技术与营销帽■■
未来的会员江湖将会诞生更多的高手，创新管理模式，实现消费满意程度最大化！
文／苏磊。会员管理是客户关系管理中的重要组成部个特点，提升原有产品的实际**后，再降低价分，在ｃｒｍ的管理中，我们将广义的顾客定义格，通过虚假折扣来吸引眼球。２０年，**成店家所面对的对象；在会员管理中，我们往往网如日中天时，其中部分商户，在进行产品**将部分会员进行系统分类，通过筛选后，组成一。
时经常使用此类伎俩，欺骗消费者，最终被系统个更为亲密的团体。如果可以合理的利用会员特。
搜索栏识别出。为了规范此类行为，**网推出点，进行更加主动、准确的营销，将会为企业赢了信用、销售量、产地等指标来防止这种情况的得更多的利益。本文笔者将通过对于会员管理中。
发生。物美价廉是消费者对于良性商家最为朴素的误区、方式以及相关技术为基点，讨论会员管。
的评价，但是看似简单的几个字却被许多商家利理过程中的控制要点，一起找寻会员江湖的秘密。
用，采用看似激进方式进行营销，其实，在挥霍。
消费者热情的同时，也使得消费者对于商家的信。
会员管理误区。
任程度逐步降低，聪明反被聪明误。
从餐饮业到文化业，会员管理的发展几乎布满了人们的生活，会员管理是企业经营过程中重２、推销理念。
要的战略手段，决定了企业未来的销售**。但会员管理中，商家理念的差异往往决定其会是，很多企业在实际会员管理的过程中，却由于员管理的效率。消费者作为一个资金的出让者，各种无厘头的营销手段或者计量，让原本正面的。
同时也是服务的享受者。商家在进行会员管理时，一。
会员管理南辕北辙。会员管理很容易进入的一些。
定要注重消费者的购物满意度，会员并不是“王。
误区，使得消费者产生了负面的情绪。婆卖瓜，自卖自夸”的推销，而是消费理念和文。
化的输入。不要简单地把会员当成产品推销的对。
、虚假折扣。
象，应该更加主动的将企业文化作为主要的输出，打折是消费者非常愿意看到的商业运作模。
让消费者真正的感受到会员所独特的享受空间。式，但是提到真正意义上的折扣，很多商家确实比如：很多的移动运营商（联通、移动等）就在。
明修栈道，暗度陈仓。折扣，可以为消费者提供飞机场、火车站成立了ｖｉｐ会员候车区，提供免更加直接的实惠。但是，很多商家利用消费者这。
费的饮品和报纸，为手机消费达到一定水平的会。
酬技术与营销。
员提供商旅服务，让其感受到宾至如归的享受。
作为重要服务或产品的使用者，对于商家所提供的增值服务具有先天的感知程度，商家应该学会。
管理过程的核心利器。
、以人为本。
诺基亚在腾飞的**时代，曾经喊出“科技。
合理利用会员关系，将优良的顾客感知度充分发挥，为后续产品的推出与消费奠定坚实的基础。
以人为本”，会员管理也要以顾客的体验作为重要的评价指标。在会员感知方面，连续多年登顶。
、标记单一。
会员卡是会员管理中常用的标志物，消费者在购物过程中，通过出示相应的卡片，就可以获得专属的优惠。但是，如果我们在购物、酒店、
世界５００强榜单的沃尔玛最有发言权，沃尔玛不仅有大卖场一般的大型社区超市，还专门为顶。
级会员成立了高端的会员***，山姆会员店是美国沃尔玛集团的会员制连锁店，其成立的初衷就在于为固定的。
吃饭等一系列的活动中，需要持有不同种类的会。
员卡，这将是一件非常头疼的事情。以餐饮行业为例，每一家店面都需要办理各自的会员卡之后。
才可以优惠。很多顾客由于持卡繁琐，经常发生丢卡的情况，而且，每一张会员卡的制作成本较高，可见实体卡片在运用过程中的效果并不明显。
客户群建立具有一站式和仓储式购物的俱乐部。其店名取自沃尔玛百货的创始人山姆沃尔顿。
根据资料显示，第一家山姆会员店成立于１９８年，山姆会员店的出现为沃尔玛集团提供了新的零售店业务类型。截止到２０１年，山姆会员店在美国已拥有５００万会员。以人为本，体验至上，山姆会员店成立的目的在于为沃尔玛高级会员提供更加优质的产品，实现其高品质的购物体验。
