员工绩效考核管理办法作者：佚名时间：2008-11-6 浏览量：1089 目的。
1、尽量以量化形式，对员工“德、能、勤、绩”客观考核；
2、调动一切积极因素，激励先进，鞭策后进；
3、建立完善和有效的监督机制，推动公司业务健康发展。
适用范围。本办法适用于xx物业管理****全体员工。
考核形式。1、分季度和年度两种；
2、层级考核制，即员工由部门主管考核；部门主管由部门经理考核；部门经理由总经理考核，总经理由总裁考核；
3、实事求是，以公平、公正、公开、透明为原则，考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分。
1、立卷办文、上传下达准确无误，每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作，每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、责任心强，对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作，无任何缺席现象，每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度，不得泄露公司机密(实事求是，凭感性考核)。
二、财务部考核部分。
1、工作准确无误，每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表，推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。
5、严格遵守保密制度，不得泄露公司任何机密(实事求是，凭感性考核)。
三、客户中心考核部分。
1、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
2、前台记录、工作单及联络单填写准确，每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。
3、责任心强，严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作，跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。
5、遵守保密制度，不得泄露业主任何机密资料，不得对顾客品头品足(实事求是，凭感性考核)。
四、维修服务部考核部分。
1、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
2、讲求工作效率，每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
3、注重工作质量，每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是，凭感性考核)。
五、公共管理部(保安)考核部分。
1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
2、严格按岗位描述履行工作，每月工作差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作，每月疏忽或遗忘1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以下为“差”。
4、熟悉小区管理范围，熟悉各项应急措施(实事求是，凭感性考核)。
5、安全意识高，处事注意方式方法、判断准确(实事求是，凭感性考核)。
六、公共管理部(清洁)考核部分。
1、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作，被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
3、工作仔细认真，每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是，凭感性考核)。
5、维护公司利益、节约各种用料用品，无各种浪费现象，每月浪费金额在5元以下为“优”;5元以上10元以下为“良”;10元以上15元以下为“中”;15元以上为“差”。
七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面)
1、敬业爱岗，每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1次为“良”;2次为“中”;3次以下为“差”。
2、时间观念强，每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内];每月迟到(早退)累计在30分钟以上40分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内为“良”;每月迟到(早退)累计在40分钟以上50分钟以下，上下班忘记打卡在4次以上5次以下为“中”;每月迟到(早退)在50分钟以上60分钟以下，上下班忘记打卡在5次以上为“差”。
3、公司组织各种会议、培训或例检工作，每月无任何缺席现象为“优”;缺席1次为“良”;2次为“中”;3次以上为“差”。
4、注意个人形象，自觉自律，仪表仪容仪态端庄，每月工作差错达口头警告程度在1次以下为“优”;口头警告程度达1次以上2次以下为“良”;口头警告达3次或书面处罚案例1至2次为“中”;口头警告超过3次或书面处罚案例达3次以上为“差”。
5、团队合作精神高，在合理情况下对工作协调产生的矛盾在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
八、附则。若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的，经公司核实认可后，可获晋升或奖励。
1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法，经采纳而有效的。
2、为公司节省经营成本，业绩显着者。
3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1万元以上)。
4、为公司利益敢于牺牲个人利益，事迹典型者。
5、为公司提供创意创新的经营理念，给公司带来良好的经济效益者。
以上内容标准为xx物业管理****各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件，本办法从2023年1月1日起试行。
——完——编制人核准人/审批。
维护人生效日期：
抄报：x总裁、总公司人力资源部各1份。
下发：xx物业管理公司各部门各1份。
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