作者:任锡源。
**:《商场现代化》2024年第34期。
摘要] 在信息时代,消费者面临更多的信息选择,企业有必要采用更可信的、通過人际关系进行的口碑传播来开展营销。开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害。企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力。
关键词] 口碑口碑营销负面口碑。
随着传统**的泛滥,在传统**上进行大众信息沟通出现了一些问题,使得实践界对传统**手段的效果,如广告、销售促进等产生了质疑。这是因为:一方面通过广告、销售促进等手段提供的信息过多,导致受众的信息泛滥,使得受众在众多信息中无从选择;另一方面传统**的公信度受到大众的质疑,导致受众对传统**所传递的大众信息的信任度下降。
实践界普遍感到**变革的压力,**的手段、方式和方法急需要创新。为了克服针对大众的信息沟通方式的缺陷,很多营销实践者将目光投放到人与人之间的面对面的小众传播方式上。
根据信息发送者的身份,可以将人际沟通传播划分为两种方式,一种是由企业的销售人员发出的,其目的是进一步发掘客户现在需求促进产品的销售;另一种就是非销售人员,而是消费者周边的其他人发出的,其目的是帮助消费者进行购买决策。消费者周边的人与消费者进行的信息沟通方式被称为口碑传播。arndt认为口碑传播是指传播者与接收者之间的口头的、人与人之间的交流,并且接收者认为传播者关于某个品牌、产品或服务的口碑是非商业性的。
围绕口碑传播开展的营销活动被称为口碑营销。口碑营销能促使人们立即采取行动,有利于增加企业的销售额,从而提高企业的整体盈利能力;口碑在消费者的购买决策中起决定作用,并且口碑营销并不需要企业额外投资,为企业节省了大量的营销费用;良好口碑的建立有利于增加客户的忠诚度,提高客户的终生价值;口碑营销能使企业从激烈的市场竞争中脱颖而出,提升企业的品牌资产;口碑营销的开展还有利于企业内部文化建设。
口碑营销五大误区 不要造成负面口碑营销
中国古代就有 酒香不怕巷子深 好事不出门 坏事传千里 的说法。现代社会的消费者为了规避直接体验产品产生的体验成本 降低购买行为带来的风险,往往倾向于通过向周围人而不是推销员以了解产品的相关信息。此外,每天面对着大量的信息噪音,消费者也希望通过口碑来减少信息噪音的干扰。随着信息和网络技术的发展,口碑营...
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