营销话术。
工具准备。纸、笔、faq随时记录沟通内容)
工作状态。保持心情愉悦,积极的状态会感染对方,提高**沟通的效果)
开场白。确认对方身份、自我介绍)
了解需求。深挖需求、了解痛点)
产品介绍。针对客户的需求,进行有针对性的产品推荐,进行有效的引导消费)
建立联系。发送相关资料,建立长期沟通,为下次沟通做好伏笔)
**沟通一定要在了解我们的产品情况下,对客户所提到的任何问题都能引到产品上来,给客户的感觉是肯定可以解决他的问题。
例如:销售:你好,请问你是xx总吗?
客户:恩,你是?
销售:xx总你好,我是xx公司客户服务经理xx,很高兴认识您,请问xx总你现在时间方便吗?
客户:有什么事吗,我现在很忙。
销售:xx总你好,是这样的,【中间这一段加入企业介绍】不知道xx总你最近有没有关注这方面消息呢?
客户:没有关注过。
销售:那xx总你看这样,我稍后给你发一些电子版的相关介绍,你大概了解下,同时我们也对**沟通的企业免费赠送“xxxx”一次,如果你敢兴趣,我可以抽时间帮咱们企业做下诊断,你看可以吗?
客户:那好的,你发我邮箱里,稍后我了解下,咱们在沟通。
销售:好的,xx总你说我记下,稍后我就将资料发给你,如果时间方便我过1个小时(或者明天找个时间在打给你,你看你这边什么时间方便?)
客户:稍后打给我把(明天的上午或下午….)
销售:好的,xx总,我会尽快给您取得联系,请你注意查看邮件,如果有什么不清楚的可以随便打**给我,如果不方便也可以发邮件给我。
客户:好的。
销售:xx总,祝你工作顺利,再见。
客户:再见。
线上营销话术
一 客户服务概述。如果是新顾客的话马上跟上 您好,请问有什么能帮助您的吗?如果是老顾客的话马上跟上 您好,很高兴您的再次光临,请问有什么可以帮您的吗?如果咨询的买家比较多时。您好,实在是不好意思。因为咨询的客户比较多,让你久等了,非常感谢您的耐心等待!中间忙的时候。及时发微笑表情或 不好意思,请稍等...
短信营销话术
短信营销技巧及话术集锦。一 短信营销的特点。短信具有方便快捷的特点,以最少的字数传达最多的信息,而且可以长时间保留,便于加深印象。客户可能不接你的 却基本都能看到你的短信。事实上,有些话术适合短信而不适合 沟通。当然,短信也有自身的局限性,比如不能传达太多的信息,及时性和互动性差等等,所以短信必须与...
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