xxx物业管理有限责任公司。
物业服务品牌化建设争创小组考核办法。
考核单位（甲方）：xxx物业管理有限责任公司。
被考核单位（乙方）：xxx物业管理有限责任公司品牌化建设争创领导小组东区分组
考核日期：xxx年1月至xxx年12月。
xxx物业管理有限责任公司以“六千活动”为载体，创建品牌为目标，人人参与、共同建立社区服务体系，为住户提供全方位管理。即“行政管理、安全管理、房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理、外包管理”等，以“谁管谁负责，责任到人”为准则，在考核期内认真贯彻并执行甲方制定的各项规章制度及考核办法签订责任书，做到争先创优，搞活企业内部分配，激发全体职工工作热情，提高社会效益、经济效益，实现双丰收，促使大龙绿港物业公司可持续发展。
一、考核范围。
裕龙一区、二区、三区、四区、五区、六区、西区、老三区、仓上高层（含仓上、石园经适房号院、滨河、滨河高层、毓秀园。
二、领导小组东区分组人员。
小组组长：吴旭东。
副组长：组员：
三、领导小组职责。
负责所辖小区的日常经营管理，加强对职工教育、开展技术培训，打造企业文化，创建物业品牌。
四、双方权利。
1、甲方权利。
1）甲方有对乙方运营状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2）甲方有对乙方各级干部职工任免、解聘、调配的权利。
3）甲方有权利要求乙方出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据等记录的权利。
4）甲方有对乙方财务运作状况的审计权、监控权。
5）甲方有对乙方绩效考评权、奖罚权。
2、乙方权利。
1）乙方在考核期具有辖区内经营管理权。
2）乙方在考核期具有分管部门人事任免、处罚权。
3）乙方在考核期具有对辖区各部门进行监督、管理、检查、处罚的权利。
4）乙方在考核期具有分管部门预算制定权及预算内开支审批权（1000元以内）。
5）乙方在考核期具有对外包队的管理、检查和处罚的权利。
6）乙方在考核期具有分管部门所涉及业务的合同拟定权，经物业公司合同审批小组审阅确认后，可进行签订。
7）乙方在考核期具有由总经理授权委托对外代表物业公司行使指定职权。
五、考核内容及具体细则如下。
此次考核建立利益共享、风险共担的分配机制，形成了人人关心效益、积极规避和控制风险的良好氛围，构筑了全员讲效益的经营基础。鼓励干部职工努力工作，奋发上进，肩负职责共同创建大龙绿港物业品牌。
一） 考核内容及计分标准。
一）管理目标（占考核的30％）
1、全年不发生重大安全责任事故。（10％）
注：“重大安全事故”是指：
因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；
2、全年物业服务费，标准分20分，低于96%收费率（以各项目部2023年度收费考核方案为标准）不给分，超出部分，每增加一个百分点加1分。（20％）
二）服务目标（40％）
1、公司制度执行及专业品质服务，标准分15分，按专业服务品质检查考核结果，以及员工考勤、信息汇报、计划执行等工作情况，每被通报或批评一次扣1分。年度连续六次以上计零分。（30％）
2、业主对物业服务工作的满意度达90％以上（满意度调查问卷由物业服务公司草拟，房地产公司审批，保证不低于2次得调查，最终按平均计算）。
业主满意度，标准分5分，全年两次业主满意度调查，低于75%的计零分。（5%）
3、领导交办的任务，标准分5分。未完成或故意拖延一次扣1分。（5%）
三）经营目标（30％）
1、年度经营任务，超出部分每增加一个百分点加1分。（10%）
2、年度经营利润，超出部分每增加一个百分点加1分。（10%）
3、年度成本费用控制在±5%。（10%）
年终评优以考核结果为依据。80分以上为合格，85分以上为良好，90分以上为优秀。
经营目标超额完成（基数元）：
1、超额部分在0-5万元（含5万元）的，乙方按12％的比例提取奖励；
2、超额部分在5万元-10万元（含10万元）的，乙方按15％的比例提取奖励；
3、超额部分在20万元以上的，乙方按18％的比例提取奖励；
4、以上所有奖金最高封顶1.5个月的工资。
5、当总体亏损超出20%时，即使考核分达到奖金标准也不发奖金，即全年奖金为零。
二）其他奖励标准。
1、品牌创建奖励标准。
1）争取各种奖项，提升物业影响力。
a、乙方集体项目获得区级奖励的，甲方奖励乙方5分/次。
b、乙方集体项目获得市级奖励的，甲方奖励乙方10分/次。
c、乙方个人获得区级奖励的，甲方奖励乙方5分/次，奖励个人300元/次。
d、乙方个人获得市级奖励的，甲方奖励乙方10分/次，奖励个人600元/次。
2）乙方所辖部门干部职工在服务工作中创造出优异成绩且受到客户表扬（锦旗）的，经查属实，甲方奖励乙方1分/次。
2、其它奖励标准。
1）对公司发展提出可行性建议并得到公司采纳的，甲方奖励乙方5分/次，奖励个人500元/次。
2）技术创新使公司成本降低1万元至2万元（不含2万元）以下的，甲方奖励乙方5分/次，奖励个人1000元/次。
3）技术创新使公司成本降低2万元至5万元（不含5万元）的，甲方奖励乙方10分/次，奖励个人2000元/次。
4）为企业寻找市场、并成功创收的，甲方视利润多少，奖励乙方1—10分，奖励个人利润的20%。
5）乙方在绩效考核期内有效储备、培养后备干部，并向公司推荐得到录用且能胜任岗位者，奖励乙方3分/次。
