手册。陕西五天物业服务****。
前言1 第一章物管维护组成部分
第一节物管维护组成部分。
第二节物管维护服务项目及内容。
第二章总务管理。
第一节岗位职责。
第二节固定资产管理。
第三节低值易耗品管理。
第四节商厦物业管理。
第五节总务各岗位考核办法及标准。
第三章工程管理。
第一节岗位职责。
第二节工程部管理规范。
第三节厂家进场施工管理规定。
第四节超市商用设备器材管理规范。
第五节工程部各岗位考核办法及标准。
第四章安全保卫管理。
第一节岗位职责。
第二节安保部工作规范和工作要求。
第三节开、闭场安全管理规范。
第四节开、闭场安全管理规范。
第五节消防治安及监控管理规范。
第六节消防设施及消防器材管理规范。
第七节安保部工作流程。
第八节安保部各岗位考核办法及标准。
第九节店面防损管理。
前言。人人家购物广场是*******在不断发展壮大过程中开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费的大型商业广场；人人家购物广场依托人人家置业****在广州地区行成了较高的人气指数，以及良好的品牌效应。城市商业广场内部格局由国内知名设计师设计，环境优雅，并拥有完善的安保体系，优质的保洁服务，超大的停车场，是商家经营的首选场所。
物管部本着全心全意为商厦、为**商服务的目标，分别对总务管理、工程管理、安保管理等一系列归属物管部的工作进行管理并细致划分，使人人家购物广场物管部成为人人家购物广场最精英的部门。
物管部管理的类别是整个商厦中管理最为繁杂并细致到商厦每一个角落的管理部门。物管部的方针是做到“事从手中过，无巨细之分；接到任务时，无任何疏漏！”
为精心打造人人家置业****城市商业广场这一新型商业模式，物管部全体员工将积极配合商厦内的任何活动，从实际出发，作到“商厦是我家，我爱我的家。”
第一章物管维护组成部分。
第一节物管维护组成部分。
第一条物管维护人员架构。
第二条物管维护各岗职职责 （附）
第三条物管维护各岗职工作流程。
第二节物管维护服务项目及内容。
人人家购物广场为各商家提供最佳的商品整合方案，合理划分商品区域，为商户提供所需的配套设施，同时对店面进行统一规划，最大程度上优化购物环境。
第四条服务项目。
为租户提供水、电、暖、电梯、**、卫生间、更衣室、进出入货物通道、停车场地、库房、排污设施、垃圾清运、照明及日常维修等服务。
第五条物业管理办法及管理费收取项目。
一）装修、开业。
1、租户需与物业部确认对所租商铺的设备设置和性能并签属《商铺接收现状确认表》。签属前租户应向物业部提供：商铺装修效果图、门楣装饰字样效果图、装修材料表（如商铺有临街橱窗还须提供展示橱窗效果图）、及相应的机电图纸等报物业部批准，物业部应在租户报批后的五个工作日内通知租户其审批结果。
经物业部或物业公司书面认可后，租户方可开始装修、布置及其他进行营业前准备工作。
2、装修期间租户应交付物业管理费。
3、装修期间租户应依照《人人家购物广场****厂家进场装修手册》中的规定向物业部交付施工管理费及装修押金。
4、租户装修完毕，与物业部根据事先确认的装修效果图对店面装修进行验收，每次收取验收费30元，验收合格后，租户经物业部批准后方可开始营业。
二）租金的收取应在签订租赁合同后的7天内，按租赁合同交付租金。
三）商业街零散花车租户必须按商业广场统一着装规定着装。
四）各租户必须遵守物业部《公共设备维护管理办法》。
五）物业管理费的收取。
物业管理费包括：水、电、暖、气、**、保洁、电梯、空调、照明、排污、垃圾清运、绿化等费用。
收取办法及标准见《物业费用收取管理办法》。
六）租户使用库房、停车位需与物业部签订租用合同。
七）日常维修项目及费用收取。
工程维修服务收费一览表。
八）额外服务项目及费用收取。
额外服务收费一览表。
第六条租户守则。
1、开放时间。
商场的开放时间为每天上午9：15至晚上20：30。如果开放时间有所更改，物业部会预先通知。
