江西省电力公司。
按照国家电网公司“三集五大”体系建设、县供电企业管理提升工程总体要求，依据江西省电力公司《县公司“三集五大”体系建设实施方案》 (赣电办 [2013]720号 ,制定本方案。
一、总体思路。
适应营销发展新形势，以客户为中心、以市场为导向， 坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式、 变革组织架构、优化业务流程，实施 95598客户服务、计量器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约，进一步深化农电统一管理和城乡一体化管理，同步规范乡镇供电所营销专业管理，形成业务**监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。
二、工作目标。
按照“三集五大”体系建设工作要求，坚持城乡电网一体化原则，按照集约化、扁平化、专业化方向，规范统一县公司营销组织架构、 管理模式、 业务流程， 10月底前完成 “一型五化”大营销体系建设任务 , 实现城乡营销工作的全面接轨 , 实现县公司“大营销”体系全覆盖，全面提升县公司供。
电服务能力、市场拓展能力和营销业务管控能力，提高县域和农村地区优质服务水平。
三、建设方案。
一变革管理模式。
依据江西省电力公司 “大营销” 体系建设方案， 围绕 “四强化” 、四集中” 、三运作” ,全面整合县公司营销资源， 创新管理模式。
推进“四强化” 。重点强化全过程稽查监控功能，依托营销业务应用、用电信息采集系统，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和用电异常信息。强化市场拓展及大客户服务功能，整合地市、县公司高压业扩报装、用电检查等业务，将县公司 110千伏及以上客户、城郊 10千伏及以上客户的营销服务工作集中到地市公司。
强化营销新型业务运营管理功能，强化县公司组织支撑，明确县公司营销部门电动汽车智能充换电、分布式电源接入、光纤到户、智能小区、合同能源管理等新型业务的管理职责。
实施“四集中” 。重点集中计量表计检定配送，将县公司承担的计量器具检定、配送、资产管理以及标准量值传递业务向省计量中心集中。集中 95598**服务，将县公司承担的 95598**服务业务向省供电服务中心集中，实行座席人员集中管理。
集中电费账务处理，将县公司电费核算、发行、账务处理等业务向地市公司集中，实行电费实收统一记账、对账。集中营销自动化建设及业务应用管理，省级统一建设、推广营销自动化软件系统。
推行“三运作” 。重点推行“大中心”运作，全面整合城区及乡镇供电所营销业务。推行城乡一体运作，营销自动化系统全面延伸到县公司，实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核。
推行内部协同运作，涉及客户的业扩报装、 设备检修、 事故抢修等业务， 实行内部服务考核评价， “一口对外”的协同服务机制。
二调整组织架构。
在县公司设置营销业务实施机构，将原“一部三中心” (营销部，客户服务中心、电费管理中心和计量中心合并为“一中心” ,即客户服务中心。中心内部不设置管理部门， 仅设置专业管理技术岗位。中心专职及班组设置组织架构见下图(最大方案 。
图：县公司客户服务中心结构图(最大方案。
坚持因事设岗、协作有序和数量最少的原则，县公司客户服务中心和乡镇供电所人员定编按设备数量分类测算，由人资部门确定。各单位根据定员水平对班组及专职岗位进行归并。
1. 受定员约束，客户服务中心班组归并顺序如下： (1设五类班组的，按班组设置最大方案进行。
2设四类班组的，设置如下：
3设三类班组的，设置如下：
2. 受定员约束， 客户服务中心技术人员岗位设置及归并顺序参照标准岗位名录执行。
三理顺职责分工。
1. 客户服务中心职责。
客户服务中心负责辖区内 10-35千伏客户、城区低压客。
户营销业务执行，包括业扩报装、安全用电、优质服务、电费**、用电检查与反窃电、智能用电、市场拓展等工作； 负责乡镇供电所营销业务管理。中心根据需要设以下业务类别：
综合管理：负责营销项目、营销分析与综合计划、安全与培训、 营业与优质服务、 营销稽查信息、 用电检查反窃电、 电费电价、电能计量、市场与智能用电、综合事务管理等。 营业业务：
负责业扩报装、业务变更、业务收费、供用电合同、业务档案管理等。
优质服务：负责落实优质服务常态机制和规范化服务管理；负责服务投诉处理；负责配合明查暗访、服务品质评价等。
营销稽查信息：负责营销服务工作质量稽查；负责组织落实专项稽查工作；负责信息系统应用工作；负责信息设备维护使用管理。
用电检查与反窃电：负责客户用电安全管理、高危及重要客户管理、电力保障、重大用电事故调查、反窃电管理等工作。
电费电价：负责电价政策执行；负责电费抄核收管理、 账务管理等工作。负责营销管理降损工作。
电能计量：负责电能计量装置和用电信息采集设备安装、 检测、 故障处理等工作； 参与客户电能计量方式的确定， 以及电能计量装置和用电信息采集设备的设计审查。
市场与智能用电：负责需求侧管理、有序用电、自备电。
厂管理、市场**分析与拓展；负责电动汽车充换电设施建设与运营、智能小区建设、客户侧分布式电源接入等。 营销分析与综合计划管理：负责营销各类指标统计汇总和上报；负责综合分析、创一流同业对标管理等工作；负责经济活动分析。
安全与培训管理：负责营销安全教育、现场安全检查、 安措落实、安全职业健康管理及环境管理；负责营销培训计划、职称评聘和培训考核工作；配合电力设施保护工作。 2. 班组工作职责。
市场班：负责辖区内需求侧管理、市场分析**、市场开拓、有序用电、能效管理；负责充换电设施建设与运营、 智能小区及光纤到户建设与运营、客户侧分布式电源接入等工作。
营业班：负责营业网点管理，业务受理、收费开票；负责受理及反馈 95598下发的非抢修类工单；负责辖区 10-35千伏客户及城区低压客户业扩报装、 合同管理、 优质服务等。 电费班：