6）在遇到自然灾害（如：暴雨、暴雪、**等）及突发事件，乙方所辖区域职工见义勇为，为国家、单位、居民挽回经济损失，除对当事人进行奖励外，甲方根据挽回损失的程度还将对乙方进行奖励。
7）乙方负责区域内干部职工因拾金不昧（价值在500元以上），经查属实，除对当事人进行奖励外，甲方根据拾金价值对乙方进行奖励。
三）处罚标准。
1、违纪处罚标准。
出现违反公司劳动纪律情况，当事人处罚金额按公司管理制度执行，甲方按等级处罚乙方1—10分。
2、各项数据记录处罚标准。
1）各项数据记录不清晰扣除乙方1分/次。
2）各类材料、台账账目不清晰扣除乙方2分/次。
3）其他文字类记录（包含会议记录、考勤表、报修记录等）不清晰，扣除乙方1分/次。
3、上访及投诉处罚标准：（**及信访办转文件）
1）出现区级投诉事件，经查属实，扣除乙方3分/次。
2）出现市级投诉事件，经查属实，扣除乙方6分/次。
3）出现区级上访事件，经查属实，扣除乙方5分/次。
4）出现市级上访事件，经查属实，扣除乙方10分/次。
4、上级单位检查不合格处罚标准：
职工代表检查、公司视察检查、总公司视察检查、区级领导视察检查、市级领导视察检查时出现违反劳动纪律、卫生不合格、维修不及时、服务质量差、绿化不合格、车辆管理不合格、安保疏忽存在安全隐患等情况，当事人处罚金额按公司管理制度执行，甲方按等级处罚乙方1—10分。
5、重大事故（人为原因）处罚标准。
1）乙方管理区域因管理不善，发生安全责任事故造成公司损失1万元（不含1万元）以下，甲方将扣乙方10分。（以此类推）
2）乙方所辖部门因管理不善出现偷盗、抢劫等刑事案件（技术开锁等特殊情况除外）1次，扣乙方3分；偷盗、抢劫等刑事案件2次（含2次），扣乙方绩效奖6分；发生3次的，取消所有评选资格及各项奖励并有公司领导班子开会决定任免。
3）乙方因管理疏忽所辖部门停电、停水等事故12小时以下，扣乙方10分；停电、停水事故12小时以上24小时以下，扣乙方绩效奖15分。（以此类推）
4）乙方下属员工与居民发生肢体冲突并造成严重后果，甲方按等级金额处罚乙方1-10分。
5）乙方辖区内确因工作人员对车辆管理疏忽，造成交通事故，甲方按等级处罚乙方1—10分。
6）乙方辖区内因为管理不善造成大面积绿化死亡，甲方按等级处罚乙方1—10分。
六、考核目标及年薪标准。
一）考核目标。
1、xxx年东区分组经营目标元/年。
2、xxx年东区分组利润目标元/年。
3、xxx年东区分组物业费目标元/年。
4、xxx年东区分组物业经营成本目标（见附件）
二）年薪标准：
1、小组组长每月发放基准月薪5000元/月；基准年薪85000元/年，考核达到合格正常发放；考核达到良好，年薪90000元/年；考核达到优秀，年薪95000元/年。考核未到合格标准分数，每下降一分，年薪扣减500元。
2、小组副组长每月发放基准月薪4500元/月；基准年薪76500元/年，考核达到合格正常发放；考核达到良好，年薪80500元/年；考核达到优秀，年薪85500元/年。考核未到合格标准分数，每下降一分，年薪扣减400元。
3、项目部经理每月发放基准月薪4000元/月；基准年薪65000元/年，考核达到合格正常发放；考核达到良好，年薪68000元/年；考核达到优秀，年薪71000元/年。考核未到合格标准分数，每下降一分，年薪扣减300元。
4、项目部班组长每月发放基准月薪3500元/月；基准年薪55000元/年，考核达到合格正常发放；考核达到良好，年薪58000元/年；考核达到优秀，年薪61000元/年。考核未到合格标准分数，每下降一分，年薪扣减100元。
5、职工年终奖基数标准结合公司职工考核办法及小组考核得分分数确定等级发放，达到合格分数标准，可发放年终奖基数；达到良好分数标准，可在发放年终奖基数基础上增浮5%；达到优秀分数标准，可在发放年终奖基数基础上增浮10%。考核未到合格标准分数，每下降一分，年终奖扣减50元。
七、附件：1、大龙绿港物业专业服务品质检查考核办法。
一）客服专业品质检查考核项目及标准。
二）工程维修专业品质检查考核项目及标准。
三）秩序维护专业品质检查考核项目及标准。
四）环境清洁专业品质检查考核项目及标准。
物业绩效考核方案
物业绩效考核方案。绩效，是指依照物业管理处不同的岗位性质，员工所完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是员工对物业管理处的贡献，或对物业管理处所具有的价值。本次绩效考核方案，遵循以目标为驱动力的绩效考核办法，由物业管理处总经理会同各部门负责人，设定评价标准，选定评价方法，量化工作指标，对员工一...
物业绩效考核方案
绩效，是指依照物业管理处不同的岗位性质，员工所完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是员工对物业管理处的贡献，或对物业管理处所具有的价值。本次绩效考核方案，遵循以目标为驱动力的绩效考核办法，由物业管理处总经理会同各部门负责人，设定评价标准，选定评价方法，量化工作指标，对员工一定时期的工作成绩 ...
物业绩效考核方案
绩效，是指依照物业管理处不同的岗位性质，员工所完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是员工对物业管理处的贡献，或对物业管理处所具有的价值。本次绩效考核方案，遵循以目标为驱动力的绩效考核办法，由物业管理处总经理会同各部门负责人，设定评价标准，选定评价方法，量化工作指标，对员工一定时期的工作成绩 ...