1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。
a.产品外观改革。
b.降低产品成本。
c.提高产品质量。
d.增加产品功能。
e.加工材料的改革。
答案：acde
2.客户关系管理的构成指标主要包括()。
a.客户满意度。
b.客户支持率。
c.客户保有率。
d.客户流失率。
e.新客户增加率。
答案：abcd
分析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度；2.客户支持率；3.客户保有率；4.客户流失率。
3.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。
a.全面提升自身人员的沟通和交流水平。
b.对于重点客户企业高层领导人定期走访。
c.保证重点客户的货源充足。
d.对重点客户给予有吸引力的激励政策。
e.充分关注重点客户的企业动态。
答案：bcde
分析：重点客户关系管理分析企业80%的收益是由20%的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：
(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访；
(2)保证重点客户的货源充足；
(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策；
(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。
生产方式的支持手段包括()。
a.准时采购。
b.适量生产。
c.保证质量。
d.资源配置合理化。
e.弹性配置作业人数。
答案：bce
5.以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是()。
a.购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少。
b.购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为。
c.购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利。
d.大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性。
e.用户往往直接向**者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购。
答案：acd
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