《会员制营销--套牢顾客的金手铐》
授课老师】高海友
课程背景】会员制营销模式带来的巨大成功足以载入史册!随着会员制的发展和演化,一部分的行业也引进了会员制的概念,但是其核心思想却同初始的会员制营销模式有所差别。能很好的利用通用概念发展自己的个性模式,这是社会的进步,更是营销的发展和进步。
但是也有一些企业为了会员而会员,没有把会员模式发挥最大的营销作用,浪费了资源,浪费了时间,却没有收到相应的效益。本课程重点分析会员制营销在各行业的使用特点,让学员在学习其他模式的方法的同时,能提升自我企业的会员制营销的管理水平。
课程收益】认识会员制营销的发展历史。
掌握各个行业会员制的特点。
明确会员制营销的收益和作用。
掌握改进和优化自我模式的方法。
课程学时】1天。
课程方式】核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演,启发式、互动式教学
课程对象】企业管理层、营销体系中高层人员。
课程大纲】一、 身边的会员制营销。
1. 案例。
沃尔玛的山姆会员店。
中国移动。长安俱乐部。
酒店业。2. 反思:
3. 检讨。
二、 会员制的由来和发展。
1. 亚马逊。
2. 山姆会员店。
3. 各行业发展。
4. 万科。
三、 会员制营销的收益和作用。
1. 满足了人的更高层次需求-马斯洛理论。
2. 集合最优质的客户群体。
3. 被动式营销向主动式营销的转变。
4. 提升对个性化群体的个性化服务实现。
5. 市场营销的趋势和方向。
6. 屏蔽对手的有效方式。
7. crm系统的基础数据。
8. 手机:186***微信/
四、 行业会员制的现状和特点。
1. 基础类会员制现状和特点。
a) 代表行业:超市。
b) 不储值。
c) 有积分。
d) 有少折扣。
e) 增值服务少。
f) 关键词:
2. 大企业会员制的特点。
a) 代表行业:中国移动、银行业服务。
b) 树品牌。
c) 留客户。
3. 高端俱乐部会员制特点。
a) 高会费。
b) 高消费。
c) 资源平台。
d) 个性需求。
4. 酒店行业会员制的特点。
a) 优惠。
b) 便捷。
c) 信任。
5. 健康产业会员制的特点。
d) 更优惠。
e) 更多服务。
f) 更多个性化。
g) 整体解决方案。
h) 顾问式会员服务。
i) 生活方式的改变。
6. 想想你的会员卡。
a) 哪些是必用的。
b) 哪些是不用的。
c) 十个问题。
五、 量身定做金手铐—会员制营销。
1. 广进原则—数据库建立。
2. 晋级原则—客户分组。
3. 目标和方法匹配原则。
4. 竞争原则—离客户更近一点。
5. 让客户感到自豪荣耀。
6. 让客户更有尊严,更放心。
7. 成为他的生活方式。
8. 让客户永远跟随你。
备注:具体课程可能会因学员的情况而做最后调整。
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