民生百货交流学习心得。
办公区拥有良好积极的工作氛围。
刘总安排我们来民生学习，主要目的之一是感受这个企业的工作氛围。在招商采购部的工作期间，明显感觉到大家以公司为家、以工作为生活的积极氛围，对比最明显的是到了吃饭时间及下班时间，所有员工基本都在座位没动，仍在全情投入工作，这是我最初学到的工作态度，也是一个年轻工作者首先最应该养成的良好习惯。
民生也给员工营造了一个良好的工作环境，让大家能够舒心工作，着休闲工装便是一个体现。一是能够穿上自己喜欢的服装，让自己保持愉快的心情，还能与客户拉近距离，增加亲近感；二是没有注重那么多表面及形式上的东西，比如像望海的不定时突击检查仪表着装、办公秩序，分散了员工的工作精力，而民生的人性化管理可提升员工工作积极性，将全部精力投入工作当中。这种务实、人性化的管理方法值得学习。
解放路商圈调研心得。
民生百货解放路店周边有万达广场民乐园店、民生新乐汇、人人乐、食上东新街等商业网点，作为传统老商业区，拥有一大批忠实的固定消费者。民生百货解放路店在该商圈的地位无可撼动，万达广场的开业，并未产生明显影响，反倒成为民生百货的“后花园”。万达广场有一个特点，就是全国开业的和即将开业的，都有相当比重的餐饮业态，万达购物中心的招商中，就明确要求了租赁面积的20-25%要做餐饮。
因此许多消费者在民乐园万达就餐、看电影，然后到民生购物，尤其是五路口店，目标顾客群体为年轻人，最终形成业态互补、顾客互动，带动了民生的客流量，可谓是多业态互补成就大商圈。
自上世纪九十年代中期开始，解放路商业中心开始萧条，随着万达的崛起及各新兴商业中心的形成，要取得长远发展，将解放路作为主交通干道的优势转化到商业中心上来，形成一个大的、系统的、业态完备的shopping mall，是民生解放路店未来必须要走的道路。
西大街商圈考察心得。
民生百货西大街店体量较小，在所有门店中业绩表现平淡。作为钟楼核心商圈的辐射带，未来发展潜力较大。其建筑物形象古典精致，体现出古都长安的浓浓气息，商场周边环境舒适，街道宽阔、交通便利，是厌倦喧嚣、喜爱逛街购物的市民、游客的首选之地。
最大竞争对手是相邻的百盛，其一层品牌形象趋向中高端，有香奈儿、dior、make up for ever、skii等品牌作为首层门脸，可直接提升其在消费者心中的定位和受信赖程度，相比民生较占优势。西大街店未来发展趋势可向小而精方向发展，随着钟楼商业中心的不断辐射，分流较密集的顾客群体是必然趋势，可集中优势资源，将西大街店打造成类似世纪金花钟楼店的模式，加上民生50多年老品牌在西安人民心中的地位，以及细心周到热情的服务，在西大街成为金牌门店是完全有可能的。
北大街商圈考察心得。
民生国际购物中心，初衷是想定位为以国际品牌为主的轻奢侈概念店，但效果并不是特别好，原因可能与我们的资源聚合能力、经营模式、管理能力以及消费者对品牌认知不够等因素有关，做好民生国际这个子品牌目前是件很难的事情。因此，短期内我们要回归到民生百货这个核心品牌的大领域当中，重新理解、优化、塑造这个有着悠久历史的企业品牌。
与其相邻的新世界百货作为年初刚开业的门店，正在投其所好、绞尽脑汁地融入西安市民的生活中，其大门口的“草船借箭”历史典故静态展示，以及名家评书现场演绎“草船借箭”，都吸引了路人驻足，赚取眼球，这表达了新世界百货想融入古都西安商业潮流的一个愿望。
作为竞争激烈的钟楼商圈新兴门店，民生国际应依托其强大的硬件设施，逐渐实现去百货化，真正打造成一个具有时尚精品店+餐饮+休闲最新组合业态，形成集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的现代化时尚购物中心，以在钟楼核心商圈站稳脚跟，成为民生百货的招牌门店。
小寨商圈调研心得。
