目录。质量管理部20xx年工作总结和20xx年度年计划 2
品质管理部20xx年工作总结暨20xx年工作计划 7
第一部分 20xx年工作总结。
一、对各项目的业务工作支持。
1、支援和泓地产阳光项目4号楼及商业开盘；
2、秋季房交会的支援。
二、品质检查督导及品质建设工作。
1、提升阳光项目吧员茶文化知识及服务意识；
2、加强秩序部内勤管理、团队协作及交接岗礼仪规范。
三、本年度工作中存在的主要问题。
1、自我服务意识需加强，综合管控能力不足；
2、部门之间的协作有待提升；
3、外来宣传人员的管控不足。
第二部分 20xx年重点工作计划。
一、vi系统的统一（需要在20xx年工作计划中重点说明）
集团物管中心要求整个和泓物业系统vi要根据集团要求进行统一，其中涉及到物业部分主要是：工装、工牌、接待前台背景、接待前台公示宣传栏、办公区各类门牌、设备机房标识、园区标识，以上vi系统的统一需要在20xx年逐步实施（尤其是工装的统一，避免造成浪费），因此在本次物管中心已启动的预算编制过程中，各城市物业品质管理部要将此部分预算纳入20xx年的经营预算中。届时物管中心将会审核此部分预算。
二、20xx年重点工作计划及相关费用预算（结合20xx年经营预算）
1月份重点工作：销售大厅的拆除及搬迁和年会前期准备；
预算费用：2月份重点工作：物业前期临时办公室的规划及布置；
预算费用：3月份重点工作：项目前期介入及分包项目验收；
预算费用：4月份重点工作：阳光项目前期客服服务、工程维修团队组建；
预算费用：5月份重点工作：前期资料收集、分户验收和接房前物资准备；
预算费用：6月份重点工作：1-4号楼接房工作开展及半年总结。
预算费用：7月份重点工作：接房后集中工程整改期；
预算费用：8月份重点工作：接房后集中工程整改期；
预算费用：9月份重点工作：客户服务前期工作开展及业主关系维护；
预算费用：10月份重点工作：日常物业服务及物业费用催收；
预算费用：11月份重点工作：团队服务品质提升及与相关**职能部门关系维护；
预算费用：12月份重点工作：年底费用催收及年度工作总结计划；
预算费用：杨川。
20xx年11月15日。
20xx年，东航美心质量管理部逐步推行管理机制和生产模式的改进，进一步规范生产行为，修改生产流程，流水化生产的模型初现端倪，许可证生产逐步完善，现将20xx年工作总结如下：
一、 体系的完善和培训。
公司体系文件在一年多的运行以来，通过组织生产部进行了多次培训，对ccp点的测定和记录做了详细规定，并安排质量部人员对现场记录做每日的检查，对现场不符要求的记录做了指正和进一步的指导，通过体系对现场的生产安全加强了控制。实施期间，对三明治间、蛋糕房等关键控制点开出了数次处罚。
除了公司内部培训，质量部门还组织公司相关部门参加投资公司组织的公司体系培训，上海市质量技术监督局组织的生产许可、营养标签制作，国家劳动局组织的食品营养学等内容的培训。
二、 审核工作。
今年年初完成了公司糕点生产许可证的验收工作，三月份完成虹桥门店卫生许可证的换证工作，四月份完成浦东门店卫生许可证的换证工作。五月份，公司的内审工作顺利开展，七月份完成iso22000和iso19001的现场审核，八月完成炒货车间的qs取证，九月完成虹桥点心间的糕点类qs取证。
三、 现场整治和标签管理。
今年共去现场检查一百多次，制作五十多份质量简报，编制月度经济责任制考核细则表、gmp检查表、每月检查明细等，详细地向公司反映生产及生活办公区域存在的问题。
按国家规定完成了所有标签约1500份的更新，组织公司市场部、采购部、生产部及本部门共同计算营养成分，添加营养成分表浅，并及时至车间检查标签更换及使用情况。
四、 验收工作。
今年共验收干货、冻品、奶制品、添加剂、用具等四千多批次，退五一百多批次，退货率2.5%，退货率较去年同比增加了0.5%；蔬菜、水果、熟食，面制品五千多批次；水果共退八千多公斤，退货率4%，退货率较去年同比增加了1%；各类原料索证齐全，并按时间分开保存，验收记录完整，按原料类别分开记录，以确保公司原料安全入库。
在完成验收工作的同时我还依据每月收货单据计算核对发票，今年共对四十多家**商发票进行核对，共核对发票近两千多份。
按照公司要求，熟悉并做好mis新系统上线工作，保证收货纸质台账和电脑mis系统台账同步进行。
五、 公司技改工作。
去年年底，按照公司要求参与公司炒货车间技改工作和烘焙糕点车间流程改建工作。按照公司规定的时间节点在三月份完成了炒货车间的技改任务，同时编制炒货车间的生产流程及各项制度，提交了炒货车间的生产许可审核报告并完成审核工作。在四月初完成了二楼烘焙糕点车间的流程改造，隧道炉安装到位，在四月底对隧道炉调试完毕，在月份月饼生产期间隧道炉起到了重要作用，随着这条月饼生产流水线及相关配套流程设施的完成，今年月饼质量达到0霉变。
在今年年初，按照市食品药品监督局的要求，对公司维修部门提出了污水处理和公司环境评价报告的要求，并在9月份取得公司的环评报告。
六、 化验工作。
截至20xx年11月，化验室完成产品化验5000件，合格率99%以上；手样、用具、水样、空气等环节化验1000多项，确保公司出厂产品合格率百分之百。
七、 其他工作。
除上述工作外，质管部还完成了f1现场产品销售的质量管理工作，在f1销售过程中未出现**部门对销售产品的投诉情况，也未出现顾客对销售产品的投诉情况。另外，质量管理部门完成了今年的员工健康证体检工作。还有如浦东新区的“打危除患”工作、油脂申报及处理工作、明胶自查工作等，接受质监局及fda检查十余次，接受现场抽样八次，均未出现重大质量情况。
