加**站管理处）
2023年，加**站管理处认真贯彻落实公司的总体部署和各项要求，紧紧围绕公司“5518”战略规划，不断深化加**站经营管理工作，着力提高单站**能力，增加零售比例；同时通过狠抓基础管理，以修订、完善各项管理制度、机制为主要抓手，以持续推进**稽查体系建设、强化执行考核、严格标准、持续推进技能培训为主要手段，以样板打造为契机，着力提升加**站基础管理水平与基层员工业务素质，加**站管理水平上升了台阶。2023年加**站管理处将紧紧围绕满足“客户需求，员工需求”两个关键点，细化管理流程，深化管理标准，创新培训、考核、激励机制，强化执行力建设，确保2023年任务的全面完成进而达到实现公司“效益好、效率高、品牌优”的整体目标，特编制该要点。
一、2023年主要目标。
—零售总量上规模。零售总量达到***包含控股公司），零售市场份额力争达到**%以上。
—零售经营上质量。纯零售单站日销量达到**吨以上。柴汽比达到**：1
—不断提高加**站的对客户的服务功能和服务标准，建立起客户动态监控体系，通过对客户的细分管理，提高客户占有，实现大客户消费占比**%单客户消费量为**吨/客户。
—发卡目标为**万张，单卡沉淀资金达到**元，ic消费比例达到**%以上（其中柴**纯零售消费比例达到45%以上，汽**纯零售达到20%以上），个人卡比例达到总发卡量的60%以上。
—推行信息化培训体系建设。为员工提供在岗培训信息化教育平台，使员工足不出户就可参加实现远程培训和考试，实现员工从“要我学习”向“我要学习”的转变，提升员工素质。
—加快加**站职业经理人及规范稽查人员选拔、培养和管理，形成能上能下、竞争择优的选人用人机制，拟推行**站经理、规范稽查人员任职资格制。
—持续推行规范标准的建立，逐项修订管理标准。2023年新修订《加**站管理规范》将出台，为使标准更贴合公司实际，可操作性更强，更便于执行。我处将牵头组织相关业务处室对规范标准进行逐项修订。
—树立典型，充分发挥典型示范引领作用。2023年在钦州、桂林再打造2座省级样板站，监督指导分公司完成13座市级打造工作，努力把样板站作为规范管理的“实验田”；开展典型选树工作，打造公司“三个一”工程，即“一批优秀加**站”、“一批优秀加**站经理”、“一批优秀加**员工”。
二、2023年主要工作安排。
工作思路：以安全稳定为基础，紧紧围绕满足“客户需求，员工需求”两个关键点，以提升零售战线全体员工营销、服务素质为抓手，通过理顺管理结构，细化管理流程，深化管理标准，创新培训、考核、激励机制，强化执行力建设，持续推动零售整体营销策略差异化、客户管理差异化和打造“一站式”服务体系建设的工作开展，确保老站挖潜、新站达销、拓展上量、客户提质的全面完成进而达到实现公司“效益好、效率高、品牌优”的整体目标。
一）经营**
1. 抓信息建设，提升零售综合营销指导。
在2023年整体零售**工作中，为了确保公司整体大效益，必须要在保证公司整体**平台不降的前提下争取销量大幅度提升，在上述前提下，必须要强化信息建设，保证竞争的平衡性，体现出营销策略的差异化和客户的差异化，提升局部地区的竞争能力，从而提升零售销量；另外，要通过市场信息收集工作，不断提升基层单位对于零售市场的敏感度和重视程度，从而提升基层的积极性和竞争能力。不断细化零售信息管理体系，提高信息质量，完善零售数据信息库，为2023年零售工作开展提供数据支持。
1）细化零售信息管理体系，强化考核，提高零售市场信息反馈质量，保证有序运行。时刻关注零售市场动态，尤其是主要竞争对手的营销策略，做到牵一发而动全身，把零售信息工作作为一项长期的工作来抓，提高一线员工对于零售市场信息收集的重视程度。
