2.2 企业内部营销环节的经营质量风险。
研究表明，药品营销过程中药品购进、验收、入库储存和养护、药品出库、销售以及运输等均存在一定质量风险，所涉及人员和操作较多，例如采购环节不严谨、采购人员行为不规范、药品购进时验收人员未仔细对供货企业的合法性进行核对及药品的质量进行审核、未及时对已有疑问的药品进行送检分析、未严格管理药品发货和拆卸销售等步骤、药品运输过程中储存温度不合适等情况均可对药品质量产生一定影响，使之出现一定质量风险。
2.3 药品营销过程中**商和客户交易缺乏主动防御。
工作人员对于药品质量相关问题认识不足，在工作中药品相关操作技能欠缺等人员因素和验收检验设备陈旧，导致检验结果偏差或检验设备配备不完善等外界因素也是药品营销管理中的一个风险因素。此外，经营者在产品营销过程中对于整个流程的管理不善，每环节缺乏有效的质量责任约定，或者没有严格把关供货企业和客户资质，常会导致药品质量出现一定风险叠加。
3 质量风险管理的改进措施。
3.1 加强企业风险意识。
药品的质量风险管理是一个较为系统的工作，在判断风险的同时还需满足科学条件，而企业作为药品营销的主体，增强对药品营销过程中的风险意识尤为重要。建议企业设立相关组织机构，定时定期地对质量风险中产生的经验和教训进行分析与归纳，并在会议上讲述风险管理的重要性，从基层人员做起，再到管理层人员，全部参与至改善风险的过程中来，充分评估和分析在药品营销过程中可能存在的质量风险管理问题，以便于更好地完成质量风险相关管理工作。管理层人员必须熟知国家法律法规关于药品流通的规定，随时掌握其修订和变化，保证企业制订的管理制度是合法的，同时对企业进行实际考核，避免出现管理和实施盲区，保证质量管理体系的有效运行；执行层的人员则制订有效的规章制度和操作章程以及应急预案，保证流程顺畅，配合质量管理部门的检查，确保管理措施落实到个人；操作层的人员则必须熟悉且正确的运用风险控制措施和应急处理措施，保证严格按照规章制度和操作章程进行工作。
3.2建立并完善相关的质量风险管理机构。
在企业中设置质量风险管理机构，对于已设置的企业则进一步发挥管理机构的作用，全力控制药品质量并保证这种职能可以有序进行；要求质量管理部门充分参与药品质量风险评估和分析过程中，仔细审核相关文件；具体规定各个部门和岗位的职责，实施个人责任制，降低工作人员不负责现象的发生率。
3.3完善基础设施，加强员工培训。
扩大企业对基础设施维修方面的投入力度；确保对药品进行精准检验、核实，要求员工可正确且熟练地进行仪器操作；定期进行员工培训，邀请专家进行讲座，将培训与实际工作相结合，与此同时讲解相关法律法规，法律联系实际。讲述其他企业因药品质量不过关出现的恶性事件，提高员工对药品风险管理意识的重视程度。
4 结论。总而言之，药品的质量直接关系患者的自身健康和生命安全，作为药品经营企业，注重对药品的质量风险管理，不仅可以保证药品质量，还可以塑造企业形象和信誉。企业可从加强企业风险意识、建立并完善相关质量风险管理机构、完善基础设施、加强员工培训以及严格把控采购与销售等4个方面进行改进或加强，将药品质量风险管理实施到底。
参考文献：1]段伦霞。药品经营企业质量管理方面的几点建议分析[j].健康之路，2016（09）.
2]贡庆，丁源，洪兰，叶桦。药品经营企业质量负责人对gsp认证制度认知与态度调查[j].中国药事，2016（09）.
药品经营企业整治方案
为进一步推动新版药品gsp的贯彻落实，严厉打击违法违规行为，整顿和规范区药品市场秩序，经研究，决定在全区范围内开展药品经营专项整治行动，现制订方案如下。一 工作目标。1 努力解决当前药品流通领域存在的突出问题，严肃查处违法违规行为，严厉打击药品制假售假等违法犯罪活动，促进药品市场秩序持续好转 2 提...
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药品经营企业员工培训计划
丹江口春蕾大药房张家营店。2017年员工培训计划。各岗位员工 为进一步提高全体人员业务管理水平，加强员工质量意识，依据 药品经营质量管理规范 的规定，严格按gsp要求进行合理化管理，我们认识到要将 药品经营质量管理规范 工作长期以往的实施下去，培训教育必不可少，为各岗位配备符合要求的人员，不断提高员...