前厅培训计划。
日期课时培训内容。
酒店概述(发展)及***国际大酒店前厅概述及产品介绍)
***国际大酒店组织机构、各部门负责人及****等。
对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。
受训人培训人培训目标考核方法培训教材场地器材。
目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容；2、客人是主要。
学员名单个人简历。
口试、课间通讯工具请。
运转手册》案例分析调至振动、请勿在。
教室接打相应的培训条件。
前。厅员。
酒店十大意识（团体、服务、服从、工4
角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）宾客订房：**预订、更改、取消预订。
礼宾员及其他人员的站姿与微笑。周。彬。
的，一切工作围绕客人的需求；3、酒店工作是一个球队踢球99+1 =100;4、了解酒店前厅部。的作用。
礼宾员的拉门、
前厅各岗位人员(礼宾、接待、问。
目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内。
学员名单个人简历。
口试、课间通讯工具请。
运转手册》案例分析调至振动、请勿在。
教室接打相应的培训条件。
5讯、商务中心、客房中心)的职责与权利。
受理传真登记信息输入。
证件扫描、传输与公安外事科的联系。
前。厅员工。
周彬。容2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求3、酒店工作是一个球队。
踢球99+1
1房卡填写。
1004、了解酒店2
早餐券发放及管理。
预订单的检验。
预定的注意事项及ｎoｓhow的1
防止、处理1团队分配客房1
团队接待、散客接待。
1预订宾客抵达流程、散客入住2持订房凭证入住宾客1输入合同。
1办理宾客代付款手续1
房内欢迎茶服务1离店准备、散客结账。
1长住客人的接待。
制作更换长住、不定期宾客房卡。
前厅部的作用。
前厅与餐饮部沟通前厅与客房中心的沟通前厅与工程部沟通前厅与销售部沟通前厅与康乐沟通。
前厅与人力资源部的沟通前厅与行政部沟通。
部门岗位间之间的沟通、协调、配合。
前台传真收发及留言的处理投诉的类型、对待、处理客史档案的建立总台临时寄存处理。
续住客押金的处理（**、留言、上房等）
前厅员工。周彬。
目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求3、酒店工作是一个球队踢球99+1 =1004、了解酒店前厅部的作用。
学员名单个人简历。
口试、课间通讯工具请。
运转手册》案例分析调至振动、请勿在。
教室接打相应的培训条件。
1商务中心在前厅的角色。
航班、车次、邮编、国家**、国内区号、省内相关信息商务服务项目及收费标准e-mail、复印、封塑、电脑出租、客票预定及tix自动选票系统长途**服务、代客中英文打字物品租赁托婴服务。
设备日常维护保养礼宾部简介日常工作沟通部门礼宾部在酒店里扮演的角色金钥匙的产生、发展和在酒店中的角色和作用。
前厅员。目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容；2、客人是主要周彬。
的，一切工作围绕客人的需求；3、酒店工作是一个球队踢球99+1 =100;
学员名单个人简历。
口试、课间通讯工具请。
运转手册》案例分析调至振动、请勿在。
教室接打相应的培训条件。
工。转房、换房、上房收取续租金的操作程序及注意事项房租变更。
延时退房、散客退房/续住宾客加床房费减免团队叫早及处理夜班工作**。
检查各点仪表仪容检查。
4.了解酒店前厅部的作用。
前厅员工。周彬。
目标是使员工了解：1、酒店的性质口试、学员名单个人简。
运转手册》案例分析历课间通讯工具。
vip/会议的准备公共区域巡视。
会前准备参加酒店晨会/
酒店客房的各类房态及房价。
和本岗位的工作内容；2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求；3、酒店工作是一个球队踢。球。
请调至振动、请勿在教室接打相应的培训条件。
1004、了解酒店前厅部的作用。
顾客心理分析：求尊重、方便、廉价、平衡、需要、新奇前厅管理人员：查看报表参加酒店会议/部门会议检查员工仪容仪表、到岗情况抽查前一天班组工作协调各班组工作处理突发事件。
现场巡查督导、做工作记录酒店前厅英语（口语和专业术语）电脑操作培训考核消防培训消防演习实地模拟操作。
前。厅员工。
周彬。目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内。
口试、《运转手册》学员名单个人简案例分析。
历课间通讯工具请调至振动、请勿。
容；2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求；3、酒店工作是一个球队。
踢球。在教室接打相应的培训条件。
99+1 =100;4、了解酒店前厅部的作。用。
酒店洗浴培训计划表
温泉酒店培训计划。1 7 00 7 30领班级以上人员到场，召开管理人员布置会议。2 7 30领班级轮岗门前立岗，礼貌问候恭候员工到来。3 7 45全员到场，教官整理队形。4 7 50教官整理队列完毕，班组长考勤点到，班组长向人事部助理汇报出勤情况。5 全员企业形象展示，手语操。6 培训课时 第一节...
酒店洗浴培训计划表
温泉酒店培训计划。1 7 00 7 30领班级以上人员到场，召开管理人员布置会议。2 7 30领班级轮岗门前立岗，礼貌问候恭候员工到来。3 7 45全员到场，教官整理队形。4 7 50教官整理队列完毕，班组长考勤点到，班组长向人事部助理汇报出勤情况。5 全员企业形象展示，手语操。6 培训课时 第一节...
酒店前厅培训计划
精品word文档值得 值得拥有。精品word文档值得 值得拥有。酒店前厅一般分为四大部分 前台接待 行包 销售 商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。培训时间 14天 培训课时 70节课时 培训人员 前厅部工作人员 培训内容 酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构 各部门负责人及 等，对礼貌礼...