2015 年管理咨询师《实务》考点： 战略目标分解。
常考点）一)战略目标分解的涵义。
只有把战略目标加以分解，才能使其成为可操作的东西，这种分解既。
可以在空间上，又可以在时间上。
二)战略目标分解方法。
按平衡记分卡的要求，把战略目标分解为财务目标、客户目标、内部。
管理目标、学习和创新目标四个方面。
1．财务目标。
主包括利润、销售额、成本、现金流等。
2 . 客户目标。
找到目标客户，提升其满意度和产品市场占有率 3 . 内部管理目。
标。4 . 学习和创新目标。
2013 年真题】某家以润滑油生产为主的大型企业，拟采用平衡记。
分卡从财务、客户内部管理、学习与创新四人方面进行战略目标的分解。
和衡量。其中，员工关于油品质量改进所提建议的数量指标应该被归入。
）方面。a.财务目标。
b.客户目标。
c.内部管理目标。
d.学习与创新目标。
答案：d三)运用平衡计分卡进行战略分解。
平衡计分卡的四项基本功能：澄清和转化 gs 的愿景与战略；强调内。
部沟通效果，将奖罚与绩效紧密结合在一起；加强目标管理，将个人目。
标与 gs 目标相结合，使行动一致化；促进战略信息的反馈功能，跟踪。
并复核培训、学习效果。
反馈与学习使整个系统构成一个持续改进的回路。
2013 年真题】在采用平衡计分卡对企业战略目标进行分解时，为。
了测试战略假设的正确性，使战略流程体系形成一个持续改进的回路，应加强的工作是（ ）
a.澄清并诠释愿景与战略。
b.沟通和衔接。
c.规划并设定指标。
d.战略反馈与学习。
答案：d2013 年真题】平衡计分卡主要用于（ ）a.分解总体战略。
目标。b.对战略绩效进行考核评价。
c.平衡企业的预算额度。
d.记录部门和岗位考核得分。
e.记录战略实施的过程。
答案：abd
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