20xx年是宾馆改革创新的一年，在宾馆开展学“海景”见行动、创品牌的大环境中，工程部全体员工的礼貌礼节、操作技能、服务意识、敬业精神等都得到了良好的锻炼，在宾馆硬件更新改造及节能改造中，部门员工发挥了自身的聪明才智，克服了许多技术上的困难，顺利的完成了宾馆下达的各项工作任务，同时也积累了丰富的工作经验，为来年完成新的工作任务奠定了扎实基础。
20xx年，工程部的工作始终围绕着宾馆工作重点开展：
一、硬件及设备改造。主要包括朝阳楼的整体内外装修改造，朝阳楼客房空调全部更换为大一匹冷暖分体空调，并新安装了一台客用电梯；金凤楼更换墙纸、地毯、天花板油漆翻新；凤凰大厦龙凤宫内部油漆翻新；大堂一到三楼油漆翻新；金凤缘月饼加工场根据有关部门的要求重新进行布局装修改造；工程部**空调主机更换了一台新的格力牌螺杆式空调主机；金凤楼、大堂、凤凰大厦的**空调风管、风机盘管、出、回风口等都进行了全面的清洗消毒，经过有关部门检测空调空气质量已经符合卫生标准；金凤楼客房还更换了126台32吋的液晶电视。经过一系列的装修和更新改造，使宾馆的服务功能更趋合理，服务档次得以提高，能耗控制更加经济，弥补了宾馆最初设计的很多缺陷。
二、设备设施的维修和保养。复业八年，各种设备设施的故障率明显增加。20xx年初，工程部疲于应付各种设备维修，头痛医头，脚痛医脚，处于被动局面。
针对这一现象，部门加强了对设备设施的巡检和保养，制定了科学的设备保养周期，并将部门巡检纳入报修管理，每月对部门巡检维修占维修总数的比例进行统计分析，制定了主管每日维修质量检查制度，对当日维修质量进行抽查，确保低返修率。并且每日定人定修，要求当班内维修必须处理完毕方可下班，将责任落实到每位员工，提高了维修效率。通过每月维修质量分析，对故障率高的设备设施积极寻找原因，以保养或改造的方式从源头上解决问题。
应该说，部门对维修管理上取得了长足进步，并逐步化被动为主动。工程部1至11月共计接受**报修（含维修单）11215次。主要做了以下工作：
1（机修班）、安装金凤楼皂液机；制作照相棚架；修理餐车、炉具、餐具；制作朝阳楼挂衣钩；维修小鸭机蒸汽进汽管；维修中厨房洗肉机；重新更换金凤楼顶锅炉循环管道；协助安装朝阳楼北面客房家具、设备；维修洗碗机、咖啡机；维修、保养金凤缘炉具、灶具、豆浆机；修电动衣车；10410门框翻新；制作、安装旧办公楼排污管道；协助修龙凤宫隔门；维修早茶中压多头炉灶；检修金凤地下室拉闸门；金凤缘厨房重装水、电、油；修月饼房压面机；检修中厨炉、烤炉、运水烟罩；制作朝阳楼**座架；检修金凤顶热循环泵；金凤楼顶热泵除垢；安装员工洗澡房循环泵；维修朝阳楼锅炉；调整朝阳楼热水系统；维修中厨搅拌机、压面机各一台；安装朝阳总台洗手盘；13楼拆装床屏；检修大厦一楼拉闸门；焊金凤缘月饼广告牌架；协助更换行政楼新花洒龙头；维修洗衣房50公斤洗衣机；制作朝阳总台门口斜踏板；加工、安装中餐厅早茶明档接油槽；更换龙凤宫洗碗机弹簧；制作饭堂绞肉机铁架；制作龙凤宫点心部不锈钢架；2（空调班）、拆除朝阳楼旧空调；朝阳楼旧空调入库；协助拆除变频柜；拆除**空调电容柜、变频控制柜；配合安装**空调主机设备；维修、安装金凤楼热泵及**空调风机；新**空调主机试调；安装变频柜、调试；**空调机组调试完毕，运行正常；安装洗衣房二楼男员工宿舍空调6台；修中厨大冷库门；更换金凤缘冰柜压缩机头；更换金凤楼顶热泵轴承；维修中厨冷库、冰柜；安装中、西厨制冰机；女员工宿舍安装空调；更换销售部五匹空调压缩机；安装朝阳总台风幕机；协助北川维保公司维修金凤楼顶**空调；移装朝阳总台五匹空调；安装西厨冷菜间空调；清洗中厨a区风机、明档改装空调；清洗金凤楼顶热泵机组；维修宿舍空调、鱼池冰柜；维修月饼房2p空调；维修长租户长江公司3p空调机；清洗了金凤楼、大堂和凤凰大厦风管、风机盘管、出风口及回风滤网；清洗**空调冷却塔；维修西厨房2号冰柜；协调清洗**空调风管；3（电修班）、安装洗衣房二楼员工宿舍电源电路；配合施工队进行朝阳楼的装修；安装销售部、稽查部搬办公室的强、弱电；检修总配电房高压；协助调试新彩电一批；朝阳楼弱电安装、调试；制作新彩电终端闭路线；安装员工宿舍倒班房强、弱电路；安装总机房闭路电视监控线路；修洗碗机、**线路、彩电、冰柜、龙凤宫洗碗间风扇；朝阳3f办公室装电、**等；改员工宿舍电视线路；安装餐饮部点菜系统电路；安装旧办公楼污水控制系统电路；协助更换高压柜保险；维修金凤楼霓虹灯； 制作电视用户线；旧办公楼员工宿舍更换电缆；检修大堂顶灯；维修对讲机耳机附件；保养总配电房；铺设大厦一楼新装修门口总电源；重新更换宾馆大堂顶凤凰宾馆四个大字的霓虹灯（改为ｌeｄ灯）；检测了总配电房，并对金凤楼、大厦配电间进行检查；加强值班巡检工作，做好南博会接待值班及动力保障；改造金凤楼员工洗澡房的控制线路和管路；更改邕南海1至5楼路灯供电线路；安装金凤1至8楼计量电表。
三、节能降耗措施及效果。20xx年部门工作重点倾向于硬件及设备设施改造，在节能改造上投入了大量的人力、物力和财力，主要有：**空调主机的更换，新的格力空调主机比旧的开利空调主机节能约27%；朝阳楼客房装修改造后，重新敷设了热水循环系统，保证了客房热水供水压力的增加，又减少了客人使用热水时排放管内冷水的用量而造成的浪费现象。
