第一讲基本功夫。
培训的重要性（案例说明）——例：禅宗心印（意见、判断、思索）
培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。
培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，培训师培训教案。
第一讲基本功夫。
一、 培训的重要性（案例说明）——例：禅宗心印（意见、判断、思索）
1、 培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。
2、 培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改**度，以求在日常情况中取得最佳表现。
3、 培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。
附：培训的好处。
1． 短期内能多出好人才。
受国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，物业管理企业只有依靠自己内部培训来较快的、较多的获得优秀员工。
2． 能提高员工的士气和战斗力。
通过培训可以最直接最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效地调动员工的积极性和创造性。
3． 能减少员工的流动和流失。
当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力的管理成本。
4． 能最大程度的降低成本。
通过培训后，能改进员工工作表现，既可获得因人员素质提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。
5． 能强化员工的敬业精神。
拥有良好的健康心态和熟练技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。
6． 尽量满足顾客的需求。
作为顾客他能看出来谁是经过训练的员工，也能辨别出没受过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的决策行为，影响他们的口碑宣传。
7． 加强企业竞争力。
只要与对手相比存在一定的优势，就能在激烈的竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出很少的努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最后手段。
8． 能树立企业形象和争创收益。
上述几项综合在一起，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。
例：某汽车公司年培训费用为20万，——
二、 培训师应具备的基本素质（功夫）
一）m动机。
1、能力开发。
2、生涯发展。
3、企业需求。
二）k知识（钱可以用完、衣服可以穿烂、人可以离开、但知识和理念带不走，是一辈子的财富，将知识及理念播种在每个人的心田）
1、角色定位。
2、教学对象。
3、传授主体。
知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供做好本职工作应有的专业知识。
三）a态度。
要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希望有称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。
培训师的心理态度（积极的心态——墨菲定律；如：秀才赶考——如想得到某些东西，就会采取与期望相一致的行为）
1、内心态度：喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永远是学生。
重承诺的人则是责任心很强的人，承诺是讲师奠基的开始，没有责任心的人没有办法带领团队；
过去的我们是这样子的：
承诺。内疚做不到。
找一个美丽的借口；
找一个合理的理由，来证明自己是对的；
我们可以说不到，但不要做不到。
为人师表，既不是严师出高徒，也不是名师出高徒，而是名严师出高徒。
2、教学态度：认真、敬业、坦诚、友善、包容、公正、笃信、反思。
3、对学员的态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与。
四）s技能。
不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。
1、调研——需求调查，目标设定；
要明白学员想要什么？想听什么？
想要达到什么结果——留下、听完、听信、配合、应用。
2、设计——内容展开，方法选定；
3、实施——教学实施，成果评鉴。
附：意识和能力的关系。
注：1、使学员意识到能力上欠缺（从象限1进步到象限2）；
2、提高学员的技能（从象限2进步到象限3）；
