电信工程技术与标准化。
唐旭东，张海峰。
中国移动通信集团设计院****，北京１００
摘要。本文首先介绍了电信运营商进行精准营销系统构建的意义，接着对系统的构建思路和关键技术进行了重点阐述，最后分析并列举了构建精准营销系统的一些应用前景。
关键词。精准营销系统；流程引擎；规则引擎；企业服务总线。
中图分类号ｔｎ９文献标识码ａ文章编号。
前言。随着国内电信市场竞争的日趋激烈，面对客户的多样化、层次化、个性化的需求，电信运营商传统的大众化营销手段已失去优势。如何挖掘客户需求、满足不同客户差异化的服务，保持业务量持续增长，已成为运营商一项非常重要的工作。
目前，我国运营商的市场营销活动大多还停留在以产品为中心的阶段，对市场反应的速度比较慢，同时营销活动的实施都是“手工性”和“一次性”的，造成了营销活动中几个明显的不足。
对客户的需求也日益重视，使得针对客户信息、客户价值和客户行为进行深入分析的精准营销理念逐渐被各。
大电信运营商所接受。借助精准营销系统，电信运营商可以更加深入地了解目标用户群的需求，并且为他们开。
发出比竞争对手提供的产品更具优势和差异化的独特。
产品。系统构建思路。
所谓精准营销并不是企图说服一些毫无特征的客户群体来了解企业。而是与某个具体的客户群体进行的长期对话，实现了“一对一”的营销，真正实现在适当的。
１）无法快速推出业务应用；
２）无法实现一对一营销和差异化服务；
３）没有建设完整的知识库，客户知识和业务规则的研究成果无法有效落地；
时间，将适当的业务通过适当的渠道，提供给适当的客户。系统的构建思路基于以下几点。
１）基于先进的ｓｏａ架构，构建ｉｔ系统的企业服务总线（ｅｓ实现跨平台流程的整合和互动；
２）引入规则引擎和内存数据库，构建高性能的规则匹配和实时营销分析能力；
４）没有形成营销活动效果反馈机制，不能进行有效的营销闭环管理。
随着近年电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱。
动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化，各大运营商。
收稿日期。３）考虑营销活动千变万化的特点，系统需具备对。
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接触渠道、营销设计、营销执行、营销监控、营销结果反馈等主要流程进行灵活地配置能力和完整的全流程营销管理能力；
网络信令监测系统等）将数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载。
．１．数据存储层。
４）全面的采集各类事件信息，充分利用网络信令采集系统和业务平台增值业务平台、ｗａ网关等业务平台）产生的海量实时数据资源，实现精细化即时营销的目的；
５）通过沉淀用户活动轨迹、使用习惯等信息构建统一的营销知识库，为各级决策提供准确的分析数据；
６）系统需具备短信、彩信、ｗａ等多渠道营销功能。
数据存储层实现对来自信令采集平台的用户动态数据以及来自业务支撑系统的用户静态数据的集中存储和管理，形成一个营销相关的数据库。该数据库的数据存储范围涵盖信令数据、用户特征数据、营销活动数据等。
．１．数据应用层。
数据应用层主要是针对用户的行为信息（动态和静态数据）进行分析，通过营销规则匹配形成营销方案，并最终完成营销方案的调度和实际触发。数据应用层是。
数据应用。应用实体的一个组合，每个应用服务模块提供特定的应。
系统实现方案。
精准营销系统通过与业务运营支撑系统中的ｂｏｓ系统、ｃｒ系统、经营分析系统等进行交互，获取客。
用服务。例如营销管理模块提供从市场分析、营销策划、营销执行到营销评估的全流程支持。３．系统主要功能。
从功能域上，精准营销系统主要包括内外部接口、事件营销执行和营销设计与管理３个模块层次。其中，营销设计与管理属于策划定制营销活动阶段的功能，营销事件执行属于执行营销活动阶段的功能，主要包括运行基础平台、系统管理和营销执行子模块，具体功能如。
图２所示。户的信息并形成营销活动信息，再交由不同的营销渠道进行活动推广宣传，实现对营销的全过程（目标用户、营销时机、营销手段、营销资源和效果分析等）进行精确管理。
．１系统体系架构。
简而言之，精准营销系统应是一个满足用户多样化、层次化、个性化的需求，具备营销设计、营销执行、营销监控、营销结果反馈的全流程营销管理能力；它把网络数据、业务支撑系统数据进行统一整合，以统一的形象向营销人员进行。
营销管理人员利用营销设计与管理模块设计营销活。
渠道。营销。
营销层ｌ营销策划人员ｌｌ营销分析人员ｉｌ营销管理人员。
臣回匪垂圈 ｉ营销管理ｉ●臣圆一匹四。匪固。圆。
企。展现；同时，系统具备多渠道营销能力，通过短信、彩信、ｗａ等外围系统与用户。
