物业管理企业人力资源培训调查报告

发布 2022-02-27 02:14:28 阅读 7052

姓名:田付娟。

学号:100694318

班级:物业10-3

一、调查背景。

为了充分利用假期,并将物业管理专业的所学的知识学以致用,巩固加深理解在学校所学的专业知识,我们决定假期进行物业管理实习。通过这次对豪城物业管理企业的实习,我们把理论和实践紧密结合起来,不仅能让我们知道学的东西的用处,还能巩固加深知识,开阔视野,还能锻炼自己的能力,提升综合素质。更加重要的是要通过这次实习,我们更深入的了解物业管理行业,对他有了一个基本的认识,还看到自身的不足和缺陷,对于自己未来的追求有了一个比较清楚的认识,形成一个对专业知识的客观的、理性的认识,从而明确目标,改善不足和缺点,更加发奋努力学习。

在老师的指导下,我们假期就以物业企业的人力资源培训为主题开展了暑期实习,虽然只干了二十多天,但是我们从中收获了很多,成长了很多。也希望能有更加多的实习机会,去完善自己的所学,更是去提升自己的能力,为将来打下良好的基础。

二、调查培训的目的与意义。

在知识经济时代,企业之间的竞争归根到底就是人力资源的竞争,物业管理企业也不例外。随着房地产市场的大发展,物业管理企业也如雨后春笋般出现并大力发展,物业管理行业也逐渐被人们所接受,随着现代化发展,物业管理也终将取代老的自建自管,成为时代发展的趋势。作为一名当代的物业管理专业的大学生,我们更加关注物业管理的就业趋势、物业企业的人力资源需求情况,从而有一个努力的方向及目标。

物业管理行业在中国已经发展了三十多年,但是物业管理的专业人员还是比较匮乏,专业人员的培养还是比较落后。很多物业企业都有人力资源匮乏、从业人员素质普遍偏低的现象。人力资源问题一直制约着物业管理企业的而发展,从而必须重视物业企业人力资源的培训,只有处理好了物业管理企业的人力资源问题,才能为企业创造更大的价值。

为了我们自己将来的就业问题和自己能力的提高,我们着重调查了实习物业企业的人力资源培训状况。人类社会各方面的发展,归根到地要落实到人的发展问题上,人力资源的培养至关重要。人力资源在企业发展中的作用至关重要。

下面就进入我们这次实习的北京豪城物业管理企业,通过自身的实习经历去探索一下人力资源的培训状况。

三、调查内容。

一)战略层人员培训:战略层人员是物业企业的高层管理人员,首先他们都是从基层通过自身的努力一步一步走上来的,,没有人能一开始就坐在最高管理层上,而对于基层工作及人员一无所知。由于我们不能或很少能接触他们,所以多以豪城物业企业的培训教材上的为例。

战略层人员要顾全公司大局,战略谋划公司的未来发展,所以必须有宽广的视野,广博的知识,有敢于闯敢于干的胆识和勇气,有识人的慧眼和战略眼光,因此他们的培训比较特别。他们多是出国学习国外先进的物业管理知识(国外的物业管理发展较早,并且发展比较成熟,他们的物业管理可是说是我们未来发展的方向、趋势)或是在国内有最先进的专业知识的地方学习,**物业管理企业未来的趋势和走向,洞察变化,**未来趋势,以便能更好地抓住时机,走在物业企业的前沿,所以他们培训的花费较高,不过这毕竟是为了公司的未来能更好的发展。

二)管理层人员培训:管理层人员属于公司的中高层管理人员,首先必须深刻理解物业公司的宗旨信念精神,服务精神,管理目标,未来的发展趋势及走向。首先要有公司的基础知识的培训,理解公司的宗旨精神才能更好的领导公司,沿着正确的方向走向好的未来。

其次,有公司内部的提升领导能力的培养,多给予他们一些机会,培养他们的能力,有没有能使大家凝聚起来的力量,有没有团队合作的能力,有没有面对困境能够冷静面对泰然处之的能力等等。最后,一般会让他们参加专业的培训机构进行培训,有专业的人员对他们进行专业教育,对于各个方向进行教育指导,对于提升领导力和执行力非常重要。我们学校的物业管理专业算是国内数一数二的,很多高校还没有建立物业管理专业,所以物业管理方面我们学校算是权威,有很多物业企业的老总就来我们学校学习过,但是我们还没有专业的培训机构,其实什么时候可以建立一个。

