２００辫卿特瓣报道。
詹高。．飞和阿信是两个时尚的上海女孩，她们都是拇指繁忙的“短信达人”，每天埋。
头淹没在你来我往的短信潮中，也是彩铃、彩信、手机报等新产品的拥趸；但。
是这一次，当俩人收到移动公司“飞信寻宝”短信时的反应却相去甚远。
我以前就参加过飞信寻宝的活动，很有意思！周杰伦演唱会抢票也不错啊，我以前抢到过张靓颖的票，现场演出非常棒！！”小飞眉飞色舞地向身边的朋友宣传着。
“其实我不喜欢这种形式的活动，”阿信撅着嘴嘟囔着，“还有周杰伦演唱会枪票我也不想去，总不能因为我ｎ年前参加过一次歌友会抢票就一直邀请我吧？”她飞快地。
把短信删掉了。
挖掘用户需求精确制定营销策略。
电信运营商在制定针对性营销政策时，往往会通过对品牌、ａｒ通话时长、新业务接受程度等因素进行分析寻找目标客户。在一般因素分析中，息。如果运营商对客户的真实需求和作为全年的考核指标之一，重在加强。
隐性需求了解更多，所提供的服务将更有针对性，客户的满意度也会有很。
客户关怀和客户保有，提升服务质量和客户满意度。除了收集简单行为数。
大提高。”亚信ｂｉ方案部朱惠萍分析指出。在电信重组后竞争日益加剧的今天，三大运营商各自提出全业务概念，中国移动原有的市场优势正在逐渐丧失，稳定的**值客户带来的收益比一味扩大份额的价值更大。
更何况，现代电信运营商的本质就是服务。
据之外，中国移动更加注重应用商业智能系统动态分析客户的价值观、产。
品选择、购物习惯等**行为，进行多维用户分析和提炼总结。在维系，挽留客户、提升客户满意度方面，中国移动。
小飞和阿信的“客户画像”是非常类似的，而现实生活中她们的真实行为则是不同的，因此，客户在接到不需要的。
利用ｂｉ系统分析数据的价值，与生产系统数据交互进行针对性营销。生产人员在生产环境中可以了解到详细的客户资料，并通过分析得出的客户偏好、行为模式，然后据此有针对性地为客户推荐产品，提供有特色的服务，提升客户的满意度。
在上述案例中，针对小飞和阿信这样的**用户差异，上海移动利用用户营销信息、全曲业务特点、“歌友。
推销**或短信时经常抱怨：“垃圾！
骚扰！”提供商，提升对客户的营销质量本身也就是提升服务的品质。
近年来，中国移动在经营模式上提出从“产品导向”向“客户导向”转。
造成客户定位和真实行为错位的原因在于运营商没有深入挖掘客户的真实需求，而仅仅希望为新推出产品寻找营销对象。“大部分客户对服务的不满意，往往是因为服务的针对性太差——客户想要的没有得到，而所收。
变，从关注单笔交易盈利转变为关注客户终身价值，从关注客户的获取转变为关注客户挽留。２０年，中国移动总公司市场部将“客户关怀”明确列为。
到的信息和接听的**都是骚扰信工作重点，２０年更是将“客户挽留”会”活动特性三个维度的信息积累，针。
靖荔壤选００谁，＿缸露信。
对积累用户的喜好，带动新用户发展。数据显示，用户使用三个以上新业务的比例为６９％远高出全网其他用户２８％的比率。以２００年上海移动“歌友会”为例，过去“歌友会”短信**营销的成功率一直徘徊在１％～之间，经。
过信息积累优选用户，营销成功率突。
破１０％依靠精确服务。
提升用户满意度。
精确服务首先要解决用户细分问。
题，即运营商要抓住决定用户服务需求差异的核心用户特征纬度。对于北京移动，其ａｒｐ值在很大程度上要。
客户的动向是什么？对信息进行细分才能区分不同的群体。”朱惠萍表示。
亚信公司已经协助北京移动连续做了三年针对高端客户的“客户挽留”专题，亚信现有的十几个数据分析师常年在客户现场帮助他们进行分析，制定相关的策略，对客户进行关怀。
不了解，更不了解自身消费情况与哪种类型**匹配。
辽宁移动通过资费梳理和匹配，对不同消费者、不同资费**制定了不同的发展策略，逐渐建立起完善的。
依赖高端客户群体来维系，只有通过高端客户收入贡献才能支撑整个北京。
移动收入的提升。而北京又是一个行。
整体资费**体系。如对待老客户，客服人员按照网龄设定优惠幅度，根据客户最近三个月的消费历史行为选择。
政单位非常多的城市，高端客户往往都是政企客户，要想提升这些客户的服务满意度，必须在客户关怀上下工夫。
精确服务对于运营商的价值，一方面体现在集中有限资源，缩小服务。
半径；另一方面，还能通过业务和服务。
最优惠的**建议。在亚信科技的帮助下，辽宁移动开发了**创新模板，面向新用户建立“资费导购”，通过标。
你必须了解客户的特征是什么？
的**以及营销跟进等方式维系或提高客户价值，而这些就是全业务竞争。
准化资费沟通服务，借助交互式提问，为客户提供资费**选择建议，做到有针对性地科学配置**。
环境下资源稀缺和存量客户保值增值的运营主旋律。
辽宁移动的困惑在于资费**的。
通过建立资费**沟通专题，辽宁移动在品牌提升方面效果显著，市。
数量庞大，但每种**覆盖的用户数却很少。通过对全省资费**进行梳理发现，辽宁全省的“独立”资费案达到９６３个，“独立”业务叠加包达到２３９个，与此相对应的却是消费者因不满“话费过高”和“收费项目和标准不透明”而造成的满意度下降。这说明两个问题：
一是现有**的设计难以满足。
场占有率提升了５．１资费推荐成功率提高了１０．资费投诉次数下降了。
．３％消费者满意度明显提升。目前，精确服务已经成为辽宁移动全业务竞争的重要手段之一。
从精准营销向精确服务蜕变的路还很长，但千里之行，始于足下，要想。
用户需求，使得客户没有选择**的资费形式；二是用户对现有**种类。
在全业务竞争中胜出，精确服务将会。
成为各运营商的必修课之一。圆。
从效果营销战略升级到大数据精准营销
从效果营销战略升级到大数据精准营销 亿玛未来十年战略发布。电商dsprtb亿玛。摘要 日前，由 大数据营销平台领导者 亿玛公司主办的 2013亿玛智慧峰会暨第五届整合营销高峰论坛 在京隆重开幕。在此次峰会上，亿玛借机发布未来十年战略 即从效果营销战略升级到大数据营销并逐渐成为中国大数据营销平台领导者...
从电视营销到企业营销
传统意义的电视营销概念就是将产品通过电视广而告之的渠道更广的传递给广大的百姓，从而达到效果面的最大化。为什么电视营销却随着电视信息化的发展，已经被广大的观众都能接受呢？从之前人人能知道的 今年过节不收礼啊，收礼只收脑白金啊 再到 农夫山泉，我们只是大自然的搬运工 从中就透入出电视营销手法也在随着市场...
从品牌营销到理念营销
作者 李富民。出版广角 2015年第06期。零时差 ya 书系让出版业打开了一个更大的空间 整合创作队伍，整合理论的研究和构建，为关注青少年成长摇旗呐喊，真正引领青少年走出青春迷茫期。2015年年初，二十一世纪出版社推出了 托德日记 宠爱珍娜 灵魂的旨意 夜晚守护人 等十余本 零时差 ya 书系图书...