目前茂业、王府井已全面启动百货店向购物中心化转型，以应对电商、新兴购物中心、外资零售企业的冲击。万达广场近年来也开展大规模的造城运动，综合体不断拔地而起。随着行业竞争的激烈化，城市综合体是伴随着城市化进程所出现的更高级的城市建筑群，以纽约洛克菲勒为起点，以香港太古广场为高潮，以日本六本木为巅峰，在中国，北京国贸中心、上海金融环球中心、深圳华润中心……每一座城市综合体的出现，无一不是所在城市区域的地标与商业王牌，成为一个区域乃至一座城市的发展引擎。
小寨商圈作为西安新兴重点商圈，对推动城市国际化进程起到了极其重要的带动作用，至今，百盛、金鹰、世纪金花、银泰百货等国内顶级商业企业已落户小寨，国美电器把西北总部设在了小寨区域。2024年国庆，由赛格集团打造的赛格国际购物中心开业，其体量号称西部第一大shopping mall，硬件设施开创数个行业内第一，设计超前，大胆突破。针对周边高校云集、白领集中的现状，着重突出餐饮项目比重，其特色之一便是乘“亚洲第一梯”从1楼可直达6楼美食城，该楼层集中了70家各类餐饮品牌，适合各类人群消费。
较具优势的是5层儿童精品开设了3个分别适合幼童、中童、大童的儿童游乐场，其中包含探险、攀岩项目的童子军乐园位于中庭悬空处，新鲜刺激，体验感强，将全方位覆盖最全儿童年龄层。一座好的购物中心，便是能让男人、女人、老人小孩、年轻时尚群体都能停留下来，找到适合自己的娱乐、购物、休闲项目，如果赛格能名开设一家知名影院，与餐饮、购物、娱乐相配套，将会更聚人气。
该项目主要弊端为非行业企业首次操作大体量商业项目，经营面积过于庞大便有规划不善之风险。其动线过于通透，单层面积过大，致使许多顾客根本走不完一条过道，无法到达边角店铺，自开业三天后**量开始下降，其开创的几个“第一”，可能只会逐渐成为市民初感新鲜、拍照逗留的噱头。而且没有知名影院作为配套，最终有可能沦落为类似国贸春天的命运。
业务系统熟悉。
在民生工作期间学习操作了民生系统的合同管理系统，学会了录入合同、查询合同等，这在望海属于财务部门会计职责，业务部门员工无从接触；
手抄各门店续签合同，大致了解了民生系统的合作条件，同一品牌合作条件根据门店选址、开店时间、品牌对商场的支持力度等有所养差异。
运营管理细节方面值得学习。
一线员工责任心极强，看到在销售现场有拍照现象，立即劝阻，并要求出示允许拍照的证件；
专柜在现场处理货品时候，会放上“理货中···的温馨提示牌，以维护商场形象；
收银台、楼层值班台放有“今天我值班”的告示牌，写有值班人员姓名及**；收银台员工在当班时间短暂离开时会写上返回时间，让顾客心理有数；并在收银台前方适合人体身高的地方凸出一部分设置成放包处，方便顾客结账，均体现了人性化的服务细节；
部分收银台布置在专柜内，与专柜形象统。
一、融为一体又节约空间、充分发挥功效，多出现在珠宝、手表等专柜附近，方便大额交易就近买单，有效地减少了跑单的概率，又维护了商场统一形象；
门店在开门营业前，门店服务人员去门口给等待开门的顾客递上一杯热水，体现了以客为尊的服务理念；
品牌大型活动期间商场支持很到位，实现led屏、电梯广告、手扶梯广告、中庭吊旗、公共区包柱等全方位品牌形象呈现，最大限度地营造活动氛围。
加强节庆主题氛围营造，如万圣节等，我们在考察高新区金鹰国际时发现该商场早早就将前广场的万圣节静态展示布置好，望海国际也可在南北广场及商场主客流处做主题陈列，增强顾客新鲜感和企业认可度。
部门职能划分可进一步完善。
民生营运管理部设有数据分析员，可以由专人对各门店数据进行详细分析，然后汇总并分享各部门。而招商中心的员工也在频繁地做数据分析，且**内容庞大、繁琐、重复，耗费大量精力和时间，降低了岗位职责核心重点——招商工作的开展效率。
以上是本次西安考察学习心得，请领导批评指教。
望海国际招商中心。
xxx2024年10月23日。
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