就像周围的清华北大,都有很多自己的各专业方面的培训机构,清华的“管理层培训内容”就很有名,不过不是物业管理方面的。加强管理层培训对于公司的发展也很重要。

三)操作层人员培训:操作层人员的培训我们在上专业课的时候学习过一点,物业管理企业作为服务业,比其他的服务也更加繁琐复杂,它涉及的很多细节,比如说住宅小区的物业管理,供水供电供暖供气等还有道路交通车辆垃圾管理等,所以基层操作员的工作多而复杂,他们的培训也有必要。虽然我们实习的物业企业的很多工作,如维修设备,房屋修葺,日常养护,清洁绿化管理等,都租给了专门的公司,但是员工的质量素质层次不齐,也很有必要加以培训。

有基本的规定和约束,来保证物业企业的质量。拿清洁绿化人员培训来讲一下。首先他们必须有清洁绿化的工作经验技能,没有,首先要学习怎么清洁绿化,要达到什么标准,什么程度,在什么时间段打扫等等。

其次,要让他们学习公司的规章制度,如什么是七净六无,七净是路面净、路沿净、人行道净、树根净等,就是这些知识等等。还要学习礼仪文化、服务态度、与人相处的技巧等。最后,职责培训。

要践行公司的各种理念服务精神,做到上面讲述的种种,做好自己的工作。其他的消防人员等的培训都和清洁绿化人员的培训差不多,都有专门的员工手册和培训手册,帮助他们更好的工作服务。

四)新入职职工培训:这个我们深有体会。暑假的实习,我们就是新入职的职工,虽然是短暂的二十多天实习工,但是还是深有体会的。

虽然我们没有怎么培训,但是我们毕竟是最开始实习,对于这份工作抱着十二分的责任心,自己就计应学习了物业公司的各种规章制度,生怕自己一不小心出错,出丑,让别人看不起。就是抱着这样的心情,我们度过了实习的二十多天。有人专门教我们一些礼仪文化,怎么接待别人,怎么去服务别人,说话注意语气,平时要有眼色,会干事等。

下面说一下新入职员工的培训,首先,他们有学习公司规章制度培训,从而了解公司的文化精神,服务宗旨等,了解了这些才能做好公司的人。其次就是自己工作的职位的内容、做法,经验及教训等,以便更好的更快的接收工作。最后,还有人际关系、服务态度等的礼仪文化培训,人际关系的处理等,这些在日常工作中很重要。

五)应急特殊培训:常见的应急事件:有人员被困电梯事件,突发停电事件,失火事件,液化气泄漏事件,盗窃和破坏事件,意外**事件,房屋浸水事件等。

下面那房屋浸水事件举例,说名一下应急事件的处理。员工在接到报警或发现小区范围内出现浸水事件,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况等报告当值领导、或值班人员,并在志愿人员到达之前尽量控制现场水势,防治实施范围扩大。还要拍人防输进去电梯等处,关键是还要切断电源,同时及时查明进水原因,采取措施,,如关闭水泵,封闭水管,打开末端防水等,还要组织各种手段,包括采用扫除、吸水机,排精积水,清理现场等。

事故后及时召开会议,及时记录受损情况,总计经验教训,加强管道管理,加强排水系统等,还有应急的各种设备。不管是哪一种应急事件的发生,都要临危不乱,冷静面对处理,这样才能是损失降到最小。在这种事件发生时,有效的应对才能展现一个公司的风范与实力。

四、结论与建议。

首先,物业管理专业的前景还是很好的,我们必须坚定自己的信念,努力踏实学好专业知识,把他和实践结合起来,学会学以致用,多多锻炼自己的能力。要认识到只要学精学细,什么都是一种技能,有用的技能。物业管理的专业人才还是很少的,所以我们更加要把这一学科学精,尽最大努力去做这方面的人才。

其次,理论重要,实践也同时重要,不要一味的学,把自己弄成书呆子,要多参加实习,去开阔视野,提升理解,更重要的提升能力。这样才能更加清楚自己的目标及方向。最后,学习了公司的人力资源培训,我们也了解了它的基本学习是成就事业的基石。

模式,学习了基本内容,也是拓宽了知识面,增加了经验。以后再遇到应急事件、才入公司的时候,也多了一些经验。这些只有自己经历了才会有所体会,有时别人给你说的经验,你可能不能体会或者不适用,但是自己的经历经验,才是最久远重要的,对于以后的工作生活都会有很大帮助。

经历了这次实习,我们成长了很多,也会继续好好学习下去。

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