会员制营销 如何让会员更倾心

发布 2022-03-10 16:03:28 阅读 6594

会员制营销:如何让会员更倾心。

作者:肖明超。

**:《销售与市场·营销版》2023年第22期。

会员制营销已成为企业的“鸡肋”营销方式,如何打造有价值的会员制营销,让消费者爱上你?

让顾客产生忠诚并为企业带来更多的价值,成为很多企业追求的终极目标。但是让顾客产生忠诚却并不容易,于是,建立顾客资料库,实施会员制营销就成为了新的营销方式。然而,会员制营销同样成为了一个看似简单,实质上实践起来并不容易的事情,只要看看被消费者束之高阁的会员卡就会发现,会员制营销要想留住忠诚顾客,要做的事情还很多。

事实上,会员制营销也是一门新的营销科学,正在考验企业的创新能力和执行能力。洞察会员心理,让顾客流连忘返才是考验会员制营销真正有效的核心。

真正的会员制营销。

航空公司、电信运营商、商场、超市、健身中心、美容、美发、服装店、化妆品专柜、书店、连锁家电卖场、网上购物、口腔诊所、餐厅……如今,只要有消费者的地方就有会员存在,消费者常常有很多张识别自己会员身份的卡。因此,商家也乐此不疲,让消费者成为会员,通过消费积分或者是折扣的方式让消费者重复消费,就成了非常普遍的会员制营销方式。然而,会员制营销不是简单地建立一个会员库,发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单,很多企业并没有真正地把握会员制营销的精髓。

真正的会员制营销,不仅要通过吸引顾客成为会员,同时还要提供满足和超出会员需求和期望的高品质产品和服务,通过会员的维护和奖励政策促进其消费公司的产品和服务。但是,光有以上这些对于会员制营销还远远不够,公司还需要通过掌握会员的每一次与公司接触的信息,挖掘关联销售以及交叉销售的机会,让会员购买更多、消费更多,甚至要整合利用多方资源,满足会员的各种需求,让消费者一旦成为你的会员后就依赖你,并且欲罢不能,惟有这样,会员制营销才能够帮助公司创造并提升营业利润——因为大量的营销实践证明,开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的5倍。

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