在现有阶段的过程中，商家应充分利用技术手段。
简化会员标记方式，可以采用电子记录、电子卡。
片等技术，建立会员数据库。这样消费者就可以。
直接通过手机等方式享受到会员的服务。糯米、
美团等****电子券就是一个很好的应用，消费者可以通过电子券享受到更加便捷的服务。
、节点营销。
消费者之所以愿意成为会员，是因为其背后。
攻城利器：社会营销核心。
技术与营销帅ｌ
所享受的相应优惠。但是，商家不要以为此种优。
惠是多多益善，根据美国著名行为科学家弗雷德。
里克赫茨伯格的双因素理论，**对于消费者来讲属于保健因素，如果经常地进行刺激会使其边际效益逐渐减弱。那么如何才能保持消费者较。
高的参与热情呢？笔者认为我们可以进行节点营销，节点营销对于电商企业来说是司空见惯的事情。比如京东**的６．１店庆，或者是**创。
新的双１１**，都是一种明显的节点营销方式，通过铺垫盖地的广告宣传，让很普通的日子变得更加有意义，在基础上通过“满２００减１００等组合营销方式，使消费者感受到节点营销购物的愉快。当当网和亚马逊网也会在父亲节或者母。
亲节，赠送相应的购物电子优惠券来鼓励会员的消费，通过区分会员的购物等级来进行节点让利，此种方式受到了消费者充分认可。节点营销的理念其实很简单，可以概括成点到为止。
、消费粘性。
消费黏性是衡量会员质量的重要标准，通俗。
的讲，会员粘性的高低直接体现于回头客二次交。
易的频率上。会员管理的重要方式是在购物过程。
中培养并增加用户的购物黏性，使之养成对于所消费产品的依赖性。对于广大的消费者来说，商家的商业流程设计和安排会影响其购物的决策，会员决策一般具有跟从性、盲目性两个特点，因此，商家在培养会员的消费黏性时，要注重多元化的方法，根据波士顿咨询公司（ｂｃ的市场调研理论，会员消费水平和产品品质成正比，如果保。
证优质的服务，那么二次消费的可能性也会随之。
提升。重视消费者粘性的培养，使消费者养成特。
定的消费习惯，已经成为会员管理的重要方向。
、数据分析。
ｂｍ将ｐｃ业务**给联想后，转身进入了。
大数据的商业领域，并华丽地完成了业务转身，蓝色巨人又重新站了起来。如今，会员管理正演变成大数据管理的战场，简单地靠一些**手段很难挖掘出会员真正的需求。会员的每一个操作。
动作都会形成一组数据，记录于系统之中。一个。
商业机会的产生不仅仅是靠想，更主要得力于精。
确地细分与计算。会员管理离不开大数据的支撑，大数据类型涵盖了会员的多项信息，在不断膨胀的信息量中，大数据要做到精准的提取与拆分，寻找到相关程度高的导向系数。韩国三星电子成立于１９６年，在智能手机领域，三星手机通过对海量的会员数据分析，发现消费者在实际使用智能手机的过程中，对于大屏幕手机存在着很高的需求。
因此，他们抛开乔布斯的小手机尺寸理论，大胆扩宽了手机的屏幕，推出ｎｏｔ系列，成功拿下了２０１年的智能手机前三甲。回想起被微软收购的诺基亚手机，其衰落的原因主要在。
于忽略了数据分析的重要性，消费者产生的智能。
系统需求是重要的市场依托，如果没有注重分析其特点，势必要付出沉重的代价。
运筹帷幄：会员管理技术。
从会员卡到电子账户，从手工记账到ｃｒｍ管理系统，会员管理的每一发展，都伴随着技术。
领域的创新。充分利用已有的技术，提升会员服。
务质量，是企业会员发展的不二法则。笔者通过梳理，罗列出了几项常见的会员管理技术，旨在分析会员发展的轨迹与规律。
ｆｃ近场通讯起源于ｒｆｉ技术，它是由飞利浦与诺基亚共同研发出来的，在手机中装备了ｎｆｃ模块后，消费者可以将很多的会员卡集。
成于手机之中，通过手机的刷动，商家的信息接。
