一、单项选择题。
1.（a）是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
a.质量方针b.质量目标c.质量策划d.质量控制。
2.6（西格玛）质量管理认为，质量是靠（c）优化的。
a.顾客需求b.统计数据c.流程d.检验。
3.由于人、机器、材料、方法、测量、环境等因素的突发，会造成所划直方图呈（b）。
a.锯齿形b.孤岛形c.偏向形d.陡壁形。
4.（b）原理是指根据岗位的要求和员工的能力，将员工安排到相应的工作岗位上。
a.同素异构b.能岗匹配c.互补增值d.协调优化。
5.不要高估自己而不要低估下属的能力，强调的是人力资源管理的（c）原则。
a.以人为本b.公平公正c.激励开发d.双向沟通。
二、多项选择题。
1.质量具有（abcde）的特性。
a.广义性b.规定性c.经济性d.时效性e.相对性。
2.根据6（西格玛）质量管理理念，以下（bcd）属于核心流程。
a.融资b.订货c.开发新产品d.开票收款e.预算。
3.质量管理中常用的统计方法有（abcde）。
a.排列图法b.因果分析法c.分层法d.相关图e.调查表。
4.现代人力资源管理具有（abcde）职能。
a.获取b.保持c.开发d.奖酬e.调控。
5.企业的人员素质测评应主要集中在（bcd）。
a.工作能力b.认知能力c.社会成熟程度。
d.行为风格e.价值观。
三、判断题。
f f t f t f f t1.6（西格玛）质量管理提出，值越高代表质量缺陷率越高。（
2.因果分析图上大原因一定是主要原因。（
3.数据分层时，应使同一层内的数据波动幅度尽可能小，而使各层之间的差别尽可能大。（
4.技能是影响能力与工作绩效的重要因素。（
5.行为导向型绩效考核，重点考核员工的工作方式和工作行为。（
6.到企业成熟期，绩效考核就处于次要位置，对企业的促进作用减弱。（
7.绩效工资和业绩直接挂钩。业绩下降时，绩效工资也会自动下降。（
8.信息**于数据，又高于数据，信息是数据的灵魂，数据是信息的载体。（
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