软件系统培训和售后方案

发布 2022-04-16 01:58:28 阅读 8473

培训方案。

培训是项目顺利启用,有效应用和后期维护的重要手段和步骤,为确保项目的成功进行和有效应用,我司制定以下培训方案,帮助系统管理员,系统使用人员正确维护和应用系统,让项目达到预期效果。

1、 培训目标。

系统管理员可独立完成系统的日常维护,系统配置,管理。提高系统管理员的管理效率;

使用人员可熟练掌握app中所涉及的各项操作;

所有人员可处理系统轻微常见问题以及应急处理。

2、 培训内容。

3、 培训环境。

带投影和投影幕布的会议室,或者同等条件的场所;

笔记本电脑;

4、 培训流程。

培训前3天与客户协调参与培训人员和部门,填写《培训人员名单》,并且协助完成培训场地的准备;

编写培训计划,并交予管理部门审核;

协助管理部门,将培训内容、时间、地点通知到参与培训人员;

在培训开始前,将培训环境搭建及检查妥当(投影仪、电脑),将培训材料(ppt,操作说明书等)准备妥当;

培训结束后,现场答疑,并建立微信、qq服务群,方便用户随时咨询。

5、 培训总结。

培训结束后,我公司将填写培训总结报告,交由客户查看,留存,具体格式如下:

技术支持及售后服务方案。

1、 服务宗旨。

我们的服务宗旨是:一切服务于客户。我们的服务目标是:保证每一位用户正确、熟练的使用系统。

2、 服务方式。

优先服务工程师:为了便于和用户建立固定的业务联系,公司为每一项目指定专门的工程师,以便由对用户系统环境和应用情况最了解的工程师回答用户的问题。当这位工程师不在时,由服务**作记录。

软件系统培训方案培训方案

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