09年度顾客投诉处理报告

发布 2022-04-11 15:10:28 阅读 8795

2023年度顾客投诉处理报告。

今年电缆接头盒全年共外销692个,其中内屏蔽(cel)外销304套,普通型(cwi-p型)外销388套,一次交验合格率100%。未发生顾客投诉现象;电缆护套料未外销,只给天水铁路电缆厂一家使用,平时发生的顾客抱怨,反映给塑料车间的都已及时解决,未发生顾客投诉。

电缆接头盒车间是新成立的车间,经过一年的质量认证及不断的宣传教育,产品质量意识已深入人心,产品质量有了很好的保障,一次交验合格率为100%,产品受到了用户的好评,但是在今后的工作中,我们还要认真按照质量认证的要求干好工作,树立质量是企业的生命的良好意识,严格按照公司制定的工艺流程生产。严肃工艺纪律,更进一步提高产品质量,满足顾客的需求。

销售部。2023年12月30日。

顾客满意度调查表》结果分析报告。

销售部按q/顾客满意度调查控制程序》的规定年底前给用户发放了调查表三张,并收回一张,**率为33.3%,对于调查的结果分析评估,质量文件中规定的测量评估项目共有13项:1性能,2包装,3外观,4产品说明书内容,5使用方便性,6产品售价,7运输费用,8服务的设施,9服务的有效性,10服务人员的态度,11服务的设施,12交付及时性,13交付可靠性。

**的顾客调查表满意度为:(列表)。对调查表的结果进行分析,可以看出,顾客对今年公司的产品比较满意,也无顾客投诉现象的发生。

我们的产品质量在公司领导的高度重视下,经过相关部门和技术人员的共同努力,产品的性能有了很大的提高,能满足顾客的需求,希望我们在今后的工作中,更进一步提高产品质量,提高顾客满意度。

销售部。2023年12月30

附件:顾客满意度统计表。

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