会员开发准则排序：
1、会员购买评价；2、会员购买频次；3、会员购买金额。
会员开发。会员开发关键点：时刻关注会员评价会员开发的主要目的：
1、促进销售提高利润；2、一会员为原点进行推广。
会员建档准则：
会员资料尽可能详实准确，包括购买物品与购买情景记录等。
会员建档目的：
会员建档。适时提供量体裁衣式人性化服务。
会员管理的目的：1、方便售后服务2、方便会员服务。
3、转化会员关系：普通会员—可发展会员—vip会员—朋友。
细分目的：细分会员，使得营销更具针对性。
会员细分。会员服务准则：1、要有明确的目标。
2、所提供服务较之于竞争对手有优势和差异点3、确定服务等级。
1）保持沟通2）专人负责3）长期伙伴。
4、服务要标准化（售后标准、二次售后标准）
会员服务。5、服务也要个性化。
1）目的：让客户惊喜快乐，能提高回头率。
2）如何做到：充分了解会员信息，提高销售人员服务能力。
如何处理会员投诉：
1、整理会员投诉常见原因并分类1）商品原因2）服务方式欠佳3）使用不当。
互动服务**产品。
专供版款明星签名参与设计粉丝见面会员特惠。
会员服务是关注会员终身价值。把会员当朋友，进行感情投资，建立“自己人效应“
体验服务。优先服务优先体验售后延长。
给会员以肯定的态度，不建议“你有可能获得“等类似的字眼。
情感联系会员服务项目。
项目名称。寄送卡片（适合于第一次购买后）馈赠礼物（适合于第二次购买后）
备注。细分类别折扣型频次型金额型偏好型。
定义。只在商品打折才来购物。
每次到店铺购物的时间有一定规律。每次购买金额保持某个水平上下。品牌控。
评价信息购买信息。
基本信息会员档案。
包括项目。旺旺号、邮箱、手机、qq、姓名、性别、年龄、职业、地址、生日、喜好、体型肤色、性格、学历、交际面、常用**地域、星座。
咨询关键词、购买心情。
购买物品颜色、款式、购买日期、时间段购买类型（喜欢/折扣/**）访问店铺途径、购买金额、频次评价、异议、建议。
收集会员全部信息不易，但能详细则详细，会员服务、营销、数据分析都依赖于这些准确的底层信息。
备注。会员等级黑色会员普通会员可发展会员vip会员。
定义。购买过1次，差评。（交友用户体验小组）：购买过1-2次，评价一般。：评价良好，但消费额未达到vip：消费额达到一定额度。（利润会员）
咨询但未购买，实际也需管理：了解咨询需求及不购买的原因。
备注。短信提醒**回访。
2、确定处理投诉流程。
倾听、沟通、分析、道歉、解释、处理。
3、确定处理投诉的原则以客户满意为最高原则。
检验会员服务唯一标准：会员满意度会员满意度=会员体验—会员期望值。
会员满意度调查。
满意度调查意义：
1、了解需求和期望（当前和未来的）2、了解竞争对手找出自身劣势3、调整、制定产品和服务标准。
会员营销意义：1、提升会员归属感2、挖掘会员后续消费力。
3、加强会员与品牌、产品的联系4、及时了解会员需求与消费行为5、会员是最好的宣传**。
会员营销。6、提升会员忠诚度。
分析的意义：
通过数据清晰掌握会员动态，及时调整。
会员数据分析。
营销、服务、产品营销。
会员分析。会员等级分析会员类别分析交易时间分析交易额分析交易量分析满意度量化分析。
数据分析事项有若干，根据具体需要量化分析。
分析事项。备注。
一对多一对一会员营销工具。
短信。直邮（效果佳）电邮（效果佳）qq旺旺电子杂志微博掌柜说。
qq群（效果佳）淘帮派豆瓣（效果佳）开心网（效果佳）
工具名称。较易不易不易易易易不易不易很难较难难难。
操作难度。调查方法。
1、建立投诉和建议直通**或板块2、发放调查问卷。
3、对差评会员或不再购买的会员调查分析4、启用神秘客户。
1）普通型：购买过但消费力一般2）专家型：本行业业内人士直接观测体验3）业余型：之前没有购买过，普通消费者4）访问员型：随机抽取会员访问调查。
线下活动。实地体验。
线下聚会公益活动。
道法术器与会员营销
道法术器。传统哲学智慧与会员营销。现代管理理论认为，管理的核心是 做正确的事，把事情做正确。道 回答的就是 什么是正确的事 法 术 器 则告诉管理者如何把事情做正确。以道御术 出自老子的 道德经 意为 以道义来承载智术道是境界 修养，术是智力 技巧悟道比炼智更高一筹 太极策略的核心 道 法 术 器 ...
会员营销管理分析
基于数据的会员营销管理分析。一 会员营销好坏的评判指标。运营里会员营销专员的kpi指标跟这个直接挂钩，判别会员营销效果很多人认为是转化率 客单价，客单量这类，其实这些影响要素太多，例如 的影响要素。个人认为会员营销其实就是基于会员管理基础上主动营销的行为，效果考虑的，应该是主动出击的快捷 时间 方式...
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