***建设工程试验室。
2024年度管理评审输入材料—办公室。
一、工作情况。
一年以来，在上级部门的领导下，我室认真贯彻试验室建立的质量体系，以“客户为中心”的服务宗旨，贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针，尽力提高客户的满意度。同时不断的加强员工培训，提高员工素质。
二、管理和监督情况。
为了加强对检测关键环节的监督，我室制定了年度监督计划，该计划覆盖了本室的检测项目，为了本室的质量体系管理活动提供了必要的保证。我室在接收样品和委托单位的送检样品时严格按照实验室制定的质量体系文件的要求实施。
三、内部审核情况。
本年度试验室在3月底进行了一次内审，根据要求，我实在内审之前组织相关人员就内审要求进行细致的自检，对于不足的地方进行了及时完善整改，确保内审的顺利进行。从本次内审的结果看，本年度审核我室发现一个不合格项，属一般性不合格，这说明我室的工作质量令人满意，严格执行了本室的质量体系，从实际出发做好各项工作，为顾客提供更优质的服务。
四、改进、预防和纠正措施的状况。
2024年度我室在接受日常检测监督中，实验室根据不同的检测要求，设置相应的检测环境，并加以控制。使各个检测过程在规定的环境条件下进行。实验室的环境设施，安全防火设施，办公通讯设施，服务性设施等各种设施的配置都能满足检测工作的正常开展和安全的需要。
本室对设备的故障及时派专业维修人员进行了故障清除和保养，保证了监测数据公正、合理、准确。
五、质量管理体系的运行状况。
质量管理体系中明确规定了本室的质量方针和质量目标。本室在本年度未发生一起检测质量事故，未发生一起顾客投诉，各项预定目标基本完成。从本年度质量管理体系在我室的运**况来看，质量管理体系编制合理，制定的质量方针、目标科学、合理、适宜、有效。
六、工作量和工作类型的变化。
今年本室的业务较10年有所增加，我室配合上级部门及时的采取应对措施，采用自动化采集系统，成倍的提高工作的效率，保质保量完成任务，进一步提升了本室的服务理念。
七、申诉、投诉及顾客反馈。
本室建立有《处理客户申诉和投诉的程序》，一旦发生顾客投诉事件，将正确处理来自客户或其他方面对本室工作质量的申诉和投诉，由质量负责人或技术负责人根据情况，组织成立专项调查组进行调查、分析、评判，以维护顾客的合法权益。在工作中，未发生一起顾客投诉事件。我室严格按照公司体系文件要求进行了顾客满意度调查，进行跟踪服务，尽最大程度满足顾客的需求。
积极开展了质量管理体系文件学习的活动。是所有员工都可能理解文件的精神内涵并在日常工作中贯彻执行和实施，并加强对所有员工的职业道德教育。
八、改进的建议。
本次内审对各部门、各要素进行了细致的审核，工作中大部分还是值得肯定的，但也有不足的地方，暴露的问题也很多，例如本室员工对管理体系的学习理解深度不够、对按照质量体系的要求开展检测工作不够重视等，因此，我室要求应进一步加强对质量管理体系的宣传培训学习，一边与质量体系的持续改进。
九、资源需求计划及人员培训计划。
随着市场的变化，工程量的增加，本室的业务量也在逐步增加，我室拟在2024年要求有关人员参加建设工程技术人员和检测人员岗位的继续教育学习，并加强贯彻本室质量体系文件的学习，使所有员工更好地提升服务理念。
负责人。
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