则无能为力，故单独使用这种方法实用性不大。
2．2．2化学清洗法。
化学清洗法是利用化学试剂对污垢进行溶解、分离、降解等化学反应，使外墙达到去垢、去锈、去污、脱脂等目的。外墙清洗剂一般成分为三类，即中性清洗剂、碱性清洗剂和酸性清洗剂，但以中性清洗剂为主，中性清洗剂的主要成分有表面活性剂、助洗剂和助剂，实际上它并非为绝对的中性，而是均带有一点微碱性或微酸性，但一般称为中性清洗剂，它的特点具有湿润、乳化、分散和增溶等多种功能。
目前国内外墙清洗单位大部分均用碱性、酸性清洗剂，而且盐酸、氢氟酸使用得更为频繁，正如《大家文摘报》所报道的，每年上海用万吨劣质清洗液(指盐酸、氢氟酸)目前正悄悄地侵蚀上海高楼大厦美丽的外表，并漂洒到上海街道上，而且还流入上海排水系统中，成为这座城市的公害。
所以说腐蚀性很强的酸性清洗剂如盐酸、氢氟酸等，犹如一把双刃剑，既可清除污垢，但又可以使基材受到损伤，使其强度、表面光洁度变差，而且氢氟酸对人体也是非常有毒的……，故根据国内外清洗的现状，需要特别注意选择合适的外墙清洗剂。
另外清洗前，还应先用水冲洗或喷淋外墙表面，以减少清洗溶剂用量和增加使用溶剂的效果。
化学清洗法的主要特点是适合于各种外墙污垢的清洗，并且速度很快，效果很高，一般只要清洗剂选择适当，一定清洗得很干净。不过化学药剂有一定的腐蚀性而且个别对环保有一定的影响，所以施工单位及操作人员还应选择适当的清洗剂和绿色环保药剂。
作业 基础篇
3 设置背景 利用 格式 背景 命令，在 填充效果 中选择 过渡 标签的 雨后初晴 预设颜色 4 对第3张幻灯片，将标题文字 个人爱好与特长 改为 艺术字 库中第1行第4列的样式，加阴影，颜色为红色。5 幻灯片的动画设计 1 对内第1张幻灯片中的标题部分，采用 左侧飞入 的动画效果，单击鼠标 时产生...
作业 基础篇
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导论篇作业指导
一 名词解释 1 实物投资 是投资者为获取预期收益或经营某项事业，预先垫付货币 实物和无形资产等，以形成各类资产的经济行为。2 投资 是以货币购买企业发行的 和公司债券，间接参与企业的利润分配。3 投资 是各种行为主体为实现特定目的和获得预期的效益，对其所拥有的财产或资产进行资本经营并形成相应资产的...