6. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件 ，因此需要具有良好的心理素质。 这样才能冷静的处理好意外和突发事件。(t )
7.表彰和奖励能起到激励的作用， 批评和惩罚不能起到激励的作用。 (f )
三、案例分析。
李科长的烦恼。
李平(女) ，大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。
王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时企业正急需开发一些新产品，而李平的硕士毕业**正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：
要与科里的其他老同志团结。她的工作-方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。
该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长现已 56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有 30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现任各位厂领导关系都很好，由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长 40岁，本科学历，十年前调人该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，也没有任命为科长。
技术科还有其他 7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在 3 5--50岁之间。
由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和**科各一名副科长。
李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。
王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长(分管副厂长〉又不表态，其他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。
问题：(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？ (10分〉
2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？ (10分)
答：三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。
李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的支持。
某公司的管理制度。
某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，建立于 20世纪 50年代，即"好产品、好主意"，该公司到处都挂着这样的标语。
实施建议制度的最初一年只征集到 183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1982 年 ，员工提出的建议首次超过1 万条 ，采用率为57%;1988 年提出建议达5 万条，采用率为 88% ;1990 年提出建议高达 8. 6 万条， 采用率高达 94% 。
资料表明， 在 19 90-1996 年间，公司收集建议有 43万条之多。
建议制度取得了惊人的成效，仅 1985 - 2023年，就为公司节省了 4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。
员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于程不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅 2023年该公司就支付了近百万元的奖金。
问题：1)本案例突出体现了哪项管理职能？ (10 分)
2)根据该公司的案例 ，谈谈职工参与管理的重要性。 (10 分)
答：（1）体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。
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