2. 加大同配套单位的合作和市场开拓力度。
在前几年同有关单位建立战略合作伙伴关系取得成功的基础上，加大合作的领域和合作的深度，进行更加广泛的合作交流，与关键客户共同进行市场调研、共享各自掌握的信息、共同进行市场培育和开发、共同进行新产品的研制，共享各自的营销网络资源等多方面、多层次的合作与发展。
3. 加大新产品市场的**力度。
在新的一年中，重点加大在关键客户中的新产品市场**力度，加大广告宣传、同配套厂一起开展联合**、联合推广活动，不断扩大上柴公司新品的市场知名度，提高用户对上柴新品的认知度。
三、售后服务工作。
工作目标。1、建立24小时用户综合服务**。
为进一步方便用户，及时解决用户对上柴产品在服务、技术咨询、配件**、培训等等方面的需求，更加快地服务好用户，上柴公司将在原有的基础上开通24小时综合**，接受用户的投诉和咨询：**号码：8008205656（免费），手机用户开通：。
2、从客户报修开始，除个别地区外（无手机信号、人烟稀少地区）、其它地区72小时修复，拖一天补偿客户损失400元人民币。
在新的一年中，为真正解决用户的后顾之忧，我们将进一步健全和规范服务网络建设，缩短到位时间，提高服务人员技能，改善配件流程等办法提高服务满意度。为此上柴公司承诺：除无手机信号和人员稀少地区外，其余地区72小时修复，拖延一天补偿客户损失400元人民币。
3、对工程机械5台以上和车用10台以上的集团用户进行主动上门培训。
为进一步增加大用户和集团用户对上柴公司产品的满意度，切实提高用户的柴油机知识和技术水平，使用户能规范地使用维护和操作柴油机，减少不必要的故障产生，我们将对使用5台以上工程机械和使用10台以上的车用用户主动进行上门培训。
4、对使用新产品批量50台以上的配套厂的装试及相关人员进行上门培训。
我们认为，不断增加主机厂装试及相关人员对柴油机的了解和熟悉程度，对整机的配套工作好坏，将起到非常重要的作用，尽可能地将故障消灭在厂内是我们和配套单位共同的愿望，为切实提高配套厂相关人员的柴油机知识，特别是对上柴新产品的了解是我们应尽的工作和职责，对此，我们将对配套上柴新产品50台以上的厂家，主动上门进行柴油机知识的培训，我们相信通过我们双方的努力，将会使我们为共同的用户提供更加优质的产品。
5、对具备条件的关键中环试行授权维修（具体内容可由关键客户与市场营销部商定）。
由于市场竞争产生的推动力，使一批经销能力强、资金实力雄厚的中环不断涌现，我们将与配套厂一起培育这些关键中环，尤其是在服务上试行授权维修的办法，逐步导入维修服务市场化机制。
实现目标的措施。
一）增设驻外办事处。上柴公司目前在全国已经设立了23家办事处，有效提高了对用户的服务效率，为适应市场开拓的要求，解决用户使用上柴产品的后顾之忧，2023年将在全国增设四家办事处，其中长沙、石家庄办事处在2023年一季度过完成，南疆、包头办事处在2023年二季度完成。
二）改善配件**流程。
1、结合高效的销售流程，在满足服务的同时，扩大销售额，降低应收款。在2023年的基础上，以订单和重点客户为龙头，建立客户档案，提高对经销商的配件满足率，承诺：三天内满足率达到85%，生产周期内达到100%，建立办事处-分公司-总部的急件快速通道和急件处理程序，提高服务质量。
2、 坚持“满足服务，支撑主机”的宗旨，根据市场细分，充分发挥办事处的管理作用，2023年上半年，将设立：西安、石家庄、沈阳、成都四家配件调配中心，驻外办事处的配件投放不少于2000万元，有针对性地对重点区域和品种进行分析，提高计划和投放的准确率。
3.、加强对各办事处配件库房的管理。2023年将在今年检查抽查的基础上，加强对办事处配件库房的飞行抽查力度，规范管理，检查、抽查结果与办事处主任的工作业绩考核相挂钩。
三）强化对特约维修站的管理。
特约维修站同样是上柴服务的一个窗口，2023年将在总结前几年工作的基础上，按照上柴的管理模式和对用户的服务承诺，修定考核管理办法，加大培育与考核管理力度。
四）深化员工素质培训。
继续树立：“感情到位，语言到位，技术到位，服务到位”和“用户满意”的“四到位一满意”的服务理念，提高售后服务员工的综合素质。
1、开展售后服务员工星级评审工作。建立售后服务员工业绩档案，并根据：业务工作中的急、难、险、重完成情况、沟通协调能力、对企业忠诚度等指标，对员工实施a、b、c、d四个等级的评定工作，实行未位淘汰制。