2）深化基础数据库建设，一是收集**各地区表观需求量、零售需求量、经济增加值等区域性核心数据，确立以基础数据为主的数据库体系；二是收集主要竞争对手年度、月度零售计划量、零售销量、柴汽比、ic卡发放量、卡销比等核心数据，强化分析竞争对手数据，初步搭建竞争对手核心数据库。
3）为了进一步提升零售信息监控水平，对于市区、重点国、省道以及高速路建立重点信息监控点。
市区：初步安排一类公司市区设置3个点，二、三类公司设置2个点。
国道：对于两横三纵国道线进行密切监控，包含国道，每条设置3-4个站作为监控点。
高速：一是防城（北海）-南宁-来宾-柳州-桂林-**高速，二是**-百色-南宁-玉林高速，一横、一纵两条高速各选择2个站作为监控点。
4）建立周边四省信息重点监控点。
在目前激烈的区外市场竞争环境下，**华南整体大的市场环境将对**区内市场形成较大的影响，尤其是四省的资源和**情况，将直接影响**市场的正常**，虽然目前通过沟通也能够获得一些信息，但是缺乏长期性和稳定性，只有建立常态化的沟通与信息互递机制，才能保持信息畅通，为零售决策提供有利的依据和保障。和周边四省的零售核心管理岗位每周对接，将情况汇总入每周周报，如遇到特殊市场情况，每日对接，并将情况及时反馈给领导。
5）当市场情况发生重大变化时，及时对信息进行专项分析并进行专项汇报，确保信息畅通，给公司领导决策提供有效支持。
2. 抓客户管理，提升客户动态化管理能力。
*工作的核心就是客户，不断满足顾客需求就是提升零售销量的一个主要的手段，为了让基层单位能够持续关注客户、重视客户，提升基层员工客户管理的水平和培养全员营销的意识。建立零售客户动态监控体系，确保零售客户的质量和结构不断提升。不断提高加**站的对客户的服务功能和服务标准，通过对客户的细分，进一步采取差异化的营销，一方面稳定固定客户群体，减少流失，另一方面，要不断提高客户的满意度，加大客户开发力度。
通过行之有效的客户维护与开发策略，提高客户占有，从而提升企业的赢利能力和综合竞争力。
1）提升基层员工素质。
通过强化培训，不断提升员工营销技能技巧知识，培养专业化的营销人员；通过建立客户动态管理体系，利用机制约束员工，不断提高员工关注客户、重视客户的认识，从根本上提升员工综合素质，建立以客户为中心的零售管理模式。
2）加强对客户资料的管理工作通过动态监控体系的制定和下达，在执行过程中对客户资料管理工作进行统一。加强客户档案的建立和信息建设、加强对客户档案的分析与运用，是有针对性地开展客户联系的重要途径。客户档案要根据客户贡献度对客户实行分类、分级管理。
制定各类客户的拜访计划，使客户资料管理工作程序化、条理化、系统化、计划化、经常化。第一阶段：2023年12月份，完善客户管理资料标准化建设，加**站重点客户全部建档。
同时对系统框架进行搭建，明确客户资料信息化的各项标准。第二阶段：6月份对全部客户资料进行复核，复核无误后资料开始导入系统内。
第三阶段：8月份以后对客户资料进行不断抽查和复核，优化资料管理制度。 （3）实现客户动态监控利用信息化技术实现客户的动态管理，关注客户的消费规律，当客户消费出现异常状况情况时，要及时对客户进行拜访：
一是把拜访内容记入客户档案；二是把拜访成绩与每次消费情况都记入档案；三是分析、总结每次拜访的内容、成绩。最终了解他们的特点、需求、用**量的变化等，防止客户流失。通过这种方式最大限度地减少营销成本，及时察觉优质客户实际需求的变化，稳定企业与优质客户之间的合作关系，提高企业创效能力。
第一阶段：1-2月份开始，对客户总体变化情况进行分级跟踪，分公司从a级别客户开始，加**站从对**站的重点客户开始，逐步扩大动态监控范围。3月份开展动态监控的培训工作。
第二阶段：4月份调研与稽查工作开展，了解动态监控的执**况并收集反馈意见，对制度进行修改。第三阶段：