20xx年质量管理部的工作思路和工作计划。
一、 完成几个取证工作。
1，浦东一楼餐饮许可证的改造完成，油水分离器的设备需要安装并取得餐饮许可证。2，虹桥浦东等几个门店的卫生许可证到期，需顺利完成卫生许可证的更替工作。3，浦东几个生产许可证需完成换证工作，现场隧道炉增加后需完成重大设备变更的取证工作。
二、 完善工卡制生产流程。
成品库交由市场部负责是成品库制度实施的第一步，接下来，在完善标签管理制度，ccp点控制的基础上，对生产部所有产品均须交由成品库管理，完全控制生产浪费现象。当然这对生产计划控制提出了很高的要求。在20xx年，随着工卡制的推进，需尽快完成生产工作量的调研情况和生产安排情况，提出合理的生产交接时间和交接产品，使成品库能全面接收生产部终产品。
同时，对外购产品配货交付仓库执行，理清仓库、生产、成品、计划、物流机构之间的流程，从而使工卡制达到逐步完善的状态。
三、 完善公司流程规划和基本定位。
今年随着炒货车间的建成，炒货生产基本准备完成，但是炒货车间的生产流程对公司来说还处于摸索阶段，借鉴原东美的新同事经验，建立一个较完善的炒货生产流程是接下来的重要工作。公司一楼和二楼的定位目前已有基本概念但是尚未明晰，随着工卡制的完善，对一楼和二楼的生产规划也要在未来一年里逐步明晰。
四、 进一步加强对贵宾厅的管理。
贵宾厅的管理培训基本完成，建立了贵宾厅操作流程，在后续工作中，需建立贵宾厅的gmp**，并为相关人员办理通行证，定期对贵宾厅操作及现场卫生做检查，以保证贵宾厅的正常运作。
五、 加强验收工作的管理。
目前的验收工作处于基础验收阶段，对批次的检验类别和频次未做任何规定。在接下工作中，计划建立**商产品合格档案，利用统计学概念，建立分析控制图，从而测算**商的过程能力，为验收工作和供方管理提供有意义数据。接下来虹桥饼房也将划入美心，虹桥验收工作虽然开展但是并未系统化，接下来虹桥的验收工作也需要加强，做到每日有验收人员到岗。
六、 加强人员培训。
人员培训继续加强，计划20xx年进行两次以上生产人员的培训工作，包括6s管理的基本概念，工卡制的运行模式等。质量管理部本身员工素质也需要提高，安排人员取得质量工程师及相关检验工作的证书。
质量管理部。
一、20xx年工作总结。
一xx年主要工作完成情况。
1、品质管理整体工作完成情况概述。
分公司品质部20xx年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作，同时并协助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统vi导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取服务中心意见、建议，及时为服务中心提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。
2、主要工作事项及工作完成情况。
1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改。
品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。分公司品质部根据公司总部总体整体规划、分公司发展需要，在本年度9月份对照总部体系文件、根据南通地区物业服务发展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导；
有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可；
2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作。
实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。
20XX年公司品质部工作总结
二 八年八月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结 一 工作思路。以集团 商业管理公司制度 为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。二 ...
发电部20XX年工作总结及20XX年工作计划
原创，可修改 20xx年度。20xx年工作总结及20xx年工作计划。20xx年，发电部在公司党委 行政的正确领导和部门全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司生产经营工作中心，以部门年度业绩考核责任书为主线，克服了夏季高温 高负荷 5机设备缺陷多 循环水系统水草多 磨煤机频繁断煤等困难，努力工作，锐意进取...
生产部20XX年工作总结及20XX年工作计划
篇一 20xx年工作总结及20xx年工作计划。资产管理部20xx年工作总结及20xx年工作计划。20xx年资产管理部在各级领导的支持和各部门的协作下，紧紧围绕着年初制定的年度计划，在设备设施管理 能源管理等方面不断提升管理水平，为完成公司的各项经济指标付出了努力。一 20xx年工作总结。一 20xx...