“美丽心殿”项目。
物业管理投标文件。
技术标）编制日期：二零一二年六月。
目录。第一章项目管理整体设想及策划 1
第一节“美丽心殿”项目概况 1
第二节客户特点及管理服务重点分析 1
(一) 完善服务、诚信待人 1
二）环境管理责任到人 2
第二章物业管理服务目标 2
一）总体目标 2
1.小区入住后一年内 2
2.小区入住后二年内 2
3.小区入住后三年内 2
二）各部门的目标 2
1.客服部 2
2.设备工程部 3
第三章组织机构设置、职责及任职要求 3
第一节组织机构设置 4
一）组织机构图 4
第二节岗位人员配制 4
第三节项目经理及部门工作职责 5
一) 项目经理职责 5
二）各部门职责 6
1.财务部职责 6
2. 秩序维护部职责 6
3.保洁部工作职责 7
4.工程部工作职责 8
5.客服部工作职责 9
6.绿化部工作职责 9
第四节各岗人员工作职责及任职要求 10
一）会计 10
1.工作职责 10
2.任职要求 10
二）出纳 11
1.出纳职责 11
2.任职要求 11
三）客服部部长 11
1.工作职责 11
2.任职要求 12
四）客服员 12
1.工作职责 12
2. 任职要求 12
五）秩序维护部部长 13
1.工作职责 13
2.任职要求 13
六）秩序维护员 14
1.工作职责 14
2.任职要求 14
七）保洁部长 15
1.工作职责 15
2.任职要求 15
八）保洁员 15
1.工作职责 15
2.任职要求 16
九）绿化部部长 16
1.工作职责 16
2.任职要求 17
十）绿化员 17
十一）工程部长 18
十一）电工 19
1.工作职责 19
2.任职要求 20
十二）水暖工 20
第四章人员的培训及考核 21
第一节人员的培训 21
一）培训目的 21
二）培训方式 21
三）培训对象 22
四）培训讲师 22
五）培训内容设计依据 22
六）具体培训内容 22
1.全员参与培训内容 22
2.保洁、绿化类人员个性化培训内容 23
3.安全类人员个性化培训内容（安全主管、秩序维护部） 244.客户服务类人员个性化培训内容（客户服务主管、物业管理员、接待员） 25
5.工程人员个性化培训内容 26
第二节员工考核 28
1.对各部部长的考核 28
2. 对秩序维护部员工的考核 30
3.对保洁员工的培训 32
4. 对维修部员工的考核 33
5. 对绿化部员工的考核制度 34
第五章接管前期物业管理服务 34
第一节项目前期管理的运作思路 34
第二节前期介入及承接查验管理 35
一) 前期介入服务 35
1. 规划设计阶段 35
二) 项目的承接查验 36
1.承接查验 36
2.承接查验的作用 37
4.物业承接查验的程序 37
第三节入住管理 38
一）入住准备 38
1.资料准备 38
3.发放入住通知书 39
二）业主入住流程 39
第四节装修监督与管理 40
二）做好装修管理对物业管理的重要性 41
三）如何做好物业的装修管理 41
四）装饰装修管理的内容 41
五）装饰装修管理的流程 42
第六章正常期物业管理服务 42
第一节客服服务 42
一）接待服务 42
1.接待服务标准 42
2.接待服务的内容 43
二）问讯服务 43
1.问讯服务的内容 43
2.问讯服务的标准 43
三）收费、缴费服务 43
四）家政服务 43
第二节保洁、绿化服务 43
一）小区保洁工作管理 43
1.楼道的清洁 43
2.道路的清洁 44
5.四害消灭 44
6.环境卫生管理 45
二）小区绿化管理 45
第三节房屋管理 46
三）已交付使用的房屋的管理 46
二）对共用房屋的管理 46
三）空置房的管理工作 46
四）房屋外观和围墙护栏 47
第四节设备、设施管理 47
一）设施设备的管理情况 48
二）设备管理标准管理措施 48
第五节秩序维护管理 49
一）管理目标 49
二）治安管理措施 49
三）建立各项安全管理制度 49
1.出入口管理流程图 50
2.巡逻岗管理 51
3.消防设备管理 51
4.监控系统管理 51
5.装修管理 51
前期物业管理技术标
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