各租户店铺的营业时间必须与商场的开放时间一致，如无故拖延或提前结束营业时间，物业部有权对有关租户进行罚款处理（每拖延结束1小时罚款人民币100元）。如租户因特殊原因在商场的开放时间暂停营业需提前24小时通知物业部。
如果商户期望提早或延长其店铺的营业时间，请向物业部提出申请。申请获准后，租户需负责缴纳加时空调费。
2、员工通道。
员工进出商业广场上班必须使用特定的员工通道，并需要出示由商业广场发出的员工工牌或商户证。物业部人员有权拒绝没有员工工牌或商户证的租户员工进入商场。
3、店铺维修及清洁。
所有租户需保持其店铺整洁、安全，尤以下列各项更为重要：
1） 陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。但请勿于开放时间进行清理玻璃的工作。（轻抹或小量清洁工作除外）
2） 如铺面或陈列用材料破烂，需用相同质料更换（请于非开放时间进行）
3） 店铺四周及各通道应保持清洁及畅通，切勿陈列货品，放置废弃物品或其他阻碍通道的物品，否则物业部会将货物进行处理，并向租户收取有关费用。
4） 应经常检查经批准后放置在店铺内的招牌，并保持清洁。
4、店铺内的装修及修理。
除涉及店铺内的装修工程外任何建造工程，修理或橱窗清洁应于非开放时间内进行，而所有装修工程应按物业部《人人家购物广场****厂家进场装修手册》，在围板后进行。
在商场开放时间内进行的装修施工，如发出太大的噪音或异味，物业部有权让施工人员暂停施工，至商业广场关闭后方可复工。
5、招牌。除原已获准摆放的招牌外，不得摆放陈列其他宣传物品于墙身，或在公共区域、店铺门外、橱窗或外墙上。
除此之外，租户需遵守下列规定：
1） 所有临时招牌需为专业印制（经油印或复印而加上色彩的招牌不会视为专业制作）
2） 宣传条幅不妨碍店铺内的视线。
3） 自立式招牌应放置于店铺租用的范围内。（如对租用范围有疑问，请与物业部联系）
4） 未得物业部批准，租户不得张贴任何招牌、招聘广告、告示或其它宣传广告于店铺的门外、橱窗或外墙上。
5） 所安装的招牌不能阻碍店铺的出入口及妨碍视线。
6） 所有招牌均须先获物业部的批准后方可安装。
6、店铺照明。
照明为零售行业一个重要因素，请切记下列各项：
1） 店铺内外的照明需妥善维护/修理。
2） 为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于商场开放时间内开放。
3） 为节省能源，除紧急照明外，所有照明灯应于开放时间外关闭。
7、接收及运出货品。
所有租户须利用服务通道及地库层指定装/卸货区接收运送到商场的货品。（如运送货品至无后门的店铺时，请利用服务通道）
倘运送过程中需途经公共区域，商户应预先通知保安人员，最好是于登记使用服务电梯时一并通知。
运出货品须经有关店铺盖章、签署、复核或出示物业部的《物品携出单》才可放行。若未能事前申请，保安人员有权阻止货物运出，直至与店主联系上及确认有关安排为止，以免有漏洞。
8、垃圾/废物。
垃圾及废物的处理是成功商场运作的重要环节，请经常遵守以下的各项：
1） 所有租户应每天包好及清走店铺的垃圾及废物；
2） 租户不应把垃圾/废物或其它物品放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。如果物业部人员发现有这样的问题，管理人员会要求违例的租户立即清理。如违例租户没有采取相应改善行动，物业部会安排清理，而由此发生的所有费用由违例租户负责。
3） 请利用服务电梯把垃圾运至地库的垃圾收集站弃置。
4） 请不要把垃圾/废物弃置于商场公共区域的废物箱内。
9、宣传推广。
物业部会于各大节日期间统一为商场安排宣传及推广的活动，以吸引更多的顾客前来购物。
如个别商户欲安排推广活动作自我宣传，请与物业部联系。
10、宣传资料/消费调查。
未经物业部批准，在任何情况下，任何租户/人士不得于商场内外派发宣传资料、进行调查及招聘员工等活动。
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