5月份扩大动态监控范围，优化工作流程，引入信息化管理手段，以客户资料信息化管理为基础，提高动态监控工作的适用性。第四阶段：6月份为动态监控工作系统适应阶段，确保动态监控工作信息化的平稳顺畅运行。
在6月份后期，确保动态监控分析到站，跟踪不同站情况对**站客户管理类型进行分类。第五阶段：7月份开始，提高对政策的分析以及客户消费变动的反馈分析，通过客户变化对政策进行定量分析，了解客户变动各项因素，并根据分析结果研究影响客户的办法。
第六阶段：6月份开始，在前期各项专项工作完成的基础上，开始对客户分群政策进行研究，11月份拿出研究初稿。
3. 抓ic卡质量，提升汽**质量结构。
2023年加**卡业务发展方向是全面向质量结构转型，兼顾发卡数量，保证市场占有份额；为提高加**卡整体使用效率，深化质量结构，核心措施为在合理制定加**卡营销政策的基础上激发基层员工发卡热情，透过激励与考核调动全区所有员工的卡营销积极性。
1）目标。完成全年发卡量**万张，个人卡占比60%；
完成全年刷卡金额占零售比例30%；
截止到2023年底，完成**公司加**卡沉淀金额**亿元。
2）实施措施。
一是严考核，强监控。
合理下达任务、制定考核机制，指导监督分公司将任务层层分解，分解到站，落实班组个人，建立ic卡日常监控体系，每日监控各单位指标完成情况，提高分公司重视程度。
第一阶段：一月份建立并下发ic卡日监控模板，指导分公司做好合算监控工作。
第二阶段：完善ic卡日监控体系，不断修正填写内容，及时指导未达标单位查找原因，完成进度。
二是重激励，多鼓励。
合理建立发卡奖励政策，通过政策导向，促使员工多发高质量汽**卡，开发优质个人客户。及时掌握基层员工对发卡政策的反馈，不断优化完善发卡奖励内容。
阶段性提高奖励额度，刺激员工推卡积极性；全年组织两次公司层面的“加**卡进社区”活动，分别在四月和十月，以不同主题为吸引点，利用大型节假日期间在社区内设立专属发卡点，鼓励员工走出加**站、走进客户生活主动售卡。
三是多元化，差异化。
与2023年相比较拓展多元化发卡方式，如利用互联网售卡，尝试引入自动式发卡机，透过多种途径满足客户购卡需求。
充分利用加**卡积分，开发外延服务项目，差异化满足各层级客户需求，同时着手以加**卡品牌影响力为基点，与其他服务行业联合推出增值服务项目。
第一阶段：春节过后加强与板块及其他**公司沟通，尝试“以积分换服务”，以及网络售卡的可行性，引入少部自动售卡机。
第二阶段：挑选试点**站，放入售卡机监控效果。如积分换服务可行，尝试开展其他服务项目，制定结算流程，做好风险控制。
2023年加油站管理处党支部工作要点
2019年加 站管理处党支部工作计划。2019年是 公司实施 5518 战略的关键一年，也是公司全面落实科学发展观 促进和建设的重要一年。机关加 站管理处党支部根据 公司党委2019年工作要点 精神拟定支部2019年工作计划。一 总体要求。加 站管理处党支部紧紧围绕2019年公司党委工作总体思路，围...
森林经营管理处2023年工作总结
绰源林业局2011年营林工作总结。2011年是 十二五 规划开局之年，也是一期 天保工程 和二期 天保工程 交替之年，同时也是推进新林区建设，构建生态文明和谐社会关键之年。一年来，我局在上级主管部门的关心 指导 帮助下，在森工公司 林业局 的正确领导下，经过全局干部职工的共同努力，抢抓机遇，趋势而上...
加油站作业许可管理规定
附录b作业许可证。作业单位 河北九瑞建筑工程 编号 hbxs zy26 jl01 01 申请人。工作区域。工作内容描述 受影响相关方 是否附工作计划 是 否。其它附件 危害识别 安全工作方案等 附录b作业许可证。作业单位 河北九瑞建筑工程 编号 hbxs zy26 jl01 01 工作类型判定 带 ...