ｉｉ技术与营销。
收端会收到消费者的信号，从而完成结算消费等环节。ｎｆ的出现减少了沟通不一致性，提高了信息的传输效率与准确度。ｎｆ功能实现了。
识别——匹配——消费——积分”等环节的无缝连接，同时也帮助商家实现了消费者多无数据的搜集与识别，可以说是一举两得。中国移动基于ｎｆｃ功能推出了手机“和包”业务，即手机钱包，消费者可以利用手机钱包，将信用卡、会员卡、公交一**进行汇总，只要持有手机就可。
以完成消费过程，十分便利。
ｄ—ｌ其实就是***移动通信技术的一种制式，也就是现在常说的４ｇ。技术集３ｇ与ｗｌａ于～体，可以高质量的传输数据、音。
频、**和图像等文件。其传输速度已经实现。
００ｍ以上，比家用宽带ａｄｓ快２０倍左右，可以充分满足用户的需求。在４ｇ技术充分普及的基础上，会员管理更加容易进入到了云时代。
如果你在法国的家乐福消费，通过快速的上传可以同步出中国门店的消费记录，一样可以实现积分管理，消除了地域的限制。根据中国互联网信。
息中心ｃｎｎ发布的调查报告，截至２０１年。
月，中国网民规模已经达到了６．３亿，其中手机网民达５．２亿，比２０１年同期增加了近２７０万人。由此可见，４ｇ技术在未来具有非常广阔的应用前景。
ｐｐ是智能手机的重要软件支撑，麦包包、美团等电商企业联合了马云的支付宝，开发了相。
应的手机客户端，通过支付宝钱包ａｐｐ消费者。
可以选择商家的会员卡进行网络购物与消费，通。
过此类ａｐｐ实现会员资金流、信息流的统一，在手机**ａｐｐ中，还可以动态地观测到产品。
物流的状况，实现消费**链的闭环管理，完成前端销售，中间监控，后端维护的统一。手机。
ｐｐ还具备定期提醒的功能，这是会员关系管理中非常重要的步骤，通过桌面信息推介，定期提醒消费者了解产品的性能和优惠，刺激其潜在的购物期望。
、社交**。
微信、人人网的出现，改变了人们的生活。
从朋友圈到微博，消费者沟通的方式逐渐从面对面转向了手机端的沟通，越来越多的消费者参与到社交**信息交换过程中来。微店的出现正是基于社交**的大背景，会员管理可以通过社交**建立属于企业的社交沟通平台。企业通过微。
**向会员发布信息将会节约很大一部分宣传成。
本，１号店利用社交**的便利性，将大量的**信息和会员优惠直接推送到消费者的客户端，很大程度上会左右消费者购买欲望，通过微信圈。
的定位，使会员的购买行为更加的明朗，减轻了库存管理端的压力。
总结。会员江湖”是未来商业运营的重要团体，如何保持会员的购物体验，优化其交易流程已经成为顾客关系管理的工作难点，避免会员管理的误区，充分利用会员管理的利器，可以帮助商家。
落实会员管理的具体流程；在此技术上，通过先。
进的通信技术与平台，吸引更多的消费者实现边际利益的最大化。笔者相信，未来的会员江湖将。
会诞生更多的高手，创新管理模式，实现消费满。
意程度最大化！
从传播学角度看营销
第。二 从传播学的角度看广告 从传播学的角度来看，我们可以把广告看成是大众传播。广告的主要目的就是要在最短的时间里去里去吸引消费者的眼球，把最有效直接的产品信息传达给消费者，以达到刺激消费的目的，从而提高企业的经济效益。现代社会的广告已是铺天盖地，这就使得广告在日常生活中的地位和作用越来越重要，从传...
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精准营销如何实现精准
注塑 做营销的人都希望能花最少的钱获得最大的投资回报，其实如何对营销投入过程进行有效监控才是关键。最近好像又涌现出了一个新的营销概念，那就是精准营销。如果我没有记错的话，精准营销是天下互联的张向宁为其窄告业务而炒做的一个概念，大概就是说其窄告业务是目前最精准的广告投放方式。至于天下互联的窄告业务有没...