目录。第一章综合办公室组织结构 1
第二章办公室环境管理 2
第一节办公行为规范 2
一、个人形象基本要求 2
二、工作行为要求 2
三、办公环境要求 2
四、其它要求 3
五、办公服务规范： 3
六、胸卡管理规范 3
第二节服务用语规范： 4
一、接待用语 4
二、**用语 4
三、**沟通规范 4
四、工作沟通规范： 6
第三节办公环境规范 6
一、5s管理内容 6
二、附件：办公环境规范检查表 8
第三章行政管理 11
第一节制度建设 11
第二节行政查房 12
第三节假日值班管理 13
一、目的 13
二、值班安排 13
三、值班要求 13
四、行政值班职责 14
五、其它值班人员职责 14
六、附件 14
第四节会议管理 15
一、会议分类、分级与组织 15
二、会议申请 15
三、会议计划、报批 15
四、会议计划执行 15
五、会议通知 15
六、会议资料和会务准备 16
七、会议进程管理 16
八、会议纪要 17
九、会议决议、决定的督办 17
第五节会议室管理 17
一、使用范围： 17
二、使用管理 17
三、使用规定 18
四、使用注意事项 18
第六节印章管理 19
一、总则 19
二、领取和保管 19
三、使用管理 19
第七节档案管理 20
一、总则 20
二、档案整理、收集、归档、借阅 20
三、档案的保密 21
四、顾客档案管理 21
五、医疗仪器设备档案管理 21
六、文件收发 22
七、档案柜管理制度 22
八、档案借阅流程 22
九、档案的鉴定与销毁制度 23
第八节证照管理 23
第九节收发快递管理 25
一、总则 25
二、权责 25
三、寄件规定 25
四、收件规定 26
五、附件：快递件收发登记表 26
第十节关于办公文件柜、抽屉等的钥匙管理 26第四章后勤管理 28
第一节物资管理 28
一、总则 28
二、物资采购 28
三、物资入库 28
四、物资仓库管理 29
五、物资领用 29
六、物资交接与收回 30
七、对讲机管理 30
八、工装管理 30
九、物资采购、报销工作流程 30
第二节安全保卫管理 31
一、门卫安全管理 31
二、外来人员管理 32
三、门禁卡使用管理 32
四、消防安全管理 33
五、医用氧气的安全管理 33
六、财务安全管理 34
七、监控管理 34
八、安全培训管理 34
九、安全隐患排查与整改 34
第三节环境卫生管理 35
第四节车辆使用管理 36
第五节关于医院水电、空调使用管理规定 36一、空调 36
二、水电 37
三、污水处理管理 37
第六节网络与信息安全管理 38
一、组织管理 38
二、技术管理 38
三、安全管理 38
四、工作站管理 39
五、计算机管理 40
六、安全监督 40
第七节员工宿舍管理 40
第五章人力资源管理 41
第一节核心制度 41
一、人力资源管理制度 41
二、执业医师年度考核制度（办法） 41
三、执业**年度考核制度（办法） 42
四、其他类员工年度考核办法 43
五、卫生技术人力资源管理制度 43
六、岗前培训制度 44
第二节人力资源部管理 45
一、人力资源部工作职责 45
院感管理手册 1 1版本
内部资料妥善保管请勿外传。目录。第一章医院感染规章制度 3 第一节医院感染管理制度 3 第二节医院感染病例报告和登记制度 3 第三节医院感染病例漏报检查制度 4 第四节信息反馈制度 4 第五节医院感染知识培训制度 4 第六节医院感染环境卫生学监测制度 5 第七节医院消毒灭菌效果监测 5 第八节医院感...
人力资源管理手册版
人力资源。管理手册。修订2版 编制日期 2008年06月05日。执行日期 批准发行日。批准审核制作 一 前言3 二 人事课工作职责4 三 招聘与录用制度6 四 考勤管理制度20 五 职务 制度29 六 薪资福利制度 另行公布 七 日常考核制度31 八 教育培训制度37 九 离职管理制度48 一十 职...
管理学习题03版本
1.管理的载体是 a.管理者 b.技术 c.工作 d.组织。2.管理的对象是 a.管理者 b.被管理者 c.资源 d.组织。3.在组织中，最有潜力 最为重要的资源是 a.人力 b.物力 c.财力 d.信息。4.亨利 明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即 a.领导角色 人际角色与信息角...