负责辖区电价政策执行， 10-35千伏客户、城区低压客户抄表、收费等。
计量班：负责辖区内 10-35千伏客户、城区低压客户、 内部考核关口电能计量装置和用电信息采集设备的投运前管理及装拆、周期轮换、现场检验、故障处理、二级表库管理。
用电检查反窃电班 :负责辖区内 10-35千伏客户、城区低压客户用电检查和反窃电等。
乡镇供电所：负责辖区内业务受理， 低压客户业扩报装、 用电检查、抄表收费、计量装拆、优质服务等。
四、县公司“五大“间的协同。
一业扩工程管理。
营销部门：负责受理辖区 110千伏及以上客户业扩报装申请；负责辖区 35千伏及以下客户业扩报装服务；负责拟定辖区内 35千伏客户业扩工程供电方案，并答复客户；负责编制辖区内 10千伏及以下客户供电方案，并答复客户。
运检部门：负责辖区内 10千伏及以下客户业扩外部工程的建设、改造、运维检修、应急抢修、带电作业工作。 运行部门：
负责结合客户业扩报装需求，制定 35千伏以下电网停送电计划，编制送电方案；根据客户需求制订客户变电设备启动方案。
二客户故障抢修(95598工单业务。
县公司设立配电远程工作站，负责 (7×24小时接收并处理省供电服务中心派发的辖区内(含供电所抢修工单。 负责接收并处理省供电服务中心派发的投诉、举报和咨询建议等非抢修类工单。
县公司不设立 95598远程工作站。
三电费账务核算业务。
营销部门：负责公司的电费账务处理工作，包括应收电费、预收电费、实收电费等方面工作；负责做好各类电费收交业务的账务处理；负责与银行方交接用电客户进(转账单据，开展交费明细账项核对、信息系统实收销账工作，结。
合财务部门提供的电费账户资金达账信息进行账项核对；配合财务部门做好票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。
财务部门：负责公司电费总账的管理工作，负责与银行开展电费对账业务； 负责电费账户管理； 根据财务科目分类、 营销部门传递的电费信息以及交接的客户电费明细单据制作会计凭证，并根据凭证生成财务账簿；负责票据管理、账龄及呆坏账管理工作；负责向营销部门传递电费账户资金达账信息。
五、进度计划。
1. 方案编制及准备实施阶段(2023年 4月。
按照公司总体要求并结合本单位实际，制定县公司“大营销”体系建设操作方案，包括机构设置、流程优化、系统调整、人员培训和风险防控等方面内容；县公司成立领导小组和工作小组，组织召开工作动员会，宣贯工作要求、明确工作责任、落实推进计划。
2. 新模式导入阶段(2023年 5月 -6月。
在县公司建立健全职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”的新机制；实现营销业务应用系统、稽查监控系统全覆盖；实现 95598**服务、计量检定配送、业扩报装、 用电检查、电费核算账务等营销业务集中运作。在县公司统一营销业务流程，开展营销业务应用系统和稽查监控系统的推广工作。
3. 磨合改进阶段(2023年 7月 -9月。
各单位组织开展自验收和工作总结，形成自验收报告， 提出验收申请；通过现场考察、听取汇报等多种形式，对县公司“大营销”体系建设工作进行验收，开展阶段性成果总结和经验推广。
4. 总结提升阶段(2023年 10月 -12月。
通过阶段性总结，确定县公司“大营销”体系深度磨合和完善提升工作重点，制定工作方案、健全工作机制、常态督导实施，推动公司营销管理水平、经营效益和服务质量持续提升，实现城乡营销工作全面接轨。
六、保障措施。
1. 建立组织领导机制。
各单位成立县公司“大营销”体系建设工作小组，全面负责县公司“大营销”体系建设工作，协调相关部门和单位解决工作过程中的问题，统筹组织方案制定、建设实施、风险防控、安全稳定、督导检查、总结验收、成效考核等各项工作；定期报送县公司营销管理提升工作进展，遇有重大情况及时报告。
2. 建立健全制度标准体系。
建立健全城乡一体、覆盖县公司的标准制度体系，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。
3. 统一营销自动化系统。
按照 “省级集中部署、 市县级统一应用” 原则， 依据 “大营销”体系的组织架构和业务界面，将统一的营销自动化系。
廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案
一 大营销 体系建设的总体思路与工作目标。按照国家电网公司 大营销 体系建设 四强化 强化营销政策技术研究 强化全过程稽查监控 强化市场拓展及大客户服务 强化营销新型业务运营管理 四集中 集中计量器具检定配送 集中95598 服务 集中电费核算发行及账务处理 集中营销自动化系统建设及业务应用管理 三...
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案
根据 国家电网公司 三集五大 体系建设实施方案 在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定 大营销 体系建设实施方案。一 大营销 体系建设的总体思路和目标。适应营销发展新形势，大营销 体系建设实施方案。国家电网公司 大营销 体系建设实施方案。根据 国家电网公司 三集五大 体系建设实施方案 ...
6国家电网公司“大营销”体系建设实施方案
附件6 国家电网公司 大营销 体系建设实施方案。根据 国家电网公司 三集五大 体系建设实施方案 在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定 大营销 体系建设实施方案。一 大营销 体系建设的总体思路和目标。适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化 扁平化 专业化方向，进一步创新管理...