转眼间，2010的脚步已渐渐远去，2011正向我们招手，在过去的一年里，它是短暂的，仿佛昨天发生的事情，成长的脚步是如此之快，让我来不及留恋，伴随着我的得与失。一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了，特别是今年3月份提升部长以后。
现将今年任职以来的情况做如下分析：
一、认真履行职责，积极开展工作。
一）努力做好管理工作。
1.提升为质量部长对我是一个挑战，更是一种成长，成长的是我。
明白了自己肩负的责任，挑战的是我突破自已，充分挖掘自己的潜力，勇敢的面对事实，同样对自己的认可和剖析也是达成目标的重要一步。
2建立起自己的一套工作管理流程，每月例行一次的部门会议，会前做好各项准备工作及会议记录，首先针对当月的工作做安排，再次对当月每人的工作**现的问题提出解决办法，出现难以解决的和大家讨论后，上报领导，决策出解决办法。
3每月对网管中心做出质量考核，根据当月网管中心出现的问题如实做出评价。
4每天对工程部外出回来的人员做出质量考核。如果发现问题及。
时反馈给工程部负责人，制定出解决办法。
二）坚决抓好细节工作。
细节决定一切，特别是质量管理。我对自己的要求是：每天下班之前检查今天工作有没有遗漏。
一旦发生有出现问题的地方，一定要以最大程度的减轻公司的各方面开支的情况下处理问题。例如：2010-12-2华孚公司逯凤琴反应该公司车主胡德印安装gps后车大喇叭坏。
解决办法：第一时间去了解此事情的具体情况，情况落实后，接着和华孚的人沟通说明情况。然后立刻和车主取得联系后，了解具体情况，此车为11.
30王**在商丘安装，安装后车的大喇叭一直不响，让车主先去维修站检修，看具体情况，并告知车主我公司安装上千辆同一车型的车都没有出现问题，一般情况下不会是我公司技术人员出的问题。处理此事后，把此事通知网管让网管员密切注意此车，并告知此车的情况，下午5：00左右网管员确认是王**把线接到车的喇叭线上。
立刻和车主取得联系，安装老技术员明天早上去维修。并的此事的具体情况告知工程部负责人。
关于卡的问题，把工作流程化，模式化，我定时和及时和电子负责人沟通。每天处理完质量管理组当天联系单，仔细核对前一天遗漏卡问题，如有未处理及时通知电子负责人处理此卡。
二、管理能力的培养。
我是一名相对比较年轻的中层管理者，对于我来说，我不会去用领导这个字眼去压倒一切，我相信一个人的感召力。我不能改变别人的思想，我会用我的行动去影响他。而且我还要多向经验人士学习。
学会欣赏比自己能力强的人，学会鼓励比自己能力差的人。
当我对某件事认真起来的话，发现它是很可怕的，没有什么做不成的，再积极参与突发事件的处理得过程中，使我的管理能力得到了进一步的提高。并规范了质量部各部门的工作流程。
三、存在的问题。
二年来，在领导和同事们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距我自身的要求还存在不少的差距：
1、由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于办公室经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。
3、由于自己是年轻干部，工作中缺乏强有力的管理，“好面子”，：不好意思”困扰着我。
4、对于人的管理不是很到位，我一直很主张体验式工作和自我的检讨，我会自己在本子记下：我能做什么？我还能为公司带来什么？
我怎么才能做的最好？谁能帮我？我告诫自己每天翻一下，我怎么去开展工作，让我的部下怎么去帮我完成，人性化的管理。
5、战胜年青气躁，做到脚踏实地，提升工作自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提升自己，同样这件事，我做了并不一定是做好了，不把现象当做本质。
四、对于2024年的工作计划。
做为本公司质量部部长，对于提高本公司安装、网管、设备前期测。
