作者：李莉。
**：《商场现代化》2023年第01期。
家电连锁企业自20世纪90年代兴起并迅猛发展以来，一直以规模效益、**战来争夺市场。国美电器作为中国第一大家电连锁企业更以低**闻名。愈演愈烈的**战使家电连锁企业的利润空间已大大压缩，家电厂家也元气大伤，消费者也已持币待购，家电连锁企业已急需寻找新的竞争优势。
一、家电连锁企业实施服务营销创新的必要性。
1.以顾客为中心的营销时代的到来。
随着人们对顾客价值的认识逐步深入，各行各业的营销核心都随之发生转移，家电连锁企业也不例外。从某种意义上来说，家电连锁企业可以是家政自助服务业，顾客承担了主要的服务功能。顾客要自己到家电卖场挑选商品，要自己熟悉具体的交易流程，对自己所购电器的功能还需要非常了解。
在这个过程中，顾客的高度参与使得他对服务提出了更高的要求。在某个家电卖场不能得到很好的服务时，他就很可能会改变购买地点，尤其是在家电连锁企业密集布局的情况下，消费者的选择余地更大。
2.**趋于同质化，服务成为家电连锁企业的核心竞争力。
**一直以来都是企业间竞争的有力**。而家电连锁企业依靠扩张规模，以低**来吸引顾客的**之战更是硝烟四起。激烈的**战使得各家电连锁企业的**水平趋于一致，因此，企业要想吸引消费者就不得不寻找别的**。
随着服务时代的到来，消费者对消费质量要求越来越高，家电连锁企业也不得不打好服务这张牌，依靠服务来提升竞争水平。实际上，家电连锁企业在整个流通领域来说，只是中转站。它不像家电制造商可以以实实在在的产品提供给顾客，它所承担的只是使家电制造商生产的产品集中的流向消费者，使消费者在家用电器购买上能享受一站式购物的便利。
既然家电连锁企业并无实际的产品载体，它所能提供的便只有服务本身。在《苏宁基本法》里，其中有一条就是“服务是苏宁电器唯一的产品”，服务成为苏宁七大核心竞争力之一。
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