新员工培训报告

对新员工的培训已经告一段落，通过这次培训，新员工在业务知识、业务技能、服务意识、服务技巧等方面均有所提高，基本达到了预期的效果。

一、培训时间安排。

宾馆人力资源部协同相关营业部门于2023年12月3日至2023年12月17日，对新录用的49名员工进行了入职前的培训。

二、培训课程设臵。

培训内容主要涉及宾馆的规章制度、各部门的岗位职责、对服务人员仪容仪表以及礼仪规范的要求、服务人员应具备的服务技能及专业知识、对服务人员职业道德的要求等方面的知识，培训课程的设臵尽量做到全面、实用，通过培训提升员工的知识、技能和工作态度。

三、及时应对参培员工的意见反馈。

员工所提出的合理化建议可以作为经验加以借鉴，在以后的培训工作中作为依据，适当的安排、调整培训内容。

一）加大模拟训练的力度。

模拟训练的特点就是直观、生动，将问题具体化，使参培人员更容易接受，提高员工培训的积极性。

二）“案例分析”效果较好。

员工一致反映“案例分析”的培训方法较好，给出了解决问题的好方法，在以后的工作中如果遇到类似问题将“有。

章可循”。三）能否到实际岗位实践。

培训是一个理论与实践相结合的过程，培训的最终效果也是要在实践中检验的。员工们提出是否能安排适当的培训课程到相应的岗位上实际体验，这样有利于知识的吸收与应用。

四、此次培训收到的效果（一）提高了员工的服务意识。

现代酒店业，在经营环境和经营设施方面已相差无几，其本质的竞争就是人员的竞争，也就是服务意识、服务技能、服务质量的竞争。

根据宾馆实际情况，宾馆新员工个人素质差异较大，许多员工未接触过服务性行业，所以本次培训的重点放在“树立服务意识，加强服务理念”上。在以后的工作中做到“急客人之所急，需客人之所需”，尽量满足客人的合理要求，用自己周到的服务，使每一位来宾馆的客人都有一种回家的感觉。

二）提高了员工的业务技能。

通过本次培训使员工掌握了基本的业务知识，通过模拟训练，使员工在上岗之前，对工作中可能发生的各种问题，有了初步的了解，并能正确的解决。

培训期间所学的理论知识，在以后的工作实践中将得到很好的验证，并能帮助指导实践工作。

学习各种设施的操作规程及注意事项，在工作中严格遵。

守操作规程，避免操作机器不当而造成伤害与损失。

三）增强了员工安全、防范意识。

加强宾馆的安全治理的各项工作，将安全生产、安全经营放在各项工作的首位。在培训期间，重点培训员工安全防火常识和消防安全知识，使员工在今后的工作中，如遇到突发事件，可及时、正确的处理。

四）树立良好的职业道德。

职业道德”就像是职业的灵魂，良好的职业道德将赢得客人的尊重，良好的职业道德表现在各个方面：仪表大方、待客热情、服务周到、对客人遗留财物及时上报等等。通过本次培训使新员工树立了正确的职业道德观。

良好的职业道德修养不仅给客人留下了美好的印象，同时也树立宾馆良好的外部形象。

五）提高了员工对宾馆的信任度、忠诚度。

通过本次培训，使员工了解了宾馆的现状与发展前景，使员工对宾馆的将来充满了信心，使员工对自己的工作充满了自豪感，提高了员工的自尊心和自信心。使员工以宾馆为家。

本次培训基本达到了预期的效果，使新员工能尽快的进入工作角色中，尽快地适应本岗位的工作节奏，提高了工作效率，减少了工作中的失误，为下一步的工作打下了良好的基础。本次培训也存在不足之处，由于宾馆处于装修阶段，培训场地受到限制，培训器材设施不够完善，在以后的工作中将做好安排与调整。