xxxx管理咨询中心。
管理咨询部。
二零一零年一月。
管理咨询部拟自2023年实施kpi绩效考核管理办法，将中心总体战略目标分解和落实到管理咨询部，并切实有效的落地运行，保证中心整体目标顺利完成，是本次实施kpi绩效考核工作中的核心思想。
通过对管理咨询部任务分解、业绩考评、人员胜任度评估及部门管理水平持续提升的kpi绩效考核办法，最终目的完成本部门所承担的业绩指标，并持续发展。
管理咨询部在推行kpi绩效考核工作的基础上，将着手打造中心标杆化科学管理方式，使之能够更好地为中心发展提供有力支撑和保障，为完善中心管理制度提供参考依据。
s代表具体(specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标；
m代表可度量(measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
a代表可实现(attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
r代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
t代表有时限(timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。
拟20 年月日前完成对本部门kpi绩效考核制度和配套考核方案的设定与撰写，提交中心领导办公会审议通过。
自20 年月日开始，按修订完善后的kpi绩效考核制度在本部门内全面推行实施，作为下阶段部门及人员的考核主要办法。
每月25日部门被考核人员提交月工作计划、总结至综合部、中心领导，作为本月kpi考核重要依据。每月30日出台kpi打分结果，并公示存档。
1. 梳理管理咨询部工作流程。
本部门工作有六大职能模块，即，咨询调度、客户管理、认证协调、内勤行政的为核心管理咨询四模块和资源二次利用、内外部人员培训的业务导向双模块。在工作**现了模块之间的业务流重叠和交叉，在现有人员的职位分配及工作职责中，对现有流程加以详细界定和分析，对关键流程加以调整和完善，对冗余进行流程改善和剔除，提升本部门工作效率，创建高绩效内部组织。
2. 梳理管理咨询部与相关方工作流程。
管理咨询部，在对中心业务项目提供专业技术支撑、专家团队、客服管理的职能界定中，有大量的相关方客户，对内有中心其他部门及人员，对外有咨询师、认证机构、合作机构、企业客户、关系资源等，统称为：相关方，这些是管理咨询部日常工作范围中核心客户界定。
梳理本部门内外部相关方工作流程，提炼和汇总优势经验，分解分析和解决问题，逐一辨别关键流程及客户关注度较高的辅助流程，调整流程顺序，删除冗余和无效流程，缩减工作，构建高绩效组织。
3. 本部门全员kpi绩效考核原则。
在kpi 绩效考核范围内，一视同仁原则必须贯彻执行，部门内任何人员都要本着：公正、公开、公平的制度参与和实施kpi绩效考核，认真制定工作计划和做好工作总结，以事实依据作为证据，说明工作内容，杜绝不作为、不了解、不知道情况，奖惩制度与kpi绩效考核紧密挂钩实施，做到该考核机制由上至下彻底落地实施。
4. kpi考核方式。
在kpi绩效考核中，应用界定部门职责、流程和关键控制点即kpi核心工作点，按照部门人员匹配进行部门指标分解，确定部门人员职责权限，工作流程、关键考核指标，用**的方式加以呈现，并最终通过中心领导、部门领导及个人打分评价，通过加权平均值分析法则，计算最终考核结果，并与相应职位、工资、奖金以及奖惩制度挂钩，实现基于事实的考评方法。
文件包含的具体形式为：
部门职责说明、部门业务模块、部门kpi指标；
部门岗位表、岗位工作流程、岗位kpi指标；
kpi指标计算公式、kpi打分表等说明文件，见附录。
5. 本部门kpi绩效考核工作的起止时间：
2009 年 12月25日到2023年1月25日。管理咨询部完成此项工作的标准就是保证kpi绩效评价体系真实、有效、平稳落地运行。
1. kpi绩效考核工作牵涉到部门人员的切身利益，因此kpi结果在科学合理利用的基础上，做好kpi重要程度和意义宣传与培训，从正面引导被考核人员用积极的心态对待kpi绩效考核，以达到通过kpi绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。
