2023年***物业月度重点工作实施方案。
一、实施目的。
总结一年的工作成效，公司及项目在工作轻重、主次的调配上还有所欠缺，思路不够清晰。2023年，公司以计划为先，科学梳理全年重点工作并将之分解到月，有序进行、逐项验证，力求达到最佳工作状态，提高工作效率。
二、实施方式。
公司将拟定《月度重点工作实施方案》，并以文件形式下发，分公司按发文要求具体实施， 公司负责检查验证。
三、实施内容。
一月，重抓安全生产。
1、公司发文，重点申明。
安全是一切工作的基础，“预防、控制、消除”是保障安全的根本，其重点在每个人的思想是否重视此项工作。因此，在一年之首，公司必须对安全操作进行发文，提出明确要求。
2、签订安全责任书。
公司与各项目负责人签订《管理项目安全责任书》，实行首问负责制，目的清晰，层层落实。
3、分公司落实具体工作。
1）员工安全防范意识的灌输（尤其是秩序维护员）
2）业主安全防范概念的宣传。
3）确保设备正常运行。
4）制定项目管理员查岗制度并实施。
4、公司、分公司夜间查岗（时间：凌晨1：00---5:00）
1）公司总经理：每季度抽查一次。
2）公司人事、财务、办公室：双月抽查一次。
3）公司营运部：每月抽查一次。
4）分公司负责人：每月抽查两次。
5）分公司主管：每周一次。
6）对于管理层夜间查岗必须以监控中心录像、记录及门岗记录为依据。
二月，完善保洁计件制。
1、现场核定工作。
对保洁区域进行实地察看，并现场核实工作量与所需时间，形成计件制单价。
2、沟通一线员工。
与每位操作人员沟通、谈心，摸清一线员工心理状态。
3、计件制实施。
将现场实际情况与员工思想状态相结合，在公司允许制度范围内并结合巴黎都市计件制的实施模式进行。
4、跟进、验证实施效果。
公司以月度为单位进行跟进，实施后每双月对实施效果进行跟进，于6月份验证计件制的符合性以及可行性。
三月，规范公用设施设备管理。
1、规范房产与物业的移交流程。
对项目工程人员进行培训，熟悉房产工程需移交物业工程的各项资料及设施设备（房）的标准，规范移交流程，营运部跟进实施情况。
2、维保计划落到实处，设施设备专人管理。
严格按照“移交→台账建立→统一编号→制定维保计划→按计划检查”流程操作，完善维保计划的全面性并落到实处，各项目必须指定一名专人负责管理，明确责任。
3、营运专员实地指导。
2023年，营运专员蹲点各项目，以检查结合指导的方式带教项目工程人员。
四月，创新服务理念，将传统服务转型为酒店式管理。
1、外部改观。
以星级酒店服务人员的形体形象、服务为模板，通过酒店亲身体验、**与理论培训等各种方式进行仪容仪表、礼貌用语、肢体语言、服务流程等方式。
2、方案制定。
通过亲身感受与理论灌输，总结出切合自己项目特色的酒店式管理模式，形式方案。
3、系统培训。
灌输员工***物业从传统服务模式转型为酒店服务模式的必然性和重要性，以及酒店式服务高标准、高要求的概念，并进行全员系统性培训。
五月，提升项目经理综合能力。
1、结合项目培训需求，公司制定培训计划。
按照公司发展思路，确定培训内容，同时要求项目经理自查不足，提出培训需求，公司结合二方面内容制定项目负责人提升计划。
2、各项标准化与操作流程的培训。
以理论结合实践操作的方式，对项目负责人培训公司的标准化条款与各项操作流程，要求必须熟练掌握及熟悉操作程序。
六月，验证标准化实施效果。
公司组织检查、验证小组，于半年度对项目的标准化实施效果进行综合验证，并由办公室形成半年度检查总报告呈交公司总经理。
七月，督促物业费收缴进度。
根据各项目制定的物业费收缴计划及2023年度制定的物业费收缴考核方案对物业费的收缴进度每月作好跟进，对未完成的项目采取应对措施。合理分解全年计划指标，卡扣的根据卡扣约定的时间将计划分解至相关月份，非卡扣的已入住部分将全年指标分解到3月-7月份（一次性收取全年费用），未入住的空置房将全年指标分解到8月-11月份（一次性收取全年费用）。考核方式采取每月与负责人考核工资及年终直奖金直接挂钩的形式。
八月，梳理前期项目服务流程。
1、项目做好各方面沟通工作，制定工作计划。
前期最重要的是样板房开放、开盘工作，项目必须根据工程进度及与房产公司的沟通协调情况，详细列明各项工作计划，提出需公司协助事项，并随时沟通、修整，并且重抓员工形象礼仪、整体卫生环境等。
2、公司梳理项目前期需要重点关注的事项。
公司根据各项目前期整体情况，抓出相同点，制定对应措施，并对各项变数作出预见性，收集项目的意见及建议，制定完善的前期项目服务流程，为日后新开发项目做好铺垫。
九月，推进前期至滚动开发期的顺利过渡。
1、为顺利交付作好铺垫。
完善样板房开放→开盘→交房→交付过程的系列服务流程，把好房屋验收关，为项目作好后勤服务工作，并对首次交付项目予以现场协助。
2、要求储备（或实习）项目负责人参与各环节操作。
有条件的情况下，要求储备（或实习）项目负责人参与各环节的具体操作，以亲身体验全过程，减少之后自己管理项目时产生相同错误。
3、把握好与业主的初次见面机会。
交付是物业与业主首次见面的机会，如何建立良好的第一印象就在此刻。项目必须灌输员工以极度认真的思想来对待交付（集中交付与零星交付同样重要），充分做好交付前演练工作。
4、着重装修管理，杜绝违章装修，确保区域整体安全、整洁、有序。
十月，跟进维修流程的操作。
1、房产维修项。
检查与房产工程的对接工作，关注各项时间节点的符合性，检查项目对报修业主的沟通、跟进情况。
2、物业维修项。
检查物业维修操作的规范化，现场核查招投标工作与实际维修的符合性。
3、表单规范性检查。
重点检查维修事项表单的规范性、可追溯性。
十一月至十二月，验证、总结重点工作实施情况。
公司组织检查、验证小组，对分公司执**况作日常抽查、跟进，于年终对项目重点工作的实施效果进行整体验证，由营运部形成年度检查总报告呈交公司总经理。
2023年***物业各项目月度重点工作内容。
项目名称。
物业管理实施方案
指导思想 牢固树立 业主至上 意识，按照 管理科学化，保障法制化，服务社会化 的总要求，坚持以人为本，服务民警的方向，切实搞好家属院管理。总体目标 着眼改革创新，规范管理服务，打造文明舒适的住宅环境。总体思路 采取物业管理模式，运用行政管理手段，通过适当补贴方式，达到规范管理的目标。着眼现实以院养院...
物业管理实施方案
江苏省电力公司电力科学研究院。物业管理标准手册。目标 更好的服务于电网建设 生产生活 应急保障和优质服务等电科院中心工作，致力于构建一套职责明确 标准健全 流程清晰 服务规范 运营高效的物业管理体系。江苏省电力公司电力科学研究院 下简称电科院 物业管理工作分为餐饮 职工食堂 安保 消防 办公辅助 接...
物业管理整治实施方案
策划网权威发布。策划频道。篇一。一 成立领导小组，加强组织领导。针对当前物业管理存在的热点 难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区 街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责研究制定工作方案，并负责对具体实施工作监督 指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物...