20xx年我们宾馆在南宁市节水办的大力支持下，通过全馆员工的共同努力，荣获了“全国宾馆酒店节水优秀单位”光荣称号。在能耗运行控制上，部门严格控制**空调、热水、蒸汽等主要能耗设备的运行工况，节能效果较去年有所改善，但就同行酒店的运行数据看，节能降耗工作任重而道远。
四、部门制度建立与执行以及员工队伍建设。通过深入学习“海景”先进管理经验，作为后勤保障部门，坚持为一线部门服务的理念。从制度设计上保证了该理念在部门的贯彻和落实。
根据一年多来的运行与磨合，迎合学海景、见行动、创品牌的要求，部门重新梳理了各岗位职责，并落实到个人，建立了维修程序，申购程序，交**制度，巡检保养制度，主管每日质检制度，材料领用制度，制定了各类设备的操作流程，保养表单，完善了部门的工具、卫生、纪律管理。一年来，部门管理逐渐朝着精细化发展。基于对员工的深层次了解，通过各种方式的沟通与培训，部门逐步形成了一支较为稳定的技术骨干队伍，作为部门的中坚力量，我们的技术骨干从酒店的筹建装修至复业八年，经历了各类安装改造及日常维修保养工作，技术日趋成熟，已经融入了凤凰宾馆这个大家庭。
在日常工作中，勇挑重担，务实创新，为新员工树立了非常好的榜样。
五、 部门管理工作存在的不足。部门都是男员工，主观随意性较大，服务意识有待进一步加强，部门精细管理还不够到位。主要表现在：
材料、工具摆放较零乱，临阵磨枪，影响了工作效率。废旧材料的**没有进行分类整理，部门物资如管材、建材等没有定点存放，材料的**利用及分散物资盘点工作急待加强。员工对主管的服从意识不够，部分员工在困难面前过分依赖主管，主管对员工的督导不力，造成部分员工自由散漫。
部门缺乏对员工学习新技术的引导，造成员工对维修工作按工种分工维修的不良观念，各工种之间的主动配合不够默契。节能降耗工作过于肤浅，未能深入挖潜。部门培训缺乏总体计划，培训形式较为单一，培训内容不够务实，培训工作未收到预期效果，培训的互动性、实操性不够，从而影响整支队伍的技术水平的提高。
管理者与员工的沟通不够，造成很多不必要的误会，对宾馆领导精神在部门的传达、落实不够到位，员工集体活动甚少，部门活泼生动的局面尚未形成。在维修保养上，主动维保力度依然不够，设备巡检流于形式化，走马观花，巡而不检，甚至对一些存在的问题视而不见。在能耗及成本控制上，未深入部门每位员工的人心，责任与考核机制有待健全。
总之，部门离精细管理还有较长的路要走，但是，办法总比因难多，相信部门员工团结协作，进步是必然的。
展望20xx年，我们要做的工作很多，我们将以务实为落脚点，以创新为发展点，继续深入学习实践“海景”成功经验，不断完善和提高管理水平，为宾馆节源开流，全面提高服务质量作出应有的贡献。
20xx年，工程部工作继续围绕着宾馆工作重点开展：
一、严格管理、高效沟通，愉快工作。进一步完善内部考核激励机制，充分发挥员工的积极性与主动性，建立一套合理有效的培训方案，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各班组、各工种间的技术交流与学习，提高部门的整体战斗力。以多种形式加强部门与员工之间的沟通，积极推行宾馆的企业文化，丰富员工的业余文化、生活。
扭转员工散漫的工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼的和谐氛围。
二、节能降耗、狠抓成本，势在必行。基于目前我们宾馆的能耗情况，节能潜力较大，宾馆的功能布局调整改造逐渐减少，工程部将集中精力进行设备的节能改造，通过改造与管理双管齐下，20xx年，宾馆能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及废旧材料管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能**利用或拼装使用的不找采购、能维修的零件不找仓库的原则，整理各个分散材料点的资源，分类管理，避免重复购买，在宾馆设备第九年故障高峰到来之时，加强巡检保养，严格控制维修成本、折旧成本。
三、 主动维修、高质高效、满意服务。继续深入学习“海景”先进经验，变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为宾馆打造品牌提供坚强的硬件保证。
以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修效率、维修质量。
附件。一、工程部20xx年度计划维修工作安排表。
附件。二、工程部20xx年度人力资源计划安排。
附件。三、宾馆20xx年度设备更新改造计划安排表。
附件。四、宾馆20xx年度能耗预算计划安排表。
动力工程部。
20xx年12月6日。
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