试的质量，提前做出以下计划：
1、加强安装人员安装单的填写，以此来提高安装质量。
我会把这件事做为流程重组bpr，工作一下来，每一步怎么做，该谁去做？谁去负责？需要多久时间？
做成一套系统，责任制分配，我只负责督促和监督。比如说，在填写安装单的时候可以按流程体醒安装人员，要做到哪些，以免有些安装步骤没有做好。对于安装时候出现的问题也可以及时的做到补救，否则一旦回公司以后再发现，就会对公司的人力、财力方面带来很大的负担。
而是安装单详细化，具体化，模板化、一旦在回公司以后，如果设备出现问题，安装单填的越详细，越利于维修人员掌握问题出现在**。
2、加强对网管中心出现问题的了解。最近一年年中，网管的值班日志都能按时填写。从中也能了解到一些网管中心的工作，但是对网管中心对待客户的处理问题方面，还不是很清晰，今年把这一块工作列入计划。
3、加强对本部门质检组工作中的问题提出正确的解决办法。例如：在刘伟可请假的时候，刘艳芬要承担起刘伟可全部的工作。不能因为刘伟可的不在，影响到公司卡的处理不能按时完成。
4、加强提高个人文化素质。
一个人文化素质的高低很有可能决定一个人人生的道路，知识是没有边界的，通过学习知识并结合自己的实际工作，提高认识，进一步增强责任心和使命感，使自己在日常的工作中目标更明确，履责更到位。
5、加强对人的管理。
罗总曾多此在管理会议上提出对人的管理。刚听到这个词的时候很不明白，什么是对人的管理。经过这半年多来在质量部部长这一职位上的工作，我深刻的了解到。
对于做管理这一工作来说，对人的管理是排在第一位的。
要想管理好人，首先要学会知人。清代诗人龚自珍有一名著名的诗句：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。
”其实，在我们众多的企业当中，不乏人才，缺少的是对人才的认知，我们的管理者，应当深刻的反省自己，真正理解：“寸有所长，尺有己短”的道理。任何一个人都有长处与短处，一无是处的人绝对人间少有，我们缺少的是发现与培养。
管理者，在工作中很大部分精力应该用来发现人、培养人、合理使用人上，而不是整天忙于许多具体的细小事务当中。智者，之所以成为智者，他就是明白，一个人有天大的本事，也不可能有能力、有精力包揽所有事务。当今的市场是个分工合作的市场，在企业管理中，更需要众多员工的分工合作。
一个聪明的管理者，他能清楚地了解每个员工的“寸”与“尺”，做出合理的分工，协调好员工之间，上下属之间的合作。保证团队内部产生最大凝聚力、向心力，而不是产生离心力。
对一个下属工作能力的认知，是需要时间过程的，不能一蹴而就。一个项目、一件工作是不可能充分显示某位员工的工作能力，允许有一定的时间跨度来衡量员工的水平能力。只有这样才能充分挖掘人才，凸现人才，保证人才不会自然流失。
在工作过程中，我们还必须学会在细微处发现人才。在考察员工的过程中，在某项工作中，只要我们细心观察发现，有可能会生产“种豆得瓜”的效果，也就是说，员工呈现给你的恰恰是另一方面的才华。例如，你交给某位员工带领一个小组去完成某一项目，结果他展现给你并不是业务水平的顶尖，而是他的组织能力，或者是他的能量与胆识。
管理者必须对其下属的行为品性有所认知。一个企业的经营管理者如果不能很好地做到“任人为贤”，而是“任人为亲”的话，那么便反映出该领导的个人行为品性，同时，也助长企业内部歪风的盛行。企业经营管理者，要注重了解其下属的个人行为品性，绝不允许此种歪风的滋长，树立良好企业工作环境氛围，使一批有真才实学的人浮出水面。
给他们以权力，让这批人大开手脚在展鸿图，这都是企业的希望所在。
在公司每个人都是一条线，我要做的把这条线整合成一个面，然后有面组成一个整体，做到最快，最高效。总而言之，2011对我来说是一个值得期待的一年，它会用我消化的2024年的时间去创造2024年的空间，并且我坚信：它将是生机勃勃的一年。
质量部：2024年12月27日。
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