普外科创建优质护理服务实施方案

普外科“创建优质护理服务”实施方案。

一、指导思想。

坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。

二、工作目标。

遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、**满意的护理服务新形象。坚持把时间还给**，把**还给病人，确保**为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。

三、组织领导。

成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。

组长：朱法清。

副组长：黄秀丽吴培信黄少平。

组员：吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方舒

叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞。

陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋。

四、实施措施。

一）转变理念，统一思想、统一行动。

组织全科**在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的条和广东省的条等，使全体**在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：

关爱健康，用心服务。

二）加强**礼仪培训，提升护理形象。

组织学习《**形象重塑》读本，进**景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。

三)加强**培训，提高专业技术水平。

采用一对一导师负责制，让每位年轻**都有固定的老师，对其进行全面的指导。

注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高**临床工作能力。

层级培训：年**注重基础知识、基本技能培训；年以上注重专科知识、专科技能培训。

四）落实**分组管床制和床边工作制。

以层级、均衡、责任和连续为原则，实行弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班**人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。

整个病区分成、、、四组，设组长、责任**、助理**，每位**分管－张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组**工作。管床**为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、**、术前术后及**护理等。责任**和助理**一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：

病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。