3、与客户洽谈时,更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司服务流程的介绍、公司的特点、行业的分析、给客户的优惠政策、**活动、品牌宣传、施工工艺和施工材料方面等等,要很熟练的说出, 不能吞吞吐吐,让客户觉得你不专业。 当然对于客户所提的条件也要灵活应对, 自己解决不了的不要当场给予回答, 下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。
专业水平是靠自身的学习与积累得到, 也就是说不打没有准备的仗, 拜访之前一定要把公司、 行业相关的资料都了解、 学习到,而且要能够熟练的运用,让客户觉得你很专业, 那么客户就会对你产生信任感,对你的公司产生信任感。
第二步骤:利益打动客户。
有了专业的水平只是博得客户信任, 只是营销的第一步, 那么客户相信你了, 但是他不一定就会与你合作, 因为他关注的还有利益的问题。 所以我们在向客户推荐的时候, 不能极力的把产品展示给客户,不能只是一直说产品或者服务如何如何的好,这样是打动不了客户的, 他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么?又比别人的有什么优势?
那么这个时候, 我们的营销人员就要 “ 投其所好 ” 极力向客户推销 “ 利益 ” 反复说明我们的设计,我们制作的产品能够给客户带来的实际效果, 那就是欣赏价值和使用价值, 从而引起客户的兴趣, 让交流能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户, 从而为签单做好前期铺垫。
一般见到客户的面,第一句话会说:“ 老总,您好,很高兴今天能够拜访您,我们专门为您制定了一套免费的设计方案,不知道您是否有兴趣了解一下? ”那么这样客户一般都不会直接拒绝你,他至少会有兴趣听你介绍介绍。
这就是利益营销法的一个简单应用。
第三步骤:态度感染客户。
谈客户非易事,一定要做好心理准备。即使人倒下了,我们的信念、精神都不不能垮, 那么在谈客户的时候, 这一点也很重要。 我们要始终都保持积极乐观向上的态度, 不要把上家的情绪带到下家去, 要充满激情与活力, 要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志,客户可以拒绝你的产品,但他不能拒绝你这个朋友,要有这种思想。
我们要转变观念, 我们不是去乞求客户,而是平等的与客户谈判,是追求双赢, 所以客户不接受也很正常,说明他的战略眼光还不够, 不是因为我的原因, 如果能有这种想法, 那么就没有什么值得懊恼的。
我们要展示自己个人的魅力, 展示自己的精神风貌, 用积极的态度去感染客户, 让他觉得你永远都是朝气蓬勃,那么说明你很自信,你对公司很自信,那么你制作的产品也就不会差。 第四步骤:情感感动客户。
人都是有血有肉的感情动物, 客户也是如此, 有些客户表面可能很冷漠, 你一次两次三次咨询和拜访他都不合作, 但是或许你再坚持一下就能成功, 客户可能不光在比较你的产品, 更是在考察你的人品,所以要学会用情感去感动客户。
我们可以经常给客户发发信息,打打**,节日祝贺,周末的问候等等,让客户成为你的朋友!
有些客户不是一个**就能够打动,有的还需要持续咨询,跟进。
其实做营销就象谈恋爱一样, 要坚持, 如果把追求女孩子的精神与执着拿出来, 那么做营销成功的可能性很大, 只可惜很多营销员不愿意坚持, 有了新客户忘记老客户, 其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在考虑, 更是在比较你的人品和你公司的信誉, 所以我们要主动,要善于用情感与真诚去感动客户。
第五步骤:行动说服客户。
我们不光要感动客户,更重要的要善于行动, 善于为客户着想,不要只想着要客户签单,要想办法帮助客户。 有比较切实可行大方法去帮助客户实现他的需求, 这里指的帮助客户, 可以是你帮助他整理思路, 可以是帮助他根据需要调整设计方案, 可以是帮助他购买相关装修材料, 可以是帮助他策划后期所需的一些配饰等等, 不要认为做这些小事与让你无关系, 其实不然,很可能你的一个举动就会感动他,就会说服他,他就会选择你。
在很多营销员的观念里,认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标,其实这是最原始的最初级的营销。做营销要站在客户的角度去考虑,为顾客服务,帮助顾客去购买, 指导顾客去了解,而不是只想着自己签单。
在做营销的过程中,我们要把客户当成朋友看待,要去帮助他,还要更多地去理解他! 第六步骤:用心成就客户。
上面说了这几点, 我觉得最重要的还是作为一个营销人员你要真正的用心, 要真心付出, 用心思考,善于总结,真诚的为客户服务了,要将心比心,多站在客户的角度去考虑考虑, 善于抓客户的心理进行 “ 攻略 ” 另外还需要注意以下几点:
1、专心。九十分钟高度专心、没有干扰的时间,会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活动中的时间, 可能有数小时之多。
假如, 你每天能善加利用先前浪费掉的一小时,一年就会多出 365小时,或额外的 45个工作天。换言之,你若能集中专心,不把时间浪费在冗长的**交谈、无组织的工作中,你会大大地提高你的生产力。
2、开放的心。
社会学家所讨论的角色模式中, 认为营销员的发展与儿童的发展是同等的重要。 在人们所处的群体中, 人们经常可以发觉比自己更杰出的人。 那些人鼓舞人们朝更高的目标努力, 也使我们更谦虚。
因而,你必须具有开放的心灵,从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习, 接纳来自各方的思想。
3、博爱的心。
你要能够设身处境地为别人着想, 把客户的家当作自己的家, 把每一分钱用到实处。 虽然要确切地了解别人的感受是不可能的,但是你仍然必须经常地努力去尝试。
我们不但要有信心和耐心, 还要专心、真心、诚心、善心、细心, “五心 ” 并用,那么就能服务客户、成就客户,最终成就的是我们自己。
做好营销的 10个步骤:
做好营销的 10个步骤:
1、事先的准备;工作日志,公司相关宣传资料。
2、调整好心态,让自己的情绪达到巅峰状态;
3、整理客户相关资料,通过有效交流与顾客建立信赖感;
4、了解顾客提出的问题和需求,及时反馈到相关部门。
5、提供适应的设计方案,并塑造作品和产品的实际价值;
6、做好竞争对手的分析,让客户了解公司各方面的优势。
7、提出总体解决方案,消除客户的反对意见;
8、签订合同后,做好过程的咨询服务,及时了解及时反馈及时解决。
9、培养顾客和公司之间的感情,做好营销渠道的 =次开发。
10、售后服务。定期做好咨询服务,及时了解客户的相关建议和需求。
再加上能深刻地理解每一种客户的需求, 了解每一种客户所面对的压力, 经历以及深层次的变化, 并有的放矢的做出瓜的人, 才能持久地取得成功。 以“一次装修, 永远朋友”和客户建立长期联系网络, 让客户成为公司的义务宣传员 (业务员 。
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