成都***酒店。
友锦人字(2013)01号。
成都***酒店。
工作质量考核方案。
一、目的。为了充分发挥员工个人潜能,提高员工的工作激情,建立和谐的竟争机制,提高酒店的服务能力和整体效益,为员工薪酬确立、职务调整及个人能力开发、职业发展等方面提供科学的、合理的管理依据。
二、范围。适用于所有与酒店建立劳动关系的在岗人员。
三、原则。工作质量考核始终坚持以“公平、公开、公正”的原则。公平即考核工作针对考核岗位上的任何员工一视同仁,公平对待;公开即考核时间、考核内容、考核标准和考核流程全面公开;公正即考核工作全面接受董事会、公司管理部门、本酒店所有考核对象的监督与检查。
四、考核所需达到的目标。
1、通过自上而下的绩效考核办法,有利于体现管理责任大于操作责任的管理意识;
2、通过对不同层次的人员运用不同的绩效考核办法,有利于实现不同岗位的人员达到各尽其能、各显其才的目的;
3、通过将“团队利益始终与个人利益关连在一起”的模式,有利于树立起团队与团队之间、团队与个人之间、个人与个人之间的团队意识、协作意识,增强集体荣誉感;
4、通过运用多渠道的绩效考核结果,有利于创新多种形之有效的管理、服务、发展举措;
5、通过将考核结果运用于确定员工薪酬、福利、奖励的方式,有利于提高员工敬业度和执行力。
五、考核内容及方式。
本考核的重点为工作质量考核,管理人员主要以客户满意、内部管理、学习成长为主要考核指标;员工主要从工作态度、工作业绩、服务能力与行为规范四个方面进行质量考核。
1、考核指标。
2、考核方式。
六、考核结果的运用。
各部门的工作质量考核权重占该部门所有人员工资总额的15%。
1、部门纳入工作质量考核的工资考核金额=(员工1的工资额+员工2的工资额+员工3的工资额+..15%.
2、员工个人实际领取的月度工作质量考核工资=考核系数*月度考核工资;
3、员工出勤天数在15天以内的不考核。试用期间员工的考核不与工资挂钩,考核分数在75分以下不予转正。
4、若个人考核得分在连续两个月度在75分以下,对个人降薪;
5、主管级(含)以上员工年度考核分数在70分以下的,对个人降职。
6、考评分数及等级。
7、奖罚原则。
a、 考核工资的分配原则是不超过总金额,员工之间必须拉出差距,用扣罚的金额补充给表现优秀的人员,达到总体平衡;
b、 连续两个月考核不合格者,酒店可进行岗位调整,降职降薪、撤职等处分;
c、 考核成绩优异者,可做为升职、调薪、调职的依据。
二o一三年一月六日。
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