短信营销体系建设方案

文件编号：

版本号第a版

修改状态。受控状态受控。

发放编号。最新修订日期 : 2012-10-16

本方案修订记录。

为紧密有效的联系客户，拉近与客户的距离，培养和促进客户的好感，从而促进提高销售业绩。因为手机短信有其速度快、效率高、成本低、高精确、受众广等无可比拟的优点，公司决定增加一个销售渠道，短信营销。

一、短信库建立流程。

1. 概述：短信库由公司各部门提供短信素材，各部门经理或主管收集整理好后，递交给总经办，由总经办审核，郭总确认批准后，由部门经理下发给销售人员或it服务部。

2. 流程图。

二、短信内容编写指导。

1、发送任何短信时，应注意短信发送和语言使用的艺术技巧。

多从“我”是接收者的角度考虑，做到短信可读性强、有亲切感。短语使用要简明准确，让接收者感到收到的都是有用的信息。

2、步骤/方法节日问候与**相结合。

节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的印象。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力。

这类短信最好在节日前发出。

3、短信语言需精炼、准确和风趣。

精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动客户。

4、勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容。

给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义)，是对收信人的一种尊重。

5、发送对象针对性强，效果更佳。

其实很多企业，只有平时略为注意，就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。如果是实行会员制的企业，用短信与客户保持经常的沟通，让客户牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，短信的应用效果就会很好。

三、短信营销应用。

结合公司的业务情况，公司短信营销主要应用于五个方面：

1、新产品的推广：新产品发行、新项目启动或新优惠活动推行时，向客户发送推广信息，让客户对产品有个一个印象和认识，消除客户对公司和产品一个陌生感，运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会，给**销售做一个良好的铺垫。

2、客户拒绝时的辅助：当客户没时间听**或和客户聊了几句客户便不愿往下了解所销售产品，挂掉**便给客户发条“致歉短信”，致歉短信内容要与产品相结合。

3、日常、节假日对客户的祝福：节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业或销售员个人保持很好的印象。拉近彼此距离，创造更多的接触机会。从而提交销售的成交几率。

4、向客户致歉：犯了错误、服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉短信使客户消除内心的不满，对企业更对信任，可以为后期的销售营造更加愉快的销售环境。

5、客户调查：定期对客户就我们公司的产品、服务进行市场调查，客户满意度调查，让公司及时了解客户的动态，了解市场的动态。促进公司产品和服务的改进。

短信固然是一种理想的手段，不过切勿频繁重**送。只要有效准确地传播企业的新产品、新服务、**优惠活动就行，同一件事向客户发多次短信，一般是不合适的。注意事项切勿传递“垃圾信息”，这种短信客户有可能反而会有反感。

人情关怀、祝福、问候短信与企业**相结合，收信人接受度最高，效果会很好。

四、短信编写奖励方法。

公司实行的短信营销方案，所产生的一切费用由公司承担，通时公司对于提供给公司好的信息模板，给予物质或精神奖励。

1、编写优秀短信奖：所有在职员工，编写提供的短信符合以下几个方面的要求，可活动优秀短信奖，单条短信将得到价值5元的物质奖励，积累提供50条优秀短信，除5元/条的物质奖励外，颁发授予的最佳优秀短信奖。

1）短信内容突出公司产品卖点、活动优惠内容；

2）短信语言短小精悍、风趣活泼，会客户留下深刻的印象；

3）短信内容从“我”是接收者的角度考虑，短信可读性强、有亲切感；

4）巧妙和日常生活、节假日结合，促进产品的销售。

2、短信补贴：所有在职员工，凡是因公发给客户的客户信息，保留好信息记录，凭信息发送记录经经理确认后在财务处公司获取相应短信补贴。

五、附则。

1、本营销方案属内部营销方法，严禁外泄，如有违反，按违反保密制度处理。

2、本方案由2023年10月17日开始实行。