(一) 人员管理。
1、组建一支专业化的服务队伍。
在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。
1）招聘人员的流程：
确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段。
针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：
一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由；
二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划。
三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额；
四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等；
五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定；
六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期；
七、联系人才市场或张贴招聘通知；安排面试时间及场地和面试方式。
八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。
九、签订合同并存档。
而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：
2）总体原则：
招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。
1、提交需求。
各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。
2、材料准备。
人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：
(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。
(2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。
3、选择招聘渠道。
渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。
4、填写登记表。
应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。
5、初步筛选。
人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。
6、初试。初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人；面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。
主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。
通过初试并不代表一定被公司录用。
7、复试。通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。一般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。
复试原则上由主管经理主持，一般不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。
3）、严格服务队伍管理。
首先，我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育 ;
其次，在具体工作上有相应的措施，比如在入室保洁工作时应该做记录；制定完善的员工手册和奖惩制度，从多方面、全方位有效地进行保密性服务。采取各种措施确保所辖物业的安全。
公司上下班作息时间管理规定
一、 总则公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良好的公司形象，从而规范员工行为，提高员工执行公司各项制度的自觉性，保证公司制度严格执行到位。
二、 办公时间
1、办公时间：上午9点开始
2、服饰要求：着装整齐，讲究卫生
3、文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持、谦让
4、工作内容：所做工作为公司业务，不做与公司业务无关事情
3、 户外作业
1、进行户外作业，必须制订安全作业计划，列出户外工作任务、具体时间安排、配备设备用具、人员数量、安全注意事项。
2、每天出发和回来时，清点好各种户外用具，出现毁坏及时报告，并做好登记和更换。
3、每天户外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保管，保证工作质量。
4、户外工作完成后，有关人员及时整理资料，及时提交安装卡。
4、 行为准则
1、员工正常上、下班内不得迟到、早退，不得嬉笑、打闹而影响公司形象，不得做与工作无关的事情。工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；
2、请假员工需填写请假单或提供相关证明文件，并经相关人员审批后，方可作考勤，否则示当天工资无效。
3、禁止在公司内吸烟，要随时保持公司整洁，不可乱七八糟，重要单据不可以乱放。
4、办公接听**应先使用“您好，xx公司”通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在或遇到不可解决的事情时应做好记录并转告。
5、未征得他人同意，不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有人必须按照规定保存。
6、对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。
五、处罚条例。
1、未在正常规定班次时间内上班的，按迟到计算，未按正常时间下班的按早退计算。凡迟到或早退超过30分钟的，不管任何原因扣掉当月工资的20元/次。
2、发放正常上、下班时间内未经请假不上班的一律按旷工处理，旷工一天按当天工资的一倍扣除（2天二倍，如此下推）；连续旷工3天（含3天）以上者，按自动离职处理，自动离职不计发当时所有未工资。
二)后勤保障方法。
项目主管职责。
全面负责公司各项后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司提供有效的后勤支持。
1、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。
2、负责公司后勤管理制度的制定，监督执行，确保后勤管理的顺利进行。
3、建立健全物业管理工作制度，对公司房产、房屋管理、公用设施的使用、维修、养护和管理、清洁工作。
4、负责生活区后勤保障服务管理，负责食堂管理，确保职工饮食安全；负责公司职工集体宿舍、招待所的管理。
5、负责后勤物资管理，编制、上报后勤物资采购计划，负责对后勤物资、办公用品计划的审核及采购与发放。
6、负责公司卫生室的管理，并定时组织对职工进行体检，对职工健康状况提出建议。
7、负责制定本部门各级人员的职责与权限。负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖罚工作。
8、服从上级领导的工作调动和分配，完成上级交办的其它工作任务。
保洁员岗位职责。
室外保洁员岗位职责：
1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及**两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
6、维护区域清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
花园及活动场所保洁员岗位职责：
1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。
2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。
3、对活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。
4、维护活动场所秩序，随时维护场所的卫生，及时处理突发事件。
5、配合绿化人员对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。
6、维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。
7、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。
室内保洁员岗位职责：
1）楼道保洁员岗位职责。
每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。
巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。
定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
积极完成上级交办的临时任务。
2）办公室保洁员岗位职责。
准时到岗，按工作要求完成任务。
工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。
不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。
积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。
不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。
积极完成上级交代的临时任务。
每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。
三、清洁人员必须具备下列条件。
1）思想品德好，作风正派，热爱清洁工作。
2）持有有效的中华人民共和国公民身份证、计划生育证（或未婚证）等证件。
3）仪容端正，品格良好，工作热情有礼，有2年或以上工作经验、年龄在30-50岁之间、初中或以上学历。
4）会讲普通话，会听广州话。
三)安全防护。
火灾事故应急预案
1、编制目的为防止重大火灾事故发生，出现火灾情况下做出快速、正确的反应，在事故发生第一时间内有效地扑灭火灾、抢救伤员、疏散伤员和物资，把火灾损失减少到最低限度，特制定本预案。
物业管理项目实施方案
项目实施方案。一 人员管理。1 组建一支专业化的服务队伍。在服务过程中，我们将以高标准 严要求，组建一支 思想过硬 作风优良 纪律严明 训练有素 服务一流 的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有。效的培训 考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿 不贪 不占电视台...
物业管理实施方案
指导思想 牢固树立 业主至上 意识，按照 管理科学化，保障法制化，服务社会化 的总要求，坚持以人为本，服务民警的方向，切实搞好家属院管理。总体目标 着眼改革创新，规范管理服务，打造文明舒适的住宅环境。总体思路 采取物业管理模式，运用行政管理手段，通过适当补贴方式，达到规范管理的目标。着眼现实以院养院...
物业管理实施方案
江苏省电力公司电力科学研究院。物业管理标准手册。目标 更好的服务于电网建设 生产生活 应急保障和优质服务等电科院中心工作，致力于构建一套职责明确 标准健全 流程清晰 服务规范 运营高效的物业管理体系。江苏省电力公司电力科学研究院 下简称电科院 物业管理工作分为餐饮 职工食堂 安保 消防 办公辅助 接...