20xx年，市场营销部在局党委和局领导班子的正确领导下，认真贯彻落实省公司20xx年市场营销工作会议和半年会议精神，按照市场营销各项重点工作计划要求，有序推进营销管理和服务工作，现将全年工作总结如下：
一、20xx年营销指标完成情况（截止10月份）
售电量：完成62.31亿kwh，同比增长6.85%，完成计划75.4亿kwh的82.6%。预计年底可完成调整后的74亿kwh（待下文）的年度指标。
电费**率：完成99.89%，同比上升0.25个百分点，比年度指标99.92%下降0.03个百分点。预计能完成年度指标，争取当年电费结零。
综合线损率：完成4.54 %，同比下降1.49个百分点，比年度计划指标4.53%上升0.01个百分点，预计能完成年度指标。
10kv及以下综合线损率：完成2.73 %，同比下降0.9个百分点，比年度计划指标2.92%下降0.19个百分点。
客户服务情况：百万客户投诉量3次/百万户，同比减少21次；累计客户有效投诉（含12398）次数为1次，同比减少7起。
客户资产接收：完成4250万元，预计全年可完成5500万元，比省公司下达计划指标3000万超额完成2500万元。
二、全年工作亮点。
（一）低压集抄改造顺利完成。
经过每周例会、现场飞行检查等方式加强施工现场的安全、质量和进度管控，协调表计同步校验和物资及时**，截至10月底累计改造居民户表24.7万户，实现全局低压集抄全覆盖，改变了传统的人工抄表模式，估抄、漏超现象大量减少，抄表质量和效率大幅提高，正逐步实现应用的远程停送电功能对后续的电费**、线损工作起到极大促进作用，预计节省人力资源可达30人左右。
（二）办电效率大幅提高。
结合推广“互联网+”电力服务，我局积极落实省公司惠民便民八项举措，全面推行“远程报装，一口对外”，主动引导客户通过登陆微信***、网上营业厅或打95598**办理远程报装、用电缴费、停电信息查询等办理用电业务，为客户提供便捷的、足不出户的用电服务，进一步提高了办电效率。目前，统一服务平台注册量已达4万多人次，远程报装比例达95%。高压客户报装时限从47个工作日压缩至23个工作日，压缩51%；低压居民客户报装时限从7个工作日压缩至4个工作日，压缩43%。
（三）供电所规范化水平全面提升。
通过以演丰供电所为标杆，全面打造软、硬件实力，xx家供电所在所容所貌、基础管理、数据质量、系统应用等方面均有大幅提升，今年6月份顺利通过省公司的验收检查，标志着全局规范化建设已取得阶段性成果。下半年结合精益管理要求，进一步将网公司班站所星级评价细则的内容融入到规范化建设中，开展供电所营销班组星级评价工作，推动演丰供电所营业班、大致坡供电所抄表班2个营销班组通过“四星”评价。
（四）政企联动成效显著。
建立了以客户诉求为导向的内部响应机制和外部协同机制，依托12345****平台，组建、完善基层客户服务经理队伍，在秀英所试点推行供电网格化服务，实现**综合网格员和电网专业网格员相结合，第一时间解决客户问题。同时借助**资源推动基建施工、树障清理、小区用电检查等工作顺利落地，形成政企协作的良好局面。
三、20xx年重点工作安排。
（一）持续提高新营销技术应用水平。
1、大力推广低压集抄功能应用，为抄表管理、电费管理提供技术支撑。一是开展培训使供电所营销员和抄表员熟悉低压集抄功能应用技术，熟练掌握营销系统、计量自动化系统功能模块。二是组织计量中心学习集抄运维知识，掌握**监测、及时发现、分析和处理集抄异常问题的技术。
2、重点开展计量自动化系统应用，开展终端问题排查整治。按省公司要求稳步提升 “三率”（终端安装覆盖率、自动抄表率、数据完整率）指标水平，对异常线路、异常台区的关口及用户进行精细化比对，实现线损自动统计。
（二）全力提升客户服务水平。
加强对客户诉求问题的跟踪处理，继续做好客户服务日通报工作，坚持常态召开客户全方位服务委员会会议，重点关注低电压、重过载、反复停电以及故障抢修到场及时率、诉求投诉处理及时率、12398投诉等情况，及时分析客户诉求热点问题并传递至相关部门限期解决，对超期未完成的工作下达督办单。
（三）推进营销领域精益管理落地。
分层开展营销精益管理宣贯，提升基层员工对精益管理认知度，使基层班组员工主动运用精益管理平台和工具进行全员自主改善。以“抓领先，补短板，强基础”为主线推进星级班组建设，开展对标交流，集中力量重点打造五星班组；对相对靠后的班组专业指标和通用精益管理项目进行业务帮扶和指导；加强班组日常营销基础管理工作，对班组办公环境、业务流程、系统运用等方面不断改进完善，加速各项营销关键指标和工作精益化水平提升。
（四）大力开展营销竞争性业务。
一是加快优质客户资产接收。完善已接收客户资产的台账信息，尽快签订正式移交协议，传递至生产部门安排后续设备改造。严格落实国家“三供一业”政策，继续推进“三无”小区实施改造抄表到户。
二是精简优化光伏报装流程。缩短现有环节客户等待时长，严格按照省公司要求，确保客户并网时间缩短至现有流程时间的一半。三是加快电动汽车充电设施建设。
积极配合省公司完成城市示范站、供电所营业区域及公共停车场、试点居民小区等9个区域的项目建设。
市场营销部 2019
主题 营销中心部门人员计划方案撰写批准 文号 mt2010 01生效日期 2011 01 02 页数 1 2 目的 明确营销中心管理制度 解释 公司负责本项的制订 修改 补充和解释。执行范围 适用于营销中心销售部 设计部相关人员。内容 本方案执行时间 2012.02.12 2011.02.11 根据...
市场营销部
部门名称 市场营销部。部门上级 运营中心。部门职能 开发市场及客户。主要职责 1 负责部门销售经营工作的整体协调及相关支撑工作。2 负责组织年度市场 及季度调整工作。3 负责参与公司年度市场营销任务的制订 调整及评估工作。4 负责市场 客户 货物信息的收集 整理 统计 分析等，并做好每月或季度经营分...
市场营销部工作职责
1 协助公司制定发展战略 规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计 户型方案等市场信息 2 根据公司的发展战略制定房地产的各项长 中 短期推广方案，整合各 广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司行业项目的形象及实效宣传 3 深入了解项目的经...