普外科创建优质护理服务实施方案

普外科“创建优质护理服务”实施方案。

一、指导思想。

坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。

二、工作目标。

遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、 **满意的护理服务新形象。坚持把时间还给**，把**还给病人，确保**为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。三、组织领导。

成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。

组长：任明杰。

副组长：魏国宏李培花张冬瑞赵亚飞。

组员：李甫李金玲马娟马慧贞马燕燕。

李昌高伟丽张勇樊姗姗张玉栋。

四、实施措施。

一转变理念，统一思想、统一行动。

组织全科**在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的 16条和河南省的 60条等，使全体**在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：

一切为了病人，为了病人的一切。

二加强**礼仪培训，提升护理形象。

进**景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。 (三加强**培训，提高专业技术水平。

1、采用一对一导师负责制，让每位年轻**都有固定的老师，对其进行全面的指导。

2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业。

务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高**临床工作能力。

3、层级培训：1-3年**注重基础知识、基本技能培训； 3年以上注重专科知识、专科技能培训。

四落实**分组管床制和床边工作制。

1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行 apn 弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班**人力，为患者提供无缝隙的护理服务。

2、整个病区分成责 1、责 2两组，设组长、责任**、助理**，每位**分管 8-10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组**工作。管床**为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、**、术前术后及**护理等。责任**和助理**一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：

病人的衣(更衣、食(订餐、喂食、住(翻身、拍背、行(早期活动、卫生(口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。

3、充分使用多功能护理车，减少**来回取物的时间。

4、简化护理文书书写，采用**式护理记录单，缩短书写时间。 (五实行前瞻性管理。

1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发生。

2、建立质控前移的临床**质控体系，确保责任**、护理组长和**长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让**在工作中有章可循，有据可依。

3、建立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整。

改措施，并跟进整改效果。

六、建立激励机制。

每月根据**工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励**工作积极性。