3、使学员继续进步到象限4（具备了能力而自己并未察觉）必须付出的成本和所能得到的利益。
五）h习惯（守时是良好习惯的开始——只能提前，不准推后，言行一致，表里如一）
不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。当有关的技能重复又重复时，自然会形成好习惯。
1、收集信息。
2、终身学习。
3、专业形象。
西服扣子要扣上，最下一扣不扣，以便讲课时好伸展手臂；
女性要穿职业装；
在衣服上可用胸针或在身上戴首饰，以吸引学员的眼球（首饰可反光）
三、 培训师特质、基本能力及魅力。
一）培训师的八大特质。
1、亲和力。
2、敏锐度。
3、表达力。
4、热忱度。
5、幽默感。
6、公正心。
7、专业度。
8、好品质。
二）培训师的基本能力。
1、语言表达。
讲师是讲出来的，不是想出来的，我们要认真的回答每一个问题）。
要用肯定的语气，不要说“也许、大概、或许”等否定或模糊的语气；不用托词“嗯、啊、那么”等，语言要流畅，用职业用语；
注重语调的抑扬顿挫，不能老用一个声调；
不讲“错了”之类的话，否则来干什么呢？
2、肢体语言。
入场时，挺胸抬头（有的边进场边打招呼、也可以只顾走到讲台后转身再打招呼）；
来回走动时，身体不要晃荡过大；
坐下时，两脚应一前一后，便于起身并防止**（坐1/2或1/3处）不要靠背；
拿麦时，一般拿麦的下部，嘴与麦保持约10~15厘米的距离；
双手或单手放于腹部，随着手势而自然的将手势打出去，要与语言相配合；
鞠躬时要慢，并见头顶，麦克风放于腹部横握；
3、学习能力。
可以让别人为你看书，划出重点或经典的句子，自己则只看划过的部分并用其它颜色重划，以后只看自己划得部分。
4、整理能力（系统性，从简到易，让人由浅入深的学习）
流程更重要；
忘词了——可以转身擦黑板，整理思绪；也可以问助理（你知道***要讲什么内容吗？）。
5、沟通能力。
提简单问题——便于学员快速回答，互动性强；
提“yes”的问题——便于产生共鸣，增加信任感；
善用“如何”及“为什么”把问题引得更深入。
6、控场能力。
少提有针对性的问题！
全场的每个角落都要涉及到（比如：睡觉、闲聊、打手机等）
7、模仿能力。
学得多不一定是好事，但用得多才是真正的好；
关注每一个人，他们都是我们的镜子。
8、角色表演。
所说的都是中立的观点，不存在对错；
不要拿人家企业来对比（好的可以，坏的不行）；
也不要说自己的小团队很棒，否则易**；
学员可以否认我的观点，但我的观点具有参考意义”。
9、创新能力。
一个人贫穷是因为过去太富裕，而“厄运”才能逼出有本事的人来；
将所有的讲师的优点集中在自己的身上。
如果学员发现讲师存在缺陷的话，则学员就不喜欢听他的课；讲师如果想弥补缺陷的话，就只要解决“缺陷”，提高就行了。
如“木桶效应”——提高“短板”的能力就行了。
三）培训师的五大魅力。
一个人让别人佩服是细节，大多数是靠后天的养成而获得。
1、感染魅力。
2、鼓动魅力。
3、人格魅力。
4、忘我境界魅力。
5、心灵意志魅力
四、 如何快速成为称职的培训师。
1、读相关专业书籍；
假如知识或懂得不比别人多，则不可能得到比别人多的东西。
2、分专业进行课程准备（备教案的同时要备授课者）；
3、听培训师课程，并经过专业培训师培训；
4、不断的进行培训课程练习；
高密度讲课；
有1人都要讲，当1000人讲，才有激情；有1000人当1人讲，克服胆怯；
我在锻炼自己，而不是给人知识。
5、不断收集并编写案例。
五、 实际练习。
1、数字游戏——连线，发现并回顾**学习的原理，以提高学习的方法，并使大家进步）
讨论：有何感觉？——恐惧、焦虑、紧张、烦燥、发疯；
为何有进步或没有进步？
2、所有员工必须待知识、态度、技巧及工作习惯符合要求，才算训练有数。现在你需负责培训一名新聘的品质管理人员小陈而作出适当的安排。
企业培训师培训教案实例A
东北特钢集团培训教案。教案题目 企业培训师备课技巧 姓名 冯媛媛。所在单位 职业技术学校。企业内训师技能培训教案 范本 课题名称培训日期培训对象。企业培训师备课技巧。培训地点培训时间。培训教室9 00 10 30 教具。90分钟。多 讲师。冯媛媛。企业内部培训师。培训目的。提升培训师备课技能。1.能...
TTT培训师培训
ttt 培训师培训。主办 上海普瑞思管理咨询 时间 2010年8月21 22日。2800 人 包括授课费 资料费 会务费 证书 午餐等 地点 苏州。课程收益。通过学习，使学员能够 认识内部培训师应该扮演的角色，做好成为内部培训师的心理准备。通过演练和拍摄发觉自己个人表达技巧的不良习惯。掌握有感染力的...
TTT 培训师培训
课程时间 2011年6月15 16日。地点 苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼。费用 3080元 人。课程目标 1.掌握课程设计与教案编写的技巧与方法，了解如何根据企业实际情况与员工需求设计开发出有针对性的课程。2.掌握各种教学方法，学会针对不同的企业需求与培训对象选择运用最佳的授课...