摘要：质量管理体系中的持续改进规定了组织质量管理最基本的要求，gb/t 19001-2008《质量管理体系要求》对持续改进提出了明示的、隐含的规定。当今社会的发展、市场的竞争、技术的进步、顾客的满意等等都离不开持续改进，如何实现持续改进可通过不断的质量改进得以实现，qc小组活动则是进行质量改进的一种行之有效形式。
因此，组织要达到持续改进的要求，必须自觉的、有计划的、广泛的开展质量改进活动，通过日常的、群众性的质量改进活动来实现持续改进的目标。
本文通过学习标准和参与qc小组活动，深刻理解了持续改进的含义以及持续改进、质量改进和qc活动三者的关系，论述了质量改进是持续改进的一种途径，qc小组活动是质量改进的有效方法之一，qc小组活动最终可实现持续改进。
关键词：持续改进；质量改进；qc；活动。
引言：质量管理原则是gb/t 19000族质量管理体系标准的基础，gb/t 19001-2008《质量管理体系要求》中提出的八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是知道各领域各行业组织的管理者进行质量管理和改进的基本准则。其中“持续改进”是八项基本原则中最基本点之一，它规定了组织质量管理最基本的要求。
当前全球经济一体化发展迅速，国内市场已进入国际化，随着人们需求的增长，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。简单地说，是对产品质量和服务质量的要求越来越高，提高产品质量和提升服务质量是各领域各行业要生存和发展的必经之路，如何有高质量的产品和服务是需要通过不断地开展持续改进工作来实现的。质量改进则是持续改进的一个pdca 循环过程，质量改进的有效方法之一是通过qc小组活动得以实现的。
一、质量改进是持续改进的一种途径。
持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。gb/t 19001-2008《质量管理体系要求》在标准中的1.1总则、4.
1总要求、5.1管理承诺、5.3质量方针、6.
1资源、第8章测量分析与改进中均提出了明示的持续改进要求。5.2纠正措施和8.
5.3预防措施是对已发现的不合格或潜在不合格进行改进的要求。标准中还提出了隐含的持续改进要求，如，4.
2.3中的“评审和更新”是对文件进行改进，7.3中的“设计评审和更改”是对设计和开发进行改进；5.
4.2质量体系策划提出应考虑持续改进问题；5.6管理评审中多处提到的“改进”就是为持续改进提供改进机会，达到管理评审目的。
在工业生产、交通运输、工程建设、商业、服务业、医疗卫生等领域的生产经营活动过程中可能存在各种各样的问题，这些问题可通过开展持续的质量改进，使产品从设计、制造到服务达到一个新水平。在商品、餐饮、医疗等服务行业中当顾客提出的要求不能满足时，需要通过持续改进来达到顾客的要求。在制造业产品实际生产过程中也会遇到质量问题，采取的方法之一是加强检验，随着企业生产规模的扩大和品种数量的不断增加，以检验为主的控制方法的弊端日益突出，在新质量管理工作中，质量问题的发生，不仅依靠检验、过程控制和强调人的质量意识，要从根本上采取措施进行预防，最有效的方法是进行持续的质量改进。
无论从标准的理解，还是组织管理、产品过程的控制都提到了持续改进的要求，持续改进面临的首要问题是改进什么，如何改进，在质量管理中提出了明确的方向——进行质量改进。质量改进是质量管理的重要环节，质量改进可以是质量管理方法的改进（如采取scp统计技术、制度、资源等），也可以是技术进步的改进（如新技术、新工艺、新材料等），通过改进设计、改进工艺方法、改进服务能不断降低成本，提高顾客的满意程度，增强市场的竞争力。
二、qc小组活动是质量改进的有效方法之一。
质量改进致力于增强满足质量要求的能力，它可通过不断采取纠正和预防措施来提高企业服务行业的管理水平。因为质量改进是一个过程，质量改进的过程又是一个pdca循环的过程。而qc小组活动是员工运用质量管理理论与方法，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的的组织活动，pdca循环是qc小组活动的主要过程。
由此可见，质量改进和qc小组活动的主要内容都遵循pdca 循环原则。
pdca循环的主要特点是大环套小环，循序渐进，阶梯上升。按其特点pdca循环内容分为四个阶段（p—策划、d—实施、c—检查、a—处置）和八个步骤（明确问题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认结果、防止再发生、标准化和总结）。
质量改进和qc小组活动的基本程序和步骤就是一个pdca 循环，qc小组活动在遵循pdca循环的基础上，将八个步骤进一步细化至十个步骤，具体对比见表。
质量改进、qc小组活动中的pdca循环对比。
四个阶段任务要求八个步骤十个步骤。p策划。
根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 明确问题选择课题。
掌握现状找出要解决的主要问题。
确定本次活动所要达到的目标。
分析问题原因分析产生主要问题的各种原因。
找出主要原因。
拟定对策制定对策。
d 实施按照p阶段所制定的计划去执行按对策实施按照制定的对策实施。
c 检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监督和测量，并报告成果。 确认结果检查所取得的成果。
a处置要对成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真的总结。对于这次循环中还没有解决的问题，则转到下一个pdca循环加以解决。 防止再发生制定巩固措施，防止问题再发生。
标准化和总结。
提出遗留问题及下一步打算。
qc小组活动是日常的、群众性的质量改进活动，进行质量改。
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