等级评定与个人收益相挂钩。
2. 强化员工的技能培训工作。根据目前售后服务人员的技术水平现状，和公司新产品市场发展进程，有针对性地强化对售后服务人员的技能水平的培训工作，2023年员工技能培训的要点是：
d114b型柴油机；②p7泵和b型泵；③c121柴油机；④个人技能缺陷；⑤典型案例分析；⑥现场处理流程培训。
3. 职业精神教育。
在回沪技术培训科目中，增设企业形势和任务、职业道德教育课程，使职工了解上柴，热爱上柴，忠实于上柴。
建立学习型办事处。以办事处为单位，每周组织一次典型故障分析会。
五）规范售后服务管理、考核制度。
1. 在2023年一季度完成各类管理制度的健全和汇编工作。
2. 严格实行kpi值考核，有效保障公司对用户的质量承诺。
3. 实行员工的轮岗制度。轮岗办法：①区域轮岗；②公司内部轮岗。
四、内部管理。
1、继续深化关键客户管理工作。2023年对客户经理的工作要逐步增加管理内涵，以实现对客户单位进行全方位服务的目标， 2023年将从年度协议的商务洽谈工作开始，直至各客户单位的往来帐目，在新的一年中要充分发挥客户经理的作用，营销部各职能直至公司相关职能都来支撑、服务我们的客户经理。使客户管理流程步入全程化。
2、深化业绩考核工作。2023年对全体员工实行kpi值考核，应更清晰的体现“业绩至上”的精神。工作步骤：年初出台业绩合同，做到标的明确，绩效挂钩计算，操作透明化。
3、船用柴油机的销售探索区域制管理方式，建立船机独有的信息网络体系。会同公司技术部门共同组织，协调，规划，巩固和拓展船机市场。
4、在市场开发部工作中进一步对已配套单位进行重点、非重点的划分，确定重点单位，集中人力、物力、财力进行市场开发，扶值大用户。明年的重点拟定在柳汽（配八吨以上载重车、水泥搅拌车）、春兰（配十五吨载重车）、三一重工（配平地机，原用进口发动机）、山东工程机械厂（d114配zl40、zl50，c121配zl50、zl60）、山东推土机厂（d114b、c121配推土机）等；对汽车行业的目标开发市场明确有限的几家单位进行重点策划，力争二年内在南京春兰、柳汽、陕汽等重载汽车中形成一至二家配套大户；对市场开发人员进行合理分工布局，确定负责单位的层次，同时加强对市场开发人员的培训，主要是技术方面的培训，主动结合公司内部的技术人员开创技术营销新局面。
5、进一步加强计划衔接力度，严格执行计划流程。根据生产制造部交货周期承诺，测定并合理设置安全库存标准，科学地管理库存主机及配件。实行月度动态考核，日常工作中加强内外部沟通，确保供货的及时性，满足市场需求。
6、财务管理建立对帐制度、审核制度与提醒制度，进一步强化kpi指标过程考核：加强财务人员培训力度，提高财务人员素质。老帐清欠实行承包制，并制订具体操作办法，使清欠工作规范化、条理化与程序化。
市场营销部工作打算
1 经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多 更多的是要和其他办事处做的好的同事，虚心向他们学习好的方面，多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打 就闲聊。2 一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去年留下的教训。3 一天拜访量至少x...
市场营销部
部门名称 市场营销部。部门上级 运营中心。部门职能 开发市场及客户。主要职责 1 负责部门销售经营工作的整体协调及相关支撑工作。2 负责组织年度市场 及季度调整工作。3 负责参与公司年度市场营销任务的制订 调整及评估工作。4 负责市场 客户 货物信息的收集 整理 统计 分析等，并做好每月或季度经营分...
市场营销部工作职责
1 协助公司制定发展战略 规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计 户型方案等市场信息 2 根据公司的发展战略制定房地产的各项长 中 短期推广方案，整合各 广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司行业项目的形象及实效宣传 3 深入了解项目的经...