课程：了解你的竞争对手。
目的】知道如何确定竞争对手的特征【教具】多**投影、课件、黑（白）板、卡片【时间】30分钟【主讲教师】王小捷【教学过程】
步骤。时间。
内容。授课方法、内容解释讲授法：
第一步。5分钟。
复习上节课内容——了解你的顾客。
1、用课件展示课程。
直观教具1、课件。
2、多**。
2、用课件展示顾客的特点投影3、提出要考虑的问题。5分钟。
8分。第二步分。
钟钟。7分钟。
1、为什么要了解竞争对提问：“为什么要了解竞争。
1、课件。手？对手”1、头脑风暴法：发放卡片2、了解竞争对手什么信让学生填写，之后对其内容2、多**息？进行分类。投影。
2、可以阅读案例p5。3、怎样了解竞争对手的提问：“怎样了解竞争对手3、卡片、信息？的信息”笔将结论告小结：怎样确定竞争对数根据之前讲述的，1、课件知学生的特征？
布置作业：做练习3
2、多**投影。
第三步5分钟。
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