进行业务交互。
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圆。精准营销系统的逻辑体系架构主要包含３层：数据获取层、数据存储层和数据应用层。整体的逻辑架构如图１所示。
．１．数据获取层。
企业服务总线。
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图１精准营销系统逻辑架构图。
数据获取层支持精准营销系统从各数据业。
务源系统（经营分析系统、ｂｏ系统、
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“８运行乎台。ｌｊ括实体营业厅。
客服、网上营业厅、掌上营业厅及自助。
ｉ目ｊｌ营销内容封装ｉｅｌ信令预处理ｌｌ渠道封装管理ｉ目ｌｉｊ终端）垌，，同时把ｍ于执行的营销派单传递到ｂ，ｉ口ｊｊｒ川ｈ昌ｔ日ｋ半ｉ垭土ｕｏｓ通，ｒ
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．４系统关键技术。
．４．流程引擎。
系统典型应用场景。
精准营销系统使得电信运营商在提供优质产品的同时，能够充分考虑消费者需求的个性特征，更加注重服务价值的创造，其典型应用场景举例如下。
１）信令事件营销：根据采集到的网络信令数据进。
在精准营销管理平台的系统建设中，很重要的部分功能是：对营销活动过程的管理，包括策划、审批、协作等。考虑到这部分工作会涉及到工作流程，而且可能会随着组织结构或者管理的变化而变化，同时由于业务。
模式不断推陈出新，营销活动也越来越复杂，为了适应行事件加工，信令事件经过ｅｓｂ调用营销规则匹配、营这种情况和流程变化，必然要求业务可灵活配置。因此，销用语设计、防打扰控制等服务，形成最终的营销活动，精准营销系统需要引入流程引擎，使业务人员可以在图最后通过渠道ｅｓｂ进行营销活动的执行。此场景应用形化的流程配置界面，以自己熟悉的流程图的方式配置如中国移动１２５业务；
新的业务流程，更快地适应市场的变化。
２）接触点营销：客户通过营业前台、１０等渠５．４规则引擎。
道进行接入时，营业系统发出客户接触事件，调用客户。
规则引擎是精准营销系统中的重要模块，规则引擎统一视图和客户营销建议。客户接触事件通过精准营销的引入能够很好地分离业务规则和业务流程。业务人员系统ｅｓｂ调用营销规则匹配、营销用语设计、防打扰可以利用规则引擎，直接在基本规则集上对目标客户、
控制等服务，将营销建议结果通过ｅｓｂ反馈给营业系统，产品、服务、渠道和内容进行多重规则的配置与组合，营业员使用反馈的信息进行接触点营销。此场景应用如大大有利于他们对于规则的各项操作。
中国移动双屏营销；
３）业务**营销：系统根据用户使用某类业务的ｅｓｂ企业服务总线）是传统中间件技术与ｘｍｌ特征（如用户品牌属性、使用频次、**时长、用户活ｗｅｂ服务等技术结合的产物。ｅｓ利用ｗｅｂ服务描述跃度、历史记录等），经过ｅｓｂ调用营销规则匹配、营。
语言，对异构的接口服务进行封装，可以支持非常多的销用语设计、防打扰控制等服务，形成最终的营销活动，系统接口及各种类型的协议连接。ｅｓ简化了数据路由。
最后通过渠道ｅｓｂ进行营销活动的执行。此场景可应和格式转化的开发量，对于复杂系统、复杂协议的支持用到各类数据业务的营销活动推广当中，如１２５彩信、非常好，可以极大的简化二次开发量。
手机邮箱等。
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营销战术系统构建
营销战术管理系统构建。战术管理力是战略规划力的有效承接，其具体内容包括产品策划力 品牌塑造力 渠道构建力和销售管理力。产品策划力是指白酒企业产品设计和开发的核心能力，品牌塑造力是指白酒企业具体塑造品牌的能力，渠道构建力是指白酒企业在渠道设计和管理方面的能力，销售管理力是指企业对销售系统的日常管控能力...
基于精准营销的酒店品牌营销策略
作者 吕列金。商场现代化 2017年第24期。摘要 本文分析了目前中国酒店业面临的发展情况和消费环境的改变，介绍了精准营销的理论和在移动互联网时代所表现出的特点，基于精准营销的酒店品牌营销策略。关键词 精准营销 酒店 品牌策略。1982年我国酒店行业与海外开始对接，1986年，出台了酒店评星标准，中...
精准营销会员管理系统
精准营销会员软件功能简介。一。精准营销会员软件功能特点。1 精准营销会员软件登入便捷 打开客户端或者网页即可使用，自动升级 2 系统维护便捷 精准营销会员软件提供统一维护，您只管使用，无需担心售后维护，我们提供免费的技术支持 3 精准营销会员软件的扩展支持 精准营销会员软件系统支持磁条卡，条码卡，i...