前厅部绩效奖励建议。
尊敬的酒店领导：
来前厅工作已经一个多月，切实体会到了前厅作为酒店“门脸与销售前沿”的重要性，前厅部除了总台售房以外，各岗位还担负着为宾客介绍酒店，推荐酒店餐饮、康乐、会议等产品与设施的义务，经过一段时间的熟悉和了解，前厅部员工平均年龄31岁，属于中青年群体，年富力强、思想活跃。为了引导与激发员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店整体收入，以实现入住客人效益最大化，建议高层制订前厅绩效奖励、总台售房津贴、外语与学历补助，具体建议如下：
一、前厅部绩效奖励。
前厅作为酒店散客接待的主要部门，为增加部门员工的凝聚力与合作精神，尽最大可能留住来店散客，酒店制定前厅部部门绩效奖励措施，以上年每月散客接待量产生收入为依据，超出部分按8%奖励部门。
公式：部门奖励额=（12年*月散客房费收入-11年*月散客房费收入）*8%
例如：12年2月份部门奖励=（12年二月份散客收入117703元-11年二月份散客收入106005元）*8% =935元（前厅部28人每人约合33月）
说明：酒店用8元的投入，可以带动100元的收入，既鼓励了部门和员工又会增加员工的积极性，在目前酒店业激烈竞争的态势下，只有努力留住每一位客人，并争取售出更高的**才会超越往年的收入。
二、总台售房津贴。
为激励前台工作人员提高售房技巧，增加酒店收入，接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定柜台价（网络价），对当班接待员与结账员实行售房奖励提成，售出400-499元的散客房每间提成10元，售出500元以上的散客房每间提成20元。客源以来自散客和无预订入住客人为主。“五·一”、“十·一”、春节等**周只对原价房予以提成，每间房提取10元。
公式：总台售房津贴=前台售出400-499元的房间数（前台售出500元的房间数）×实际入住天数×10元（20元）
例如：12年2月份前台售出400-499元的散客房共42间，售出500元以上的散客房共35间。
总台售房津贴=42间*10元+35间*20元=1120元（前台8人每人约合140元）
说明：这是酒店业常用的奖励办法，具体奖励金额与比例视酒店星级客源情况而定，上述比例均按行业最低值。
三、其他奖励。
为提高员工的销售意识，酒店利润最大化，可对进行餐饮、康乐、会议等设施推荐并且产生消费的员工进行奖励，奖励办法以酒店加分为主。
为吸引高素质、高学历的员工，引导和酒店员工不断学习与提升自身素养与业务技能，对外语较好与学历较高的员工可每月补助50-100元。
四、提成方法。
前厅部绩效奖励每月底由前厅部与财务核对具体收入，对超出部分进行奖励。
总台售房津贴，当班接待员必须详细、认真填写《前台散客销售登记表》，月底由财务部审核提成的每一笔业务，按规定计算提成。前厅部。
前台售房奖励规定方案
为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制订如下规定 一 前台接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定柜台价 若有变动，以酒店最新规定的柜台价为准 或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住 高于酒店规定提成售价...
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前台培训方案
一 培训的目的。前台接待是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性，将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率 提高自身职业素养。1 为新员工提供正确的 相关的公司及工作岗位信息。2 使新员工明白自己工作的职责，加强同事之间的关系...