行为规范：提前到岗，准时开窗，做好交**，不擅自离岗。礼貌服务，不得甩药，发现问题主动联系，耐心解答病员问题，不闲谈，不喧哗，不看报刊。仪表规范。
工作服整洁，正确佩戴工号牌，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不带戒指，手链等首饰。操作规范。
配方做到四查：查处方，查药品，查配伍禁忌，查用药合理性。十对：
对科别、姓名、年龄；对药名、规格、数量、标签；对药品形状、用法用量、对临床诊断。有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转账，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，需向病员讲清必须酌清更改处方地道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人。发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。
环境规范。
窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。语言规范。
1接患者处方应---称呼），您好！请稍等，正在给您配药。”2发药时---称呼），患者未接药时，问：
请问您是否叫某某名，核实后发药，并交代药物服用方法，一天服x次x片，外用药请当心，不要内服。药已配齐，请您拿好，请慢走。
3药房没有的药品---对不起，这种药没有，请您稍等，我找医生联系一下。”
4处方书写不清楚或不符时---称呼），对不起，处方上某某地方看不清，麻烦叫医生写清楚后再来取药，到时不用排队。”5患者怀疑配错药或配少药时。
---称呼），刚才我已一一核对过了，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。
---称呼），对不起，刚才把xx药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”
---称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了xx药，现在我已补给您了，请放心用药。”
6处方没有计价交费---称呼），对不起，此张处方还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”
11 机构会员服务规范
1.0 目的。规范机构会员的服务要求，持续改进服务工作。2.0 适用范围。适用于为机构会员提供服务和奖励的相关部门。3.0 职责。3.1 常客服务管理室负责制定机构会员的相关规定，签订机构会员协议，统计购票数据，和发放奖励。3.2 售票处负责售票 送票，填写购票统计单。4.0 机构会员服务流程图。n...
服务文明用语规范 1
服务客户 对待同事。接待客人最基本的态度。面带笑容，使用敬语，请 字当头，谢 字不离口，接听 时先说 你好 做到用户第一，热情有礼，公司倡导规范的文明用语 如 欢迎光临 1.对来访人员说 你好，有什么可以帮到你？或请问您到哪一栋哪号房？请出示您的证件 2.当对讲机无人接听时应对来访者说 对不起，您要...
银行文明规范服务宣传方案
2021年4月2日 星期六 上午11 00 15 00，如有特殊情况另行通知。二 活动地点。市南门人民广场。三 邀请单位。银监局 中国人民银行中心支行 金融办 精神文明办。四 邀请 电视台 经济报 晚报 都市消费者晨报。五 参加单位。银行业协会12会员单位具体会员单位如下 中国农业发展银行分行 中国...