2. kpi绩效评价体系对于本部门来言是一件刚起步的制度方式，由于内耗问题，难免会出现一些意想不到的困难和问题，管理咨询部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
3. kpi绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。管理咨询部在操作过程中更要注意纵向与横向的沟通，确保kpi绩效考核工作的顺利进行。
4. 咨询部薪资制度实施：基本工资+绩效工资，比例为60%：40%，在kpi绩效考核中，主要针对绩效工资范畴，基本工资不参与到其中。
5. kpi考核制度**现的未完成的事项，必须由被考核人员出示书面说明，并提交至部门领导、中心领导及考核部门，作为kpi考核制度的酌情加减分数的依据。
1. kpi绩效考核制度需经中心领导确认后实施。
2. 为保证kpi绩效考核工作的顺利推行，咨询部会与中心负责考核的部门要做好外部衔接工作，在满足中心整体考核标准和范围同时，提供管理咨询部自有的数据和报告，以便更加准确、有效做好考核工作。
3. kpi考核制度中，中心综合服务部负责主导考核工作并行使考核权利。
1. 分解和承担中心对本部门的战略目标，制定战略举措并落地实施完成；
2. 配合中心项目部市场开发，并提供专业支撑；
3. 构建基于工作需求、职责岗位分配的人力资源；
4. 制定工作管理规范、工作机制、方法和步骤；
5. 制定本部门绩效考核方案并落地实施；
6. 构建和管理中心项目专家团队，按规定时间，制定咨询计划并实施咨询方案，项目管理、完成各阶段项目方案，确保满足客户需求，高效高质量完成项目任务，并对项目进行评估管理和总结；
7. 项目合同评审和客户管理；
8. 认证工作的协调，对满足条件的企业，组织和选择认证机构、申请手续办理，相关认证审前、审后及取证等事宜，对已经通过认证的企业，负责建立咨询过程档案和后期服务工作；
9. 制定项目、客服管理、咨询专家管理的风险处理机制；
10. 研发适应市场和资源的动态管理咨询项目；
11. 对现有资源进行二次挖掘，创造增值项目和服务；
12. 构建部门学习型组织，对部门人员培训，提升业务和专业知识；
13. 辅助中心业务部门培训，针对项目开发和业务拓展进行专项学习，提升其核心市场竞争能力；
14. 各种费用协调处理（咨询费、专家费、认证费等）；
15. 协调和处理中心及部门难点要点问题。
1. 咨询调度与客服管理：在项目中，有内部客户如咨询师、项目经理、中心平行部门等、以及外部项目客户，咨询调度是客服管理的前提，客服管理是咨询调度的重要保障；
2. 咨询调度与资源开发：在资源开发中，需要专业技术和人员作为核心，咨询调度是资源开发的基础，资源开发是咨询调度的前提；
3. 客服管理是内勤行政的工作之一，是认证协调的实施条件；
4. 人员培训是内勤行政工作提高效率效益、工作方法的有利工具；
5. 人员培训是资源开发的前提，是实现资源开发的必要条件。
管理咨询部绩效考核方案
xxxx管理咨询中心。管理咨询部。二零一零年一月。一 管理咨询部kpi绩效考核说明 3 一 目标概述 3 二 制定原则 3 1.smart原则 3 2.基于事实 权责明晰原则 3 3.公正 公平 xxxx管理咨询中心。管理咨询部。二零一零年一月。管理咨询部拟自2010年实施kpi绩效考核管理办法，将...
技术部绩效考核管理方案
一 目的 为提升企业竞争力，新产品开发，生产技术之提升，成本之降低，维护工作环境的整洁，特制订本方案。二 范围 技术部所有人员均适之。三 考核项目 一 资料及表单提交下发。1 统计时间 1.1每周一10 00前提供上周技术部资料提交错误与不及时次数。2.统计 3.统计部门 总经办。4.统计内容 图纸...
生产部人员绩效考核管理方案
一 目的 通过对现场作业人员当月的工作效率 工作质量等方面的综合考核，客观 全面 公正的衡量现场作业人员当月的工作职责履 况，并依据现场作业人员绩效考核的结果给予相应的奖励，促使作业人员不断提升工作业绩，保障公司的可持续高速发展。二 考核原则 1 坚持公平 公正 公开的原则 2 坚持简单 实用的原则...