办公室管理期末复习资料。
目录。第一部分 ：复习应考基本要求 2
一）本课程的考核对象 2
二）形式 2
三）考试范围 2
四）试题类型及分配比例： 2
五）应试要注意的问题 2
第二部分 ：复习应考资料及其使用 2
一）《办公室管理》期末复习指导 2
二）平时作业 2
三）自检自测题 2
四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。 2
第三部分 ：重难点 3
办公室管理》重难点(1) 3
办公室管理》重难点(2) 7
办公室管理》重难点(3) 9
办公室管理》重难点(4) 11
第五部分 ：附：《办公室管理》期末复习综合练习题 14
一、单项选择题 14
二、判断题 23
三、简答题 26
四、设计题 27
五、案例分析题 28
办公室管理》期末复习指导。
第一部分 ：复习应考基本要求。
《办公室管理》课程是**广播电视大学为开放教育（专科）专业开设的必修课。
通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
一）本课程的考核对象。
**广播电视大学的学生。
二）形式。本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。
三）考试范围。
教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。
四）试题类型及分配比例：
试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为%。
五）应试要注意的问题。
1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。
2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。
3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。
4、考试时沉着应战。
第二部分 ：复习应考资料及其使用。
本学科本次考试有下列4种资料，可供学员复习应考用。
一）《办公室管理》期末复习指导。
这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。
二）平时作业。
平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。
平时作业老师作过重点评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握，作业内容占期末考试内容有一定比例。
三）自检自测题。
自检自测题和综合练习题很重要，这是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。
四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。
最后祝同学们顺利通过考试！
第三部分 ：重难点。
办公室管理》重难点(1)
为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。
以下彩色字体部分为问题的参***，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题时加以注意。
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列**，内容基本相同的填在一行中。
本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。
办公室实务工作一览表。
同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。
在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、**、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些？
本题主要考核本课程的第一章第5点的“办公用品的种类”这一知识点。
办公用易耗品主要有：
1．信封、纸张；
2．软盘、光盘等；
3．铅笔；4．圆珠笔；
5．签字笔或钢笔；
6．修正液或修正带；
7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
9．小刀；10．日历等；
11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
本题在书上有明确答案，得分率很高。主要认真阅读教材，就能答对。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
同学们在回答这道题时，需要注意本题一共有两个问题。不仅要求你阐述三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何。
本题虽然在书上有现成的答案，但是还是需要同学们进行一定的归纳再答题。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：
1．将自己要做的事情分为：a.是否应该做的事？b.是否做或不做都无所谓的事？c.是否不可以做的事？对于a要集中精力做，对于b和c可以从计划中删掉。
2．对于a类事情再进行分类，分为：
重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；
2．计划方法和总结方法；
3．受意方法；
4．传达方法；
5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法；
7．分工方法与合作方法。
本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可：
1．首先简要说明此种方法：
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
2）备好记录本，记录下指示要点；
3）注意倾听，用心判断指示的用意；
4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
办公室管理考前复习
办公室管理期末复习资料。目录。第一部分 复习应考基本要求2 一 本课程的考核对象2 二 形式2三 考试范围2 四 试卷类型及分配比例 2 五 应试要注意的问题2 第二部分 复习应考资料及其使用2 一 办公室管理 期末复习指导2 二 平时作业2 三 自检自测题2 四 请同学们这段时间随时关注电大平台网...
办公室管理复习
一 单项选择题。1 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的 d应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2 文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的 c较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 3 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的 a 录音时需将监听开关至于 on 位置 4 文员必...
办公室管理复习
办公室管理 期末复习资料。一 单项选择题。1 以下哪点不是办公室事务管理的特征？b a 服务性 b 决策性 c 专业性 d 主动性。2 办公室布置要注意 d a 上司单独用的办公桌椅靠墙放 b 一般办公室桌椅最好面对面放置c 打字 复印间离上司办公室近些 d 各种沟通 保密。3 文员在进行办公室布置...