国家税务局礼仪课程安排
主讲：林雪君国家注册礼仪培训师**：136***第一天 税务大厅工作人员的基础礼仪学培训：
上午8：30——9：00 开班典礼
一、礼仪学概论
10：10—11：10分
二、税务大厅工作人员必须了解的基础礼仪知识：
办公礼仪；
**礼仪；
接待礼仪；
拜访礼仪；
乘车礼仪。
社交礼仪 国家的基本标识标志常识
下午14：30——15：30
税务大厅工作人员的行为礼仪
立、行、坐、蹲四大体态和社会交往中的正确使用。
1）办公时的职场形象：
2）会谈时的体语风采：
3）站立时的气质：
4）行走时的风度：
5）眼语的神奇与运用：
6）微笑的迷人风采：
实操训练 政务人员的行为需要规范化但还要随意化。
19：30分——20：30分
小组讨论、收集意见
第二天 8：30分——9：00分
分享汇总意见表
一、税务大厅工作人员的语言技能培训及语言规范。
1、税务大厅工作人员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功。
2、办理业务规范用语
a、问候 b、受理
c、接收 d、办理过程
e、退回资料
f、提供回执
g、告别 h、接待服务
4、**规范用语
a、接听**
b、代接**
c、拨出**
5、服务忌语
6、提供咨询服务时的规范用语
税务大厅工作人员的心理指导
1、认识自已的工作（你在为谁工作）
2、发现自已（处理工作中的冲突技巧）
3、角色定位（应该成为怎样的职场人）
19：30分——20：30分
小组讨论、收集意见
第三天 8：30分——9：00分
分享汇总意见表
税务大厅工作人员的外包装：
1、如何建立好您给他人美好的第一印象。
2、第一张视觉“名片”——容颜
3、建筑的屋顶、人的头顶——发型：
4、塑造出您的职业形象：
5、职业装的社会功能与作用
6、施放出你迷人的风采，服饰装配的tpo原则。
提问及专业解答
七、实际操作指导
总结及结业典礼
山东省康复医师培训的方案 2019
为进一步规范临床 医疗工作，加快推进我省 医疗服务体系的建立与完善，提高我省 医师的业务素质和服务水平，结合我省实际，制定 山东省。医师培训方案 一 工作内容及目标。在全省开展 医师培训工作，用2 3年时间，对医疗机构从事 医学专业工作，但注册范围不是 医学的临床执业医师，分期分批进行进修培训。对培...
山东省高中教师新课程培训
胶州市第一中学物理教研室研修简报。指导教师 曲杰王宗强。责编 王抟九彭景焕。编委 张绪军高建张奎峰。王妍孙志愿范业宾。目录导航异彩课堂经验漫谈。见仁见智走进经典。写在前面的话。2009年的暑假，我们一如既往地学习着，交流着，收获着，感动着 在研修平台上，我们坚定 人类灵魂工程师 的信念，我们播撒 爱...
2023年山东省高考改革方案
山东省普通高校考试招生制度改革实施意见。为贯彻落实 山东省中长期教育改革和发展规划纲要 2011 2020年 精神，认真组织实施 2011 2015年山东省普通高校招生制度改革实施方案 经研究，现就我省普通高校考试招生制度改革工作提出如下意见。一 科学调整考试内容，优化统一考试科目设置。一 自201...