培训需求调查报告

参与被调查的人员为物业公司各部门班组长以上人员，人数为20人。

问卷的问题分三个方面，第一，培训的认同度；第二，培训的组织和安排；第三，培训需求调查。

首先，在培训的认同度上，64%的人认为公司开展的培训对自己的工作和生活有帮助，30%的人认为目前的培训单调乏味，同时，30%的人经常主动、有计划、持续地学习，80左右的人只在偶尔或者工作有需要的时候才会去学习，60%的人认为目前的培训对自己的能力稍有提升。

综上，在培训认同度上，大部分人还是认可有培训的必要的，但是培训的效果差强人意，自己主动学习的热情也有待提高。

其次，在培训的组织和安排上，被调查者认为：

第一，最有效的培训方式依次是“部门内部组织经验交流会与分享讨论会”、“光碟、视屏等有声资料学习”、“邀请外部活内部有经验的人进行集中讲授”；

第二，最有效的课堂教学方式依次是：“案列分析”、“课堂讲授”、“音像多**”、“研讨会”，其中，第一项占到被调查者的86%；

第三，对公司培训工作影响最大的因素依次是“培训内容的实用性”、“领导的重视程度”、“培训老师的授课水平”；

第四，在培训时间的安排上，50%的人认为应该安排在“上班期间2-3小时”，另50%的人认为无所谓；

第五，最有效的培训效果检查方式依次是：“行为评价”、“心得报告”、“受培训者直属主管或同事评价”

第六，认为目前培训工作存在的不足依次是“无法满足自己的实际需求”、“培训师水平不高”和“占用休息时间，无法充分休息影响正常工作的进行”

在下一阶段的培训需求方面，被调查者认为：

第一，在日常工作中经常遇到的困难依次是：“管理能力有待提升”、“岗位知识内容掌握不全面”、“对公司制度体系缺乏足够的了解”、“物业方面的法律、知识掌握较少”

第二，2023年的培训重点依次是：“人员岗位技能”、“沟通协调能力”、“管理理念和知识”以及“职业化素养”；

第三，在下一阶段的培训工作，被调查者有以下意见：

1、培训要贴合各模块的实际，多做专业技能提升方面的培训，包括物业知识、各专业岗位职责和技能、行为规范和服务意识、班组长基础管理知识等，切实提高自身的业务能力；

2、简化一些培训形式上的要求，开发专业、精品课程，注重实际效果；

综合以上所有内容，被调查者认为目前的培训工作，很大程度上脱离了实际的需要，无法达到提升业务技能和工作能力的效果，而且培训效果较差，流于形式，就如何解决这两个方面的问题，将下一阶段培训工作的方向梳理如下：

在培训的内容方面要：

1、贴合各部门的实际开设课程，着眼于不同的工作领域和岗位要求做针对性的培训，培训不在多，在质量高；

2、针对一线岗位需要加强岗位技能、业务标准和服务意识方面的培训，针对班组长以上人眼要做好管理、职业化素养方面的方面的知识培训；

3、结合物业公司的实际，选取两个重点培训工作进行培训：

第一是班组长培训(班组长角色认识、班组长管理知识、班组长执行力、班组长沟通能力、班组长发现问题和解决问题的能力等……

第二是物业专业知识方面的培训，以物业师考试是四门课为依托，培训物业管理专业方面的形式，一季度一门课，集中学习，并组织考试。

在如何提高培训效果方面要：

1、提高培训教师的培训能力，要有专职和有能力的培训讲师，依据外部的教师成本较高，主要还是要从内部培养挖掘，要在一起多做培训技巧和授课教案方面的沟通和交流，每月至少一次；

2、注重培训教材的质量，贴合岗位实际，多采用案列分析，易于接受的教授内容进行培训；

3、创新培训的形式，多**、户外拓展、岗位交流、读书会等；

4、加强对结果的验证，可采用检查、写心得体会等多种方式。

当然最最重要的是要通过培训，号召